Partajați prin

Blocarea numerelor spam

Se aplică pentru: Dynamics 365 Contact Center — încorporat, Dynamics 365 Contact Center — independent și Dynamics 365 Customer Service

Notă

Copilot Studio bot este redenumit ca agent Copilot (agent sau agent AI). Agentul uman este acum redenumit ca reprezentant al serviciului pentru clienți (reprezentant sau reprezentant al serviciului). Este posibil să întâlniți referințe la termenii vechi și noi în timp ce actualizăm interfața de utilizare a produsului, documentația și conținutul de instruire.

Puteți bloca apelurile telefonice spam pe care reprezentanții serviciului pentru clienți (reprezentantul serviciului sau reprezentantul) le primesc ca parte a apelurilor primite de la clienți. Prin blocarea apelurilor spam, puteți contribui la îmbunătățirea eficienței și productivității reprezentanților și a preveni timpii lungi de așteptare pentru clienții reali care se află la cozi. De asemenea, reprezentanții și supraveghetorii dvs. pot semnala apelurile primite ca spam, pe care ulterior le puteți verifica și bloca ca spam.

Examinați numerele de telefon marcate ca spam

Puteți revizui numerele de telefon marcate ca spam în aplicația Centru de administrare Copilot Service.

  1. În harta site-ului, selectați Setări client în Asistență pentru clienți. Apare pagina Setări client.

  2. În secțiunea Numere blocate, selectați Gestionați. Se afișează pagina Numere blocate.

  3. În secțiunea Numere blocate, puteți face următoarele:

    • Fila În așteptare de examinare - Afișează lista de numere care au fost semnalate ca spam de către reprezentanții și supraveghetorii dvs. Puteți vizualiza raportul pentru fiecare număr de telefon, apoi puteți bloca numărul specific ca spam. Selectați orice număr din lista Examinare în așteptare, apoi puteți face următoarele:

      • Block - Selectați pentru a bloca numărul; reprezentantul nu va mai primi niciun apel de la numărul blocat.
      • Eliminați din listă - Selectați pentru a elimina numărul din lista de numere Pending Review și ștergeți numărul din lista de numere de spam.
      • Vizualizați istoricul rapoartelor - Selectați pentru a vedea rapoartele pentru un anumit număr de telefon din lista În așteptarea examinării . Puteți revizui toate rapoartele de notificare de spam vizualizând istoricul raportului. Puteți vizita pagina cu istoricul conversațiilor pentru a examina conversația sau înregistrările. De asemenea, puteți alege fie să blocați numărul, fie să eliminați numărul din lista de examinare în așteptare.

    • Fila Blocat - Afișează lista numerelor de telefon care au fost blocate ca spam.

Blocați manual numerele de telefon

  1. Navigați la Numere blocate și selectați Gestionați.

  2. Selectați Blocați un număr.

  3. În caseta de dialog Blocați un număr de telefon, introduceți un număr de telefon, adăugați orice comentarii dacă doriți, apoi selectați Blocați acest număr.

Blocați automat numerele de telefon

Puteți seta condiții, astfel încât unele numere să fie adăugate automat la lista de numere blocate dacă corespund anumitor condiții în funcție de numărul de rapoarte. Folosind opțiunea Blocare automată, puteți bloca automat numerele dacă sunt raportate ca spam, să spunem de două sau mai multe ori. Acest lucru nu numai că economisește timp în revizuirea fiecărui raport de apel blocat primit de la reprezentanții dvs., dar ajută și la eliminarea oricărei întârzieri din partea dvs. atunci când aveți prea multe numere de spam de examinat. Opțiunea de blocare automată este, de asemenea, utilă în situații sau cazuri în care ar putea exista o creștere a apelurilor spam de la numere diferite.

  1. Navigați la Numere blocate și selectați Gestionați.

  2. În secțiunea Blocare automată, selectați Configurare.

  3. În caseta de dialog Blocare automată care apare, efectuați următoarele:

    1. Activați comutatorul Activare blocare automată.
    2. Introduceți o valoare pentru numărul de rapoarte în câmpul Blocați numerele de telefon raportate dacă primesc. De exemplu, dacă ați introdus 2, atunci numărul de telefon va fi blocat automat ca spam după primirea a două rapoarte.

  4. Selectați Salvați și închideți.

Prezentare generală a canalului vocal
Gestionați numerele de telefon