Utilizarea conectorilor de fluxuri

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat	Dynamics 365 centru de contact — independent	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Conectorii de flux vă permit să declanșați Power Automate fluxuri. Puteți utiliza acțiunile de orice număr de ori în diferite macrocomenzi pentru a automatiza și a efectua operațiuni legate de spațiul de lucru Omnicanal pentru Customer Service și serviciu pentru relații cu clienții.

Power Automate permisiuni de flux

Când utilizați Power Automate fluxuri, asigurați-vă că există o conexiune validă și agenții au permisiunile adecvate pentru a rula fluxul. Consultați: Gestionați proprietarii și utilizatorii în fluxurile dvs. de listă Microsoft Power Automate.

Notă

• Macro-ul Run Flow nu returnează un parametru de ieșire ca valoare dinamică care poate fi utilizată în macrocomandă.
• Trebuie să vă conectați la flux pentru fiecare rulare de macrocomandă.

Rulați fluxul

Această acțiune declanșează Power Automate fluxuri folosind macrocomenzi în scripturile de agent și are următoarele câmpuri.

Câmp	Descriere
Numele logic al entității	Specificați numele logic al entității pe care doriți să o conectați. Orice entitate Microsoft Dataverse, cum ar fi Contul, poate fi utilizată în funcție de nevoile afacerii.
ID înregistrare de entitate	Specificați ID-ul de înregistrare al entității pe care doriți să o conectați. Pot fi utilizate ID-uri sau limacși, cum ar fi {customerRecordId}. În timp ce acest câmp este etichetat ca id al înregistrării entității, orice valoare care trebuie procesată poate fi trecută. În timp ce câmpul este obligatoriu, valorile nu trebuie să fie funcționale decât dacă sunt necesare pentru logica fluxului.
Selectați fluxul	Specificați Power Automate debitul necesar. Necesită fluxuri instantanee în cloud cu Când este selectată o înregistrare declanșează fluxul. Fluxurile existente cu permisiunile corespunzătoare sunt afișate în lista derulantă.

Exemplu: declanșați un Power Platform flux

Efectuați următorii pași pentru a crea o macrocomandă care transmite informațiile de contact dintr-un caz într-un flux Power Automate . Fluxul preia orașul contactului și îl transmite către MSN Weather. Odată ce datele meteo sunt preluate, fluxul creează o sarcină cu numele orașului și vremea în Fahrenheit.

1. Adăugați acțiunea run flow cu următoarele atribute:
   • Nume logic al entității:Contact
   • ID înregistrare entitate: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: Fluxul vremii
2. Adăugați Când este selectată o înregistrare definiția fluxului cu următoarele atribute:
   • Mediu: implicit
   • Nume tabel: Contact
3. Adăugați Obțineți vremea actuală cu Locație setat la Address 1: City și Unități setate la Imperial.
4. Adăugați un rând nou cu următoarele atribute:
   • Nume tabel: Sarcini
   • Subiect: Temperatura actuală astăzi în Address 1: City este de Temperature F.

Utilizați controlul condiției pentru a implementa logica

Puteți utiliza controlul Condiție pentru a implementa logica în macrocomenzi. Puteți selecta controlul Condiție din categoria de grup Încorporat.

Exemplu: Verificați dacă prioritatea cazului este mare

Următorul exemplu este o macrocomandă care utilizează controlul Condiție pentru a verifica dacă prioritatea cazului este mare. Dacă este adevărat, macro-ul actualizează câmpul Escalat la Da. Dacă Fals, macro-ul actualizează descrierea cazului.