Partajați prin

Căutați transcrieri

  • Articol

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat Dynamics 365 centru de contact — independent Dynamics 365 Customer Service
No Da Da

Ca agent, comunicați cu clienții pentru a rezolva problemele. Toate aceste conversații sunt stocate ca transcrieri în aplicație. Când doriți să găsiți detalii din transcrieri, le puteți căuta.

Căutați detalii în transcrieri

  1. conectați-vă la aplicație.

  2. Selectați Căutare în bara de navigare. În panoul filei de aplicație se deschide fila Căutare.

  3. Tastați o expresie în caseta de căutare și apoi selectați pictograma de căutare. Rezultatele apar ca o listă.

  4. Selectați un rezultat. În panoul filei de aplicație se deschide fila Formular de conversație.

Acum puteți vizualiza detaliile în secțiunea Transcriere.

Notă

Utilizatorii cu rolul de administrator de sistem pot accesa conversațiile care sunt gestionate de alți agenți.

Consultați și

Configurați căutare după relevanță pentru transcrierea chatului