Partajați prin

Modificări de migrare pentru platforma de mesagerie omnicanal

  • Articol

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmarea unor investiții semnificative în IA generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents în timp ce actualizăm documentația și conținutul de instruire.

Ca parte a migrării către platforma de mesagerie omnicanal, am lansat un nou canal de serviciu bot și o versiune SDK de chat pentru a ne extinde capacitățile de mesagerie. Pentru a migra cu succes la platforma de mesagerie omnicanal, trebuie să faceți următoarele modificări la implementările dvs. omnicanal:

  • Dacă aveți politici de rețea în organizația dvs., asigurați-vă că actualizați cerințele de sistemOmnicanal pentru Customer Service pentru a include domeniile pe care le folosește platforma omnicanal.

  • Dacă utilizați omnicanal Chat SDK pentru a personaliza live widget de chat, descărcați cea mai recentă versiune a pachetului Chat SDK de pe GitHub. Aveți nevoie de omnicanal Chat SDK 1.1.0 sau o versiune ulterioară pentru a vă asigura că widget funcționează pe platformă.

  • Dacă integrați un bot Azure, conectați-vă și înregistrați-vă botul cu canalul de mesagerie omnicanal.

    Dacă utilizați un Copilot Studio bot sau Azure Health Bot, nu trebuie să faceți nimic. Modificările necesare sunt aplicate automat.

  • Dacă sunteți autor sau dezvoltator de bot, descărcați cel mai recent pachet middleware NuGet .

  • Dacă ați activat descărcarea fișierelor atașate în chat, trebuie să vă programați botul Azure pentru a descărcarea corectă a fișierelor atașate în canalul de mesagerie omnicanal.

Notă

Aceste modificări nu vor avea impact asupra experienței Omnicanal existente. Vom lucra cu dvs. pentru a vă ajuta să navigați și să testați modificările pentru a asigura o tranziție lină.

Consultați și

Introducere în Omnicanal pentru Customer Service
Cerințe de sistem Omnicanal pentru Customer Service
Dezvoltați un live personalizat widget de chat
Personalizați widget-urile de chat live pentru aplicațiile mobile
Integrați un bot Azure