Partajați prin


Legarea și dezlegarea articolelor din baza de cunoștințe

Legați și anulați legătura articolului despre cunoștințe la o înregistrare

Puteți asocia și dezasocia un articol din baza de cunoștințe cu o înregistrare. În mod implicit, articolele nu sunt legate la caz. Când selectați să legați articolul la caz, pictograma de legătură se schimbă și Legat de caz este afișat pentru articol.

Legați sau anulați legarea unui articol la un caz

Subgrilă articole legate din baza de cunoștințe

Subgrila legată de articole de cunoștințe este disponibilă pentru o entitate, cum ar fi un caz sau un cont, numai dacă administratorul de sistem a adăugat subgrila la formularul de entitate. Subgrila de articole de cunoștințe afișează articolele de cunoștințe legate de entitatea. Unele dintre opțiunile disponibile sunt după cum urmează:

  • Adăugați un articol din baza de cunoștințe
  • Selectați și editați conținutul unui articol
  • Sortați
  • Efectuați operațiuni în vrac

De asemenea, puteți edita un articol de cunoștințe făcând dublu clic pe el în lista de articole conectate.

Pentru a lega articolul din baza de cunoștințe de o entitate, trebuie să faceți pașii următori. Pentru acest exemplu, să considerăm entitatea drept Conturi.

  1. În harta site-ului Hubului de servicii pentru clienți, accesați Conturi de clienți>.

  2. Selectați orice cont activ din lista de conturi.

  3. Pe fila Rezumat, derulați în jos până la subgrila Articole din baza de cunoștințe legate.

Notă

Numele subgrilei poate varia în funcție de personalizările pe care le face organizația dvs.

  1. Selectați Mai multe comenzi (⁝), apoi selectați Adăugați un articol din baza de cunoștințe existent.

    Adăugați un articol din baza de cunoștințe existent.

  2. Căutați articolul din baza de cunoștințe pe care doriți să îl conectați și selectați Legătură.

    Căutați un articol din baza de cunoștințe pentru a vă conecta la o entitate.

  3. Selectați Terminat. Articolul apare în subgrila Articole legate de cunoștințe .

Creați și gestionați articole de cunoștințe
Înțelegeți mecanismele de căutare în baza de cunoștințe