Partajați prin

linkToConversation

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Această funcție poate fi utilizată pentru a conecta înregistrările contului, contactelor sau incidentelor la conversația din sesiunea focalizată. Funcția va lega doar înregistrările din baza de date. Linkul este reflectat după reîmprospătarea paginii. Apelantul este responsabil pentru reîmprospătarea interfeței de utilizare. Un singur cont sau persoană de contact și un singur caz pot fi conectate la o conversație la un moment dat. Dacă este legată o înregistrare de client sau de caz nouă, aceasta va înlocui linkul de înregistrare anterior pentru conversație.

Notă

Omnicanal pentru Customer Service acceptă conectarea numai la conversațiile active.

Sintaxă

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parametrii

Parametru Type Descriere
entityLogicalName Șir Numele logic al entității (cum ar fi contul, persoana de contact sau incidentul)
recordId Șir Identificator unic pentru înregistrarea entității care urmează să fie legată
*conversațieId Șir Identificator unic pentru conversația de conectat. De asemenea, s-a referit la liveworkitemId. Fără a furniza acest parametru, entitatea se va conecta la conversația focalizată în mod implicit.

* Indică parametrul opțional.

Valoare returnată

Returnează o promisiune rezolvată sau respinsă pe baza rezultatului operațiunii.

Exemplu

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
});

Referință SDK pentru chat live
Referință API JavaScript omnicanal
getConversații
getConversationId
unlinkFromConversation
openConversation
sendMessageToConversation

  • Last updated on