Activați entitățile pentru acorduri de nivel de serviciu
Puteți activa entitățile pentru acorduri la nivel de serviciu (SLA) fie prin Power Apps portal, fie prin Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organizația dvs.
Important
Pentru alte entități pot fi create numai SLA-uri îmbunătățite. Un SLA standard poate fi creat numai pentru entitatea Caz.
Cerințe preliminare
Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau Persoană care particularizează sistemul sau permisiuni echivalente.
Entitățile (tipurile de înregistrări) care acceptă SLA-uri
Puteți crea SLA îmbunătățite pentru entitățile care sunt activate pentru un SLA. Un administrator de sistem sau o persoană care particularizează sistemul poate activa SLA-uri pentru următoarele entități:
Cont
Persoană de contact
Comandă
Factură
Ofertă
Oportunitate
Client potențial
Entități de activitate, cum ar fi Email, PhoneCall și Appointment, dar nu RecurringAppointment sau instanțele sale.
Notă
De asemenea, SLA-urile pot fi activate pentru entități particularizate și activități particularizate. Mai multe informații: Activați entitățile personalizate pentru acordurile la nivel de serviciu
Activați de la Power Apps
- conectați-vă la make.powerapps.com și selectați mediul dvs.
- Selectați Soluții>Soluție implicită.
- Din Obiecte, selectați Tabel.
- Găsiți numele paginii entității în listă și deschideți-o.
- Pe pagina entității, în secțiunea Proprietăți tabel , selectați Proprietăți.
- În caseta de dialog Editare tabel , extindeți Opțiuni avansate.
- Accesați secțiunea Faceți din acest tabel o opțiune când și bifați caseta de selectare Configurarea acordurilor de nivel de serviciu .
- Selectați Salvați.
- Pe pagina entității, selectați Avansat>Publicați tabelul.
- Reveniți la Soluții și selectați Publicați toate personalizările.
Notă
- Puteți avea SLA-uri active pentru maximum șapte entități.
- Vă recomandăm să aveți maximum cinci KPI-uri SLA per entitate.
- Puteți avea maximum 100 de articole SLA per entitate SLA; totuși, vă recomandăm să aveți mai puțin de 15 articole SLA per entitate SLA.
Activați din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organizația dvs
- Conectați-vă la instanța Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
- Accesați Setări>Setări avansate>Personalizări>Personalizați sistemul pentru a deschide soluția implicită.
- Selectați Entități.
- Găsiți entitatea din listă și deschideți-o.
- În fila General , în fila Comunicare și amp; Secțiunea Colaborare , bifați caseta de selectare Activare pentru SLA (campurile vor fi create) .
- Selectați Salvați și închideți. SLA este activat pentru entitate.
- Selectați Salvați și închideți, apoi selectați Publicați toate personalizările.