Partajați prin

Bun-venit la Dynamics 365 Customer Service

  • Articol

Sfat

  • Dacă doriți să încercați gratuit Dynamics 365 Customer Service, vă puteți înscrie pentru o versiune de încercare de 30 de zile.
  • Explorați copilot, o caracteristică care îmbunătățește semnificativ productivitatea agenților în serviciu pentru relații cu clienții.

Bun venit la Dynamics 365 Customer Service! Suntem încântați să vă oferim o suită de capabilități pentru a ne asigura că afacerea dvs. poate oferi clienților dvs. cea mai bună experiență serviciu pentru relații cu clienții posibilă. Credem că cunoașterea clienților vă permite să personalizați fiecare experiență și să optimizați productivitatea agenților dvs., astfel încât să puteți câștiga clienți pe viață.

Experiența agentului este inima Dynamics 365 Customer Service. Cheia îmbunătățirii satisfacției în furnizarea serviciilor este de a permite agenților să preia cererile clienților de pe orice canal, să gestioneze mai multe sesiuni la un moment dat, să interacționeze cu mai multe aplicații fără a pierde contextul și să-și îmbunătățească fluxul de lucru cu instrumente de productivitate.

Vă oferim mai multe experiențe de aplicație din care puteți alege, în funcție de nevoile organizației dvs. de asistență.

Utilizați Customer Service pentru:

  • Urmărirea problemelor clienților prin intermediul cazurilor
  • Înregistrarea tuturor interacțiunilor asociate unui caz
  • Partajarea informațiilor din baza de cunoștințe
  • Utilizați rutarea unificată pentru a direcționa eficient elementele de lucru
  • Gestionați conversațiile pe toate canalele, inclusiv voce
  • Utilizați informații și analize încorporate bazate pe AI pentru a îmbunătăți satisfacția clienților
  • Colaborați cu experții în Microsoft Teams
  • Creați și monitorizați niveluri de serviciu prin acorduri privind nivelul serviciului (SLA-uri)
  • Definirea termenilor serviciului prin intermediul drepturilor
  • Gestionarea performanței și a productivității prin rapoarte și tablouri de bord
  • Crearea și planificarea serviciilor
  • Participă la chat-uri

Administrați Customer Service

Puteți configura și gestiona diferitele capabilități din serviciu pentru relații cu clienții utilizând aplicația Centrul de administrare Customer Service bazată pe modulul de licențiere pe care l-ați achiziționat.

  • Centrul de administrare Customer Service: utilizați aplicația pentru a gestiona diferitele funcții ale serviciu pentru relații cu clienții într-un singur loc. Puteți configura toate caracteristicile asistenței pentru clienți, operațiunilor și experiențelor agentului prin această aplicație. Puteți gestiona serviciile de bază pentru clienți și alte caracteristici, cum ar fi condițiile de serviciu, programarea serviciilor și toate canalele din Omnicanal pentru Customer Service. Mai multe informații: Centrul de administrare Customer Service dintr-o privire

Utilizați aplicații de agenți pentru a servi clienții

Următoarele capacități sunt disponibile în diferitele experiențe ale aplicației, în funcție de nevoile dvs. În tabelul de mai jos, selectați aplicația dorită pentru a citi mai multe despre detaliile experienței utilizatorului în fiecare aplicație.

Caracteristici Customer Service Workspace Omnicanal pentru Customer Service (învechit) serviciu pentru relații cu clienții Hub Membru al echipei Customer Service
Mai multe sesiuni ✔ ✔ ✖ ✖
Case Management ✔ ✔ ✔ ✔
Conversații (cu oferte de Chat sau Mesagerie digitală) ✔ ✔ ✖ ✖
Canale (cu ofertă de Mesagerie digitală) ✔ ✔ ✖ ✖
Canalul vocal (cu Canal vocal pentru Dynamics 365 Customer Service) ✔ ✔ ✖ ✖
Gestionarea cunoștințelor ✔ ✔ ✔ Doar în citire
Detalii, analiză și tablouri de bord ✔ ✔ ✔ ✖
Planificarea serviciilor ✔ Nu se aplică ✔ ✖
Connected Service cu IoT ✔ ✖ ✔ ✖
Extensibilitate ✔ cu Channel Integration Framework versiunea 2.0, canal de mesagerie personalizat ✔ cu Channel Integration Framework versiunea 2.0, canal de mesagerie personalizat, Mobile SDK ✔ cu Channel Integration Framework versiunea 1.0 ✖
În conformitate cu Interfața unificată ✔ ✔ ✔ ✔

Legendă

✔: General disponibilă.

✖: Nu este disponibil

Disponibil oriunde, pe orice dispozitiv

Notă

Pentru dispozitivele mobile, puteți instala aplicația aplicabilă pentru dispozitivul dvs. Mai multe informații: Instalați Dynamics 365 pentru telefoane și tabletele.

Dacă utilizați un browser pe desktop, veți vedea diversele aplicații Customer Service în comutatorul de aplicații, așa cum se arată aici.

open-sitemap.

Dacă utilizați un dispozitiv mobil cu Dynamics 365 pentru telefoane și tablete instalat, veți vedea dalele aplicației în comutatorul de aplicații, așa cum se arată aici.

csh-mobile.

Notă

Așteptați cu nerăbdare să faceți upgrade la una dintre aplicațiile Customer Service Workspace sau Hub de servicii pentru clienți? Consultați Faceți upgrade la serviciu pentru relații cu clienții Hub

Notă

Dacă ați instalat anterior orice soluție de portal, pentru a crea un caz în Hubul Customer Service sau pentru a folosi comanda Îmbinare cazuri, trebuie să dezactivați opțiunea Doar în citire în clientul mobil pentru entitatea caz. Mai multe informații: Dezactivați opțiunea Numai citire în mobil.

Accesibilitate și confidențialitate în aplicațiile serviciu pentru relații cu clienții

Customer Service pledează pentru design incluziv și conținut accesibil. Aplicațiile sunt proiectate în jurul accesibilității pentru a ajuta toți utilizatorii să fie productivi fără efort.

Pentru mai multe detalii despre accesibilitatea aplicației și respectarea confidențialității, consultați Accesibilitate și confidențialitate.

Noțiuni introductive despre Customer Service