Partajați prin

Utilizați inboxul

  • Articol

Notă

Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.

Dynamics 365 centru de contact — încorporat Dynamics 365 centru de contact — independent Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Notă

Cazul este aplicabil numai pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Mesaje primite vă oferă o vizualizare rapidă a cazurilor, conversațiilor și înregistrărilor atribuite. Este conceput pentru a fi locul dvs. central pentru a vă localiza, gestiona și finaliza munca de zi cu zi. Vă poate ajuta să lucrați eficient la sarcini de mare viteză și promova sesiuni de mesaje primite la sesiuni obișnuite când aveți nevoie de mai mult timp pentru a rezolva cazurile și a vă finaliza conversațiile.

Vizualizarea pe care o vedeți în căsuța dvs. de e-mail depinde de modul în care a configurat-o administratorul. Mai multe informații: Configurați căsuța de e-mail.

În funcție de modul în care este configurată căsuța dvs. de e-mail, este posibil să vedeți oricare dintre următoarele canale:

  • Chat în direct
  • Chat asincron
  • Înregistrări
  • Case
  • Poştă electronică
  • Voce

Vizualizați căsuța de e-mail

  1. În spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții sau spațiul de lucru centru de contact, selectați Inbox pe harta site-ului.

  2. Selectați Cazuri sau Conversații pentru a vedea o listă respectivă de articole alocate.

  3. Selectați elementul la care să lucrați. Se deschide într-o filă nouă. Ca alternativă, puteți deschide un articol într-o filă nouă selectând pictograma sesiune nouă .

Filtrați vizualizările din căsuța de e-mail

Puteți folosi filtre pentru a afișa numai articolele pe care le doriți în căsuța dvs. de e-mail.

Pentru a filtra vizualizarea căsuței primite:

  1. În căsuța de e-mail, selectați pictograma Filtru .

    Vedere a pictogramei filtrului din inbox.

  2. Selectați vizualizările de filtru necesare. Sunt disponibile următoarele opțiuni:

    • Filtru

      • Toate - Afișează atât elementele citite, cât și cele necitite.
      • Necitit - Afișează numai articolele nedeschise.
      • Citiți - Afișează numai articolele deschise.

    • Filtrează după

      • Client - Afișează articolele pe baza evidenței clientului.
      • Data - Afișează elementele pe baza datei la care au fost create.

    • Ordinea de sortare

      • Cele mai vechi de sus - Afișează mai întâi cele mai vechi articole în căsuța de e-mail.
      • Cele mai recente articole - Afișează mai întâi cele mai recente articole în căsuța de e-mail.

Consultați și

Configurați căsuța de e-mail