Prezentare generală a Dynamics 365 Field Service

Aplicația de business Dynamics 365 Field Service ajută organizațiile să ofere servicii la fața locului către clienți. Aplicația combină automatizarea fluxului de lucru, algoritmii de programare și mobilitatea pentru a configura cu succes lucrătorii mobili atunci când sunt la fața locului pentru problemele de remediere ale clienților. Prin utilizarea Copilot în Field Service, utilizatorii pot accesa cele mai noi modele AI în diverse domenii ale aplicației. Aceste funcții bazate pe inteligență artificială evoluează rapid și ajută utilizatorii să fie mai productivi.

Aplicația Field Service vă permite:

• Îmbunătățiți rata de reparare la prima încercare.
• Fă mai multe apeluri de service per tehnician pe săptămână.
• Gestionează munca de urmărire și profită de oportunitățile de upsell și cross-selling.
• Reduceți timpul de călătorie, kilometrajul și uzura vehiculului.
• Organizează și monitorizează rezolvarea problemelor clienților.
• Comunicați clienților o oră exactă de sosire.
• Furnizați istoricul contabil și al echipamentelor tehnicianului de teren.
• Ține clienții la curent cu stadiul apelului de service și soluția.
• Programează vizitele la fața locului când este convenabil pentru client.
• Evitați întreruperile echipamentelor prin întreținere preventivă.

Exemple de organizații care utilizează aplicația pentru a-și gestiona scenariile de servicii pe teren:

• Producție - Un producător de dispozitive medicale vinde mașini către spitale și clinici și utilizează aplicația pentru a gestiona serviciile de întreținere pe durata de viață a mașinilor.
• Utilități - O companie de utilități de cablu cu fibră optică folosește aplicația pentru a răspunde la întreruperi trimițând tehnicieni în zonele cu probleme.
• Asistență medicală - Un furnizor de servicii de îngrijire medicală la domiciliu utilizează aplicația pentru a programa și trimite lucrători din domeniul sănătății pentru a administra medicamente și alte îngrijiri mai multor pacienți.
• Întreținerea echipamentelor - Un manager de facilități folosește aplicația pentru a furniza servicii de întreținere și reparații pentru echipamentele de încălzire și răcire.

Capacități cheie

Capacitățile de Field Service includ:

• Comenzi de lucru pentru a defini lucrările de service necesare în primul rând (dar nu exclusiv) la locațiile clienților.
• Instrumente de programare și expediere pentru a gestiona resursele și echipamentele necesare pentru serviciul pentru clienți, pentru a vizualiza programările la fața locului și pentru a optimiza programele de service cu rutare eficientă și potrivire a caracteristicilor resurselor.
• Instrumente de comunicare pentru a îmbunătăți colaborarea dintre agenții de servicii pentru clienți, dispeceri, tehnicieni de teren, clienți și alte părți interesate.
• O aplicație mobilă ușor de utilizat care ghidează tehnicienii prin modificările de program și lucrările de service.
• Copilot în Field Service funcționalitățile sunt integrate în aplicație. Copilot generează rezumate ale ordinelor de lucru într-un format personalizabil și răspunde la întrebări în limbaj natural despre datele tale într-un panou lateral al aplicației web.
• Capacități de gestionare a activelor de ​​a ține evidența echipamentelor clienților și a istoricului serviciilor.
• Întreținere preventivă prin generarea automată de programări de întreținere recurente pentru echipamente.
• Capacități de inventariere, achiziție și returnări pentru a gestiona stocul de camioane, solicitările și onorarea comenzilor de achiziție și returnările de produse.
• Capacități de facturare pentru a genera facturi pe baza produselor și serviciilor livrate clienților.
• Urmărirea timpului pentru a vă ajuta să urmăriți modul în care resursele își petrec timpul, indiferent dacă călătoresc, în pauză sau lucrează.
• Analize pentru raportarea cu privire la indicatorii cheie de performanță pentru gestionarea comenzilor de lucru, programarea activităților și interacțiunea cu clienții.

Roluri Field Services

Aplicația Field Service oferă instrumente pentru aceste roluri cheie în echipa dvs. de serviciu:

• Agenții serviciului pentru clienți triesează cererile primite și determină când să creeze comenzi de lucru pentru vizitele la fața locului. Agenții folosesc în principal aplicația prin intermediul unui browser web.
• Managerii de servicii urmăresc valorile de performanță și supraveghează livrarea serviciilor, găsind modalități de a crește eficiența și de a standardiza procesele. Managerii de servicii folosesc în principal aplicația prin intermediul unui browser web.
• Dispatchers revizuiește și programează ordinele de lucru și le atribuie resurselor de pe tablul de orare prin căutări de disponibilitate a resurselor și prin add-in-ul complet automatizat Resource Scheduling Optimization pentru Dynamics 365 Field Service. Dispecerii folosesc în principal aplicația prin intermediul unui browser web.
• Tehnicienii de teren își gestionează comenzile de lucru atribuite folosind aplicația mobilă de pe un telefon sau tabletă și efectuează întreținere și reparații la fața locului la locațiile clienților.
• Managerii de inventar se asigură că tehnicienii de teren au ceea ce au nevoie pentru a-și finaliza apelurile de service. Managerii de inventar se ocupă, de asemenea, cu profitul adus de produse și de achiziționarea de nou inventar. Managerii de inventar folosesc în principal aplicația prin intermediul unui browser web.

Utilizarea aplicației Field Service

Comenzile de lucru descriu munca pe care un tehnician trebuie să o efectueze la o locație a clientului. În aplicația Field Service, un ciclu de viață obișnuit al comenzii de lucru arată astfel:

1. Comenzile de lucru se generează din cazurile de service, comenzi de vânzări, e-mailuri, apeluri telefonice, contracte de servicii, portaluri web sau din datele Internet of Things (IoT) și sunt apoi afișate în Field Service. Comenzile de lucru sunt în general grupate pe teritorii geografice și pe linii de afaceri. Detaliile comenzii de lucru constau dintr-o listă de verificare a sarcinilor, pieselor de utilizat, forței de muncă de facturat clientului și caracteristicilor necesare. Copilot în Field Service poate genera un rezumat personalizabil al ordinului detaliat de lucru.

   Majoritatea ordinelor de lucru includ, de asemenea, o locație bazată pe contul clientului și echipamentele care necesită atenție. Această locație direcționează tehnicianul de teren de la o lucrare la alta. În final, un dispecer primește ordine de lucru primite marcate ca pregătite pentru atribuire pentru programare.

   

2. Un tablou de planificare interactiv ajută dispecerii să atribuie comenzi de lucru celor mai bune resurse bazate pe locație, disponibilitate, set de competențe, prioritate și multe altele. Folosește o metodă manuală de tip drag-and-drop, un asistent semi-automatizat de programare sau complet automatizat cu Optimizarea Programării Resurselor.

   Panoul de orare afișează fiecare resursă – fie că este un angajat, contractor sau echipament – precum și ordinele de lucru programate. Resursele și operațiunile de lucru atribuite sunt afișate, de asemenea, pe o hartă împreună cu rute și modele de trafic în timp real. Panoul de programare este extensibil și poate fi folosit pentru a programa orice din Dynamics 365, inclusiv comenzi de lucru, ordine de vânzare, proiecte și entități personalizate. În plus, integrarea cu Microsoft 365 permite trimiterea de e-mailuri și apeluri Skype către resursele disponibile.

   

3. O aplicație mobilă ușor de folosit pentru dispozitive iOS, Android și Windows ghidează tehnicienii de teren prin procesul de rezolvare a ordinelor de lucru atribuite. Copilot sprijină tehnicienii cu rezumate rapide ale fiecărui ordin de lucru și îi sprijină prin actualizarea ordinelor de lucru pentru a economisi timp la muncă. Pentru fiecare comandă de lucru, tehnicianul de teren poate vizualiza informații importante, cum ar fi locația, instrucțiunile pas cu pas, activele clienților și istoricul service-ului. Ei își pot folosi dispozitivul pentru a face fotografii și videoclipuri sau pentru a înregistra o semnătură digitală a clientului. De asemenea, tehnicienii de teren pot descărca automat informații importante pe dispozitivele lor pentru lucrul offline atunci când internetul nu este disponibil.

   După ce tehnicianul finalizează lucrarea, marchează ordinul de lucru ca fiind complet sau ca necesitând un follow-up. Dispecerul poate vedea această modificare pe panoul de programare.

4. În timp ce tehnicienii trimit comenzi de lucru complete, istoricul service-ului echipamentului și nivelurile de inventar se actualizează automat. Managerii de service pot gestiona și urmări stocul necesar și pot urmări mișcarea pieselor de la comandă la inventar până la instalarea la fața locului.

   De exemplu, dacă o piesă de echipament este instalată la locația unui client în timpul unei instalări sau reparații, sistemul documentează o reducere a stocului din depozitul sau camionul aferent și documentează piesa ca un nou activ pentru clienți, împreună cu detaliile de instalare și reparație. Închiderea unei comenzi de lucru generează o factură pentru orice piese uzate sau manoperă.