Permiteți actualizări pentru cazurile rezolvate și anulate

Este posibil să fie necesar să actualizați descrierile cazurilor sau alte informații după ce cazurile sunt rezolvate sau anulate. De exemplu, pentru respectarea Regulamentului General privind Protecția Datelor, doriți să eliminați anumite date din înregistrările dvs. de caz. Nu puteți actualiza detalii pentru cazuri dacă starea este rezolvată sau anulată. Cu toate acestea, puteți actualiza astfel de informații despre caz folosind fluxuri Power Automate sau un API fără a fi nevoie să redeschideți cazul.

Notă

Opțiunea de actualizare a cazurilor în stare rezolvată sau anulată este comportamentul implicit.

Activați setările pentru a permite actualizările cazurilor în stare rezolvată sau anulată

Efectuați pașii următori pentru a activa modificările cazurilor aflate în starea rezolvată sau anulată:

1. În harta site-ului Centrului de administrare Copilot Service, selectați Setări caz în Asistență pentru clienți. Apare pagina Setări caz.

2. Selectați Gestionați pentru Alte setări.

3. În Actualizare a cazului după rezoluție, selectați Cazuri rezolvate și anulate în meniul derulant Permite actualizări pentru dacă nu este selectat. De asemenea, puteți selecta numai Cazuri rezolvate, Cazuri închise sau Nu permiteți actualizări pe baza nevoilor dvs. de afaceri.

4. Configurați fluxurile în Power Automate sau utilizați un API pentru a actualiza înregistrările cazurilor.

Informații corelate

Creați sau actualizați automat înregistrări în Customer Service Hub