Vizualizarea raportului de analiză al Copilot

Copilot în Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții îi ajută pe agenți să finalizeze mai ușor sarcinile legate de conversații, cazuri și e-mail. Cu raportul Copilot din analiza istorică serviciu pentru relații cu clienții, supervizorii și managerii serviciu pentru relații cu clienții pot identifica impactul pe care Copilot îl are asupra operațiunii lor serviciu pentru relații cu clienții.

Sistemul stochează datele de interacțiune a copilotului în msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilotinteraction și msdyn_copilottranscriptdata tabelele. Puteți utiliza informațiile pentru a crea valori personalizate în raportare și analiză și pentru a înțelege cum este utilizat Copilot în organizația dvs.

Pentru a vedea raportul Copilot, deschideți serviciu pentru relații cu clienții analitice istorice și selectați fila Copilot .

Raport de copilot

Puteți folosi filtre pentru a vă concentra asupra informațiilor care sunt importante pentru dvs.:

• Durată: Filtrează datele după valoarea selectată, adică ziua, săptămâna sau luna.
• Fus orar: Filtrează datele pentru fusul orar selectat.

Raportul Copilot afișează următoarele valori.

Utilizare

Măsurătoare	Descriere
Utilizatori activi zilnic	Numărul de agenți unici care au folosit Copilot cel puțin o dată în ultima zi
Număr total de răspunsuri de la inteligența artificială copilot	Numărul total de răspunsuri oferite de Copilot
Numărul de răspunsuri utilizate	De câte ori a fost copiat acel text dintr-un răspuns de copilot
Procentaj de răspunsuri utilizate de la inteligența artificială copilot	Procentul de răspunsuri care au fost copiate

Productivitate: Carcase

Măsurătoare	Descriere
Total cazuri rezolvate	Numărul de cazuri care au fost rezolvate când Copilot a fost disponibil pentru utilizare
Număr de cazuri rezolvate care utilizează inteligența artificială copilot	Numărul de cazuri care au fost rezolvate când a fost utilizat Copilot
Procentaj de cazuri rezolvate care utilizează inteligența artificială copilot	Procentul de cazuri care au fost rezolvate atunci când a fost utilizat Copilot
Media zilelor până la închidere pentru cazuri	Timpul mediu care a trecut după crearea cazului și până la soluționarea acestuia; afișează date când a fost folosit Copilot și când nu a fost folosit
Debit cazuri	Numărul de cazuri care au fost rezolvate în medie pe zi; afișează date când a fost folosit Copilot și când nu a fost folosit

Productivitate: conversații

Măsurătoare	Descriere
Total conversații	Numărul total de conversații în care agentul s-a angajat cu clientul cel puțin o dată în timp ce Copilot a fost disponibil; nu include e-mail și voce
Număr de conversații care utilizează copilotul bazat pe inteligența artificială	Numărul de conversații angajate care au folosit Copilot; listează numai conversațiile care s-au încheiat
Procentaj de conversații care utilizează inteligența artificială copilot	Procentul de conversații implicate care au folosit Copilot
Durata medie a conversației	Timpul mediu care a trecut de la începutul unei conversații până la încheierea acesteia; afișează date când a fost folosit Copilot și când nu a fost folosit
Debit conversații	Numărul de conversații, excluzând e-mailul și vocea, finalizate în medie pe zi; afișează date când a fost folosit Copilot și când nu a fost folosit

Satisfacție

Măsurătoare	Descriere
Evaluări agent	De câte ori agenții au evaluat un răspuns Copilot pozitiv sau negativ

Etape următoare

Puteți vizualiza trancrierile interacțiunilor între agenți și Copilot.

Consultați și

Utilizați funcțiile de copilot
Configurați copilotul
Activați analiza istorică pentru Copilot