Tablou de bord mesagerie vocală

Tabloul de bord pentru mesagerie vocală oferă o vizualizare a mesajelor vocale cu detalii, cum ar fi starea mesageriei vocale și numărul de mesaje vocale per coadă și agent.

Accesați tabloul de bord pentru mesagerie vocală

În Customer Service workspace sau în aplicația Omnicanal pentru Customer Service, efectuați una dintre următoarele acțiuni pentru a vizualiza tabloul de bord:

• În vizualizarea implicită, selectați pictograma Plus (+), apoi selectați Analiză istorică Omnicanal.
• Dacă este activată vizualizarea îmbunătățită a spațiului de lucru cu mai multe sesiuni, selectați harta site-ului și apoi selectați Analiză istorică Omnicanal.

În pagina care apare, selectați tabloul de bord.

Detalii raport

Rapoartele rezumă KPI-urile pentru perioada de timp specificată și procentul de variație pe o perioadă de timp. Puteți filtra aceste zone după durată, coadă, agent și fus orar. Diagramele afișează următoarele măsurători.

KPI	Descriere
Mesaje vocale după stare	Numărul de mesaje vocale care au fost inițiate de client cu starea deschis sau închis.
Tendință mesaje vocale	Numărul de mesaje vocale primite și închise pe zi, pe durata specificată.
Mesaje vocale după coadă	Numărul de mesaje vocale în funcție de coadă.
Mesaje vocale după agent	Numărul de mesaje vocale atribuite unui agent.

Consultați și

Tablou de bord Conversație
Prezentare generală a tabloului de bord
Tablou de bord Coadă
Tablou de bord robot
Tablou de bord subiecte conversații
Gestionarea marcajelor în documente din rapoarte