Prezentare generală Dynamics 365 Field Service

Aplicația de afaceri Dynamics 365 Field Service ajută organizațiile să furnizeze clienților servicii la fața locului. Aplicația combină automatizarea fluxului de lucru, algoritmii de programare și mobilitatea pentru a configura cu succes lucrătorii mobili atunci când sunt la fața locului pentru problemele de remediere ale clienților.

Aplicația Field Service vă permite:

• Să îmbunătățiți prima rată fixă
• Să efectuați mai multe apeluri de serviciu per tehnician pe săptămână
• Să gestionați munca de urmărire și să profitați de oportunitățile cu vânzări mari și cu vânzări în seturi
• Să reduceți timpul de călătorie, kilometrajul și uzura vehiculului
• Organizarea și urmărirea rezolvării problemelor clienților
• Să comunicați clienților un timp de sosire precis
• Să furnizați istoricul exact al contului și al echipamentului, la tehnicianul de teren
• Mențineți clienții la curent cu starea apelului lor de service și cu rezoluția
• Să planificați vizitele la fața locului atunci când este convenabil pentru client
• Să evitați întreruperile de funcționare ale echipamentului prin întreținerea preventivă

Exemple de organizații care utilizează aplicația pentru a-și gestiona scenariile de servicii pe teren:

• Producție - Un producător de dispozitive medicale vinde mașini către spitale și clinici și utilizează aplicația pentru a gestiona serviciile de întreținere pe durata de viață a mașinilor.
• Utilități - O companie de utilități de cablu cu fibră optică folosește aplicația pentru a răspunde la întreruperi trimițând tehnicieni în zonele cu probleme.
• Asistență medicală - Un furnizor de servicii de îngrijire medicală la domiciliu utilizează aplicația pentru a programa și trimite lucrători din domeniul sănătății pentru a administra medicamente și alte îngrijiri mai mulți pacienți.
• Întreținerea echipamentelor - Un manager de facilități folosește aplicația pentru a furniza servicii de întreținere și reparații pentru echipamentele de încălzire și răcire.

Capacități cheie

Capacitățile de Field Service includ:

• Comenzi de lucru pentru a defini lucrările de service necesare în primul rând (dar nu exclusiv) la locațiile clienților.
• Instrumente de programare și expediere pentru a gestiona resursele și echipamentele necesare pentru serviciu pentru relații cu clienții, pentru a vizualiza programările la fața locului și pentru a optimiza programele de service cu rutarea eficientă și potrivirea abilităților resurselor.
• Instrumente de comunicare pentru a îmbunătăți colaborarea dintre agenții serviciu pentru relații cu clienții, dispeceri, tehnicieni de teren, clienți și alte părți interesate.
• O aplicație mobilă ușor de utilizat care ghidează tehnicienii prin modificările de program și lucrările de service.
• Gestionarea activelor capacități de a ține evidența echipamentelor clienților și a istoricului de service.
• Întreținere preventivă prin generarea automată de programări de întreținere recurente pentru echipamente.
• Capacități de inventariere, achiziție și returnări pentru a gestiona stocul de camioane, solicitările de comenzi de achiziție și onorare și returnările de produse.
• Capacități de facturare pentru a genera facturi pe baza produselor și serviciilor livrate clienților.
• Urmărirea timpului pentru a vă ajuta să urmăriți modul în care resursele își petrec timpul, indiferent dacă călătoresc, în pauză sau lucrează.
• Analize pentru raportarea cu privire la indicatorii cheie de performanță pentru gestionarea comenzilor de lucru, programarea activităților și interacțiunea cu clienții.

Roluri Field Services

Aplicația Field Service oferă instrumente pentru aceste roluri cheie în echipa dvs. de serviciu:

• Agenții serviciu pentru relații cu clienții triează cererile primite și determină când să creeze comenzi de lucru pentru vizitele la fața locului. Agenții folosesc în principal aplicația prin intermediul unui browser web.
• Managerii de servicii urmăresc valorile de performanță și supraveghează livrarea serviciilor, găsind modalități de a crește eficiența și de a standardiza procesele. Managerii de servicii folosesc în principal aplicația prin intermediul unui browser web.
• Dispeceratorii examinează și programează comenzile de lucru și le atribuie resurselor din tablou de planificare prin căutări privind disponibilitatea resurselor și prin intermediul Resource Scheduling Optimization complet-ul complet automatizat pentru Dynamics 365 Field Service. Dispecerii folosesc în principal aplicația prin intermediul unui browser web.
• Tehnicienii de teren și gestionează comenzile de lucru atribuite folosind aplicația mobilă de pe un telefon sau tabletă și efectuează întreținere și reparații la fața locului la locațiile clienților.
• Managerii de inventar se asigură că tehnicienii de teren au ceea ce au nevoie pentru a-și finaliza apelurile de service. Managerii de inventar se ocupă, de asemenea, cu profitul adus de produse și de achiziționarea de nou inventar. Managerii de inventar folosesc în principal aplicația prin intermediul unui browser web.

Utilizarea aplicației Field Service

Comenzile de lucru descriu munca pe care un tehnician trebuie să o efectueze la o locație a clientului. În aplicația Field Service, un ciclu de viață obișnuit al comenzii de lucru arată astfel:

1. Comenzile de lucru se generează din cazurile de service, comenzi de vânzări, e-mailuri, apeluri telefonice, contracte de servicii, portaluri web sau din datele Internet of Things (IoT) și sunt apoi afișate în Field Service. Comenzile de lucru sunt în general grupate pe teritorii geografice și pe linii de afaceri. Detaliile privind comenzile de lucru constau dintr-o listă de verificări a sarcinilor, a părților de utilizat, a forței de muncă pentru facturarea clientului și a competențelor necesare.

   Cele mai multe comenzi de lucru includ, de asemenea, o locație bazată pe contul clientului și/sau echipamentul care necesită atenție; această locație îl ghidează pe tehnicianul de teren de la operațiune la operațiune. În cele din urmă, comenzile de lucru primite care sunt marcate ca fiind gata pentru alocare sunt trimise către un dispecer pentru programare.

   

2. Un tablou de planificare interactiv ajută dispecerii să atribuie comenzi de lucru celor mai bune resurse bazate pe locație, disponibilitate, set de competențe, prioritate și multe altele. Acest lucru se realizează printr-o metodă manuală de glisare și fixare, un asistent semi-automatizat de programare sau complet automatizat cu Resource Scheduling Optimization.

   Tabloul de planificare afișează fiecare resursă - fie un angajat, un antreprenor sau un echipament - și ordinele lor planificare de lucru. Resursele și operațiunile de lucru atribuite sunt afișate, de asemenea, pe o hartă împreună cu rute și modele de trafic în timp real. Tabloul de planificare este extensibil și poate fi utilizat pentru a programa orice în cadrul Dynamics 365, inclusiv comenzile de lucru, comenzile de vânzări, proiectele și entitățile personalizate. În plus, Microsoft 365 integrarea permite trimiterea prin e-mail și apelarea prin Skype către resursele disponibile.

   

3. O aplicație mobilă ușor de utilizat pentru dispozitivele iOS, Android și Windows îi ghidează pe tehnicienii de teren prin procesul de rezolvare a comenzilor de lucru atribuite. Pentru fiecare comandă de lucru, tehnicianul de teren poate vizualiza informații importante, cum ar fi locația, instrucțiunile pas cu pas, activele clienților și istoricul service-ului. Ei își pot folosi dispozitivul pentru a face fotografii și videoclipuri sau pentru a înregistra o semnătură digitală a clientului. De asemenea, tehnicienii de teren pot descărca automat informații importante pe dispozitivele lor pentru lucrul offline atunci când internetul nu este disponibil.

   După ce tehnicianul termină lucrarea, marchează comanda de lucru ca fiind finalizată sau ca necesită o continuare; dispecerul poate vedea apoi această schimbare pe tablou de planificare.

4. În timp ce tehnicienii trimit comenzi de lucru complete, istoricul service-ului echipamentului și nivelurile de inventar se actualizează automat. Managerii de service pot gestiona și urmări stocul necesar și pot urmări mișcarea pieselor de la comandă la inventar până la instalarea la fața locului.

   De exemplu, dacă o piesă de echipament este instalată la locația unui client în timpul unei instalări sau reparații, sistemul documentează o reducere a stocului de la depozitul sau camionul aferent și documentează piesa ca un bun client nou, împreună cu detaliile de instalare/reparație. Închiderea unei comenzi de lucru generează o factură pentru orice piese sau manoperă uzate.