Tablou de bord Subiecte
Tabloul de bord Subiecte arată o defalcare detaliată a cazurilor și a subiectelor atribuite acestora. Customer Service Insights folosește subiecte generate de AI și înțelegerea limbajului natural pentru a vă grupa automat cazurile, pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine modul în care diferitele tipuri de cazuri și domenii de subiect influențează performanța de asistență a organizației dvs.
Pentru a vizualiza tabloul de bord Subiecte, accesați analiza istorică a serviciului pentru clienți și selectați Subiecte în partea de sus a spațiului de lucru.
Accesați tabloul de bord Subiecte
În aplicația pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, efectuați una dintre următoarele pentru a vedea tabloul de bord:
În vizualizarea implicită, selectați pictograma plus (+), apoi selectați serviciu pentru relații cu clienții analitice istorice.
Dacă vizualizarea îmbunătățită a spațiului de lucru cu mai multe sesiuni este activată, selectați harta site-ului și apoi selectați serviciu pentru relații cu clienții analitice istorice.
În pagina care apare, selectați tabloul de bord.
Detalii esențiale despre card
Cardul de descoperire informații cheie are trei zone:
- Subiecte de urmărit
- Subiecte care afectează CSAT
- Subiecte care afectează timpul de rezolvare
Detalii raport
Diagramele rezumative indicator de performanță cheie (KPI) rezumă KPI-urile pentru perioada de timp specificată și procentul de modificare de-a lungul perioadei. Puteți filtra aceste zone după durată, canal, coadă și agent.
Raportul tabloului de bord al subiectelor are următoarele KPI-uri.
KPI | Descriere |
---|---|
Total cazuri | Numărul de cazuri create pentru a sprijini clienții. |
Cazuri active | Numărul de dosare deschise în prezent. |
Rata de escaladare | Procentul cazurilor escaladate. |
Timp mediu de rezolvare (ore) | Timpul mediu necesar unui agent pentru a rezolva cazul. |
CSAT mediu | Scorul mediu de satisfacție a clienților, pe baza feedbackului scris trimis de client în chestionarul Customer Voice. |
Medie sentiment | Scorul mediu al sentimentului, pe baza feedbackului scris trimis de client în chestionarul Customer Voice. |
Diagrama valorilor subiectului are următoarele valori afișate:
Diagramă | Descriere |
---|---|
Total cazuri | Numărul de cazuri create pentru a sprijini clienții. |
Apariții după subiect | Procentul de cazuri clasificate pentru fiecare subiect dat. |
Timp mediu de rezolvare | Tendința lunară a timpului de rezolvare a cazurilor în minute. |
CSAT mediu | Scorul mediu de satisfacție a clienților, pe baza chestionarului Customer Voice remis de client. |
Impact CSAT | Suma pe care subiectul dat o conduce la tendința generală CSAT pentru organizație. |
Sentiment mediu chestionar | Scorul mediu al sentimentului, pe baza feedbackului scris în chestionarul Customer Voice remis de client. |
Impact opinie chestionar | Suma pe care subiectul dat o conduce la tendința generală a sentimentului pentru organizație. |
Vedere detaliată a subiectelor de caz
Vizualizarea detaliată a subiectelor de caz oferă supraveghetorilor o investigație holistică a subiectelor individuale cu referire la valorile cheie ale afacerii și poate fi valoroasă pentru a înțelege de ce clienții finali contactează asistența.
Pentru a accesa subiectele de caz detalia, selectați orice valoare a valorii pentru subiectul dorit, apoi selectați Detalii.
Disponibilitatea limbii pentru subiecte
Capacitatea subiectelor din rapoartele de analiză istorică Customer Service vine cu un model de înțelegere a limbajului natural care poate înțelege semantica textului și intenția în următoarele limbi:
- Engleză
- Franceză
- Germană
- Italiană
- Japoneză
- Portugheză
- Chineză Simplificată
- Spaniolă
Notă
Deși descoperirea subiectelor nu este împiedicată și este încă posibilă în limbile care nu sunt enumerate mai sus, pot exista diferențe în ceea ce privește utilizatorii dacă folosesc subiecte în limbi neacceptate.
Consultați și
Prezentare generală a tabloului de bord
Tablou de bord rezumat
Tablou de bord agent
Gestionarea marcajelor în documente din rapoarte
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
În curând: Pe parcursul anului 2024, vom elimina treptat Probleme legate de GitHub ca mecanism de feedback pentru conținut și îl vom înlocui cu un nou sistem de feedback. Pentru mai multe informații, consultați:Trimiteți și vizualizați feedback pentru