Întrebări frecvente despre Dynamics 365 Customer Insights
Această întrebare frecventă răspunde la întrebări despre noua ofertă de produse combinată Customer Insights.
Generalități
Care este noutatea Dynamics 365 Customer Insights?
Noua ofertă Dynamics 365 Customer Insights combină aplicațiile independente Dynamics 365 Customer Insights și Dynamics 365 Marketing într-o singură ofertă. Deși numele este neschimbat, noua ofertă Customer Insights este extinsă pentru a include atât aplicațiile Customer Insights – Journeys (fostă Dynamics 365 Marketing) cât și Customer Insights – Date (fostă Customer Insights autonome).
De ce sunt combinate Dynamics 365 Marketing și aplicațiile Dynamics 365 Customer Insights actuale într-o singură ofertă?
Pentru a oferi utilizatorilor cea mai mare valoare și pentru a le oferi cele mai personalizate experiențe, combinăm puterea unui profil de client unificat cu capacitatea de a orchestra călătoriile clienților în timp real, la fiecare punct de contact cu clientul, într-un singur, simplu, scăzut. -ofertă cu preț. Noua ofertă combinată simplifică acordarea de licențe pentru a facilita clienților cumpărarea și utilizarea aplicațiilor pe măsură ce afacerea lor crește.
Când este disponibilă în general noua ofertă Customer Insights (GA)?
Noua ofertă combinată Customer Insights va fi disponibilă în general pe 1 septembrie 2023. În acel moment, clienții noi vor putea achiziționa doar oferta combinată.
Ce certificări actuale sunt în vigoare pentru noua ofertă Customer Insights?
Actualul Examen MB-260: Microsoft platformă pentru datele clienților Specialist și Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant nu vor fi combinate în acest moment, dar sunt redenumite pentru a reflecta modificările produsului.
Disponibilitate
Când și cum vor fi disponibile pentru achiziționare Customer Insights?
Customer Insights va putea fi achiziționat începând cu 1 septembrie 2023 prin intermediul canalelor Enterprise Agreement, CSP și Web Direct.
Oferta actualizată este disponibilă în toată lumea?
- Oferta actualizată de produse este disponibilă în următoarele zone geografice: Statele Unite ale Americii, Regatul Unit, Emiratele Arabe Unite, Asia Pacific, Australia, Brazilia, Canada, Europa, Franța, Elveția, Japonia și India.
- Germania, Coreea și Africa de Sud, care oferă în prezent doar SKU Customer Insights autonom, vor continua să aibă acces la modelul de licență autonom (adică Dynamics 365 Marketing cu licență separată și Dynamics 365 Customer Insights) pentru următorul contract ciclu de reînnoire.
Este această ofertă disponibilă pentru US GCC sau pentru alte nori suverane?
Oferta de produse nu este încă disponibilă pentru US GCC, DoD, GCC High sau alți nori suverani, dar poate fi în viitor.
Funcționalitate
Există modificări ale funcționalității produsului ca urmare a consolidării ofertei?
Nu vor exista modificări ale funcționalității produsului din cauza consolidării ofertei de produse.
- Continuăm să investim în noi capabilități care permit un marketing mai puternic, bazat pe informații, făcându-le mai ușor pentru marketeri să culeagă informații din date cu unul dintre cele mai bine integrate produse platformă pentru datele clienților și Marketing Automation Platform de pe piață.
- Clienții noi pot profita de capacitățile marketing în timp real. Consultați următoarea întrebare pentru mai multe detalii.
Pot clienții să aibă acces atât la outbound, cât și la marketing în timp real cu noua ofertă Customer Insights?
Clienții noi vor putea accesa doar modulul marketing în timp real. Clienții actuali de ieșire care furnizează noi medii vor primi, de asemenea, modulul în timp real doar în mod implicit, dar pot adăuga ieșiri folosind un UX cu autoservire. Aflați mai multe despre modulul numai marketing în timp real: Întrebări frecvente privind tranziția marketing în timp real
De ce există o trecere de la marketing orientat spre exterior la o experiență de marketing în timp real?
Având în vedere adoptarea puternică de către clienți și rezultatele eficiente generate de marketing în timp real, vom investi mai profund în capacitățile marketing în timp real ca viitor al marketingului.
- Marketing în timp real permite orchestrarea călătoria clientului în timp real, foarte personalizată, în toate punctele de contact ale clienților, pe lângă un marketing pe segmente mai eficient.
- Deși oferă mai multe capacități distincte, marketing în timp real oferă, de asemenea, capabilități îmbunătățite disponibile în marketing orientat spre exterior, cum ar fi scoring și formulare. Marketing în timp real îmbunătățește productivitatea prin optimizarea fluxurilor de lucru ale agenților de marketing.
Prețuri și licențiere
Cum este licențiat noul Customer Insights?
La fel ca soluțiile autonome Dynamics 365 Marketing și Dynamics 365 Customers Insights, noua ofertă combinată Customer Insights este vândută pe un model de capacitate preplătită, în care capacitatea este pusă în comun la nivelul chiriașului.
Modelul anterior avea patru unități de capacitate, în timp ce noul model are doar următoarele două unități de capacitate:
- People Interacted (echivalent cu unitatea anterioară „contact comercial” din Dynamics 365 Marketing), care stimulează utilizarea Customer Insights – Journeys. Consultați întrebarea cinci de mai jos pentru definiția Oamenii Interacționați.
- People Unified (echivalent cu contorul de „profil” anterior din Dynamics 365 Customers Insights) care alimentează Customer Insights – Date. Consultați întrebarea a patra pentru definiția People Unified.
Toți clienții trebuie să înceapă cu SKU de bază sau cu o cantitate minimă necesară de 10.000 de persoane interacționate și 100.000 de persoane unificate. Acest SKU de bază are un preț de $1,700 per chiriaș pe lună (ptpm) pentru clienții Dynamics 365 noi sau la un preț redus de $1,700 ptpm pentru clienții Dynamics 365 existenți care se califică. După achiziționarea SKU-ului de bază, clienții pot achiziționa SKU-uri suplimentare de capacitate pentru oricare dintre unitățile de capacitate, după cum este necesar.
Cum cumpără clienții mai multă capacitate?
SKU-urile de capacitate suplimentară ale People Interacted și People Unified sunt vândute independent și separat unul de celălalt. Clienții au flexibilitatea de a alege câte date despre Customer Insights – Călătorii și Customer Insights – Date ar dori să folosească.
Dacă un client alege să folosească numai Customer Insights – Data și nu folosește Customer Insights – Journeys, atunci clientul respectiv ar trebui să plătească doar pentru capacitatea suplimentară People Unified și nicio persoană interacționată.
Ce licență au nevoie clienții pentru a utiliza Customer Insights?
Nu există cerințe preliminare pentru achiziționarea Dynamics 365 Customers Insights actualizată. Clienții au nevoie de o licență pentru noul Customer Insights și licențe pentru orice capacitate suplimentară.
Câte instalări de aplicații pot avea fie pentru aplicațiile Customer Insights - Journeys sau Customer Insights - Data ?
Customer Insights include drepturi de instalare atât Customer Insights - Journeys (călătorii în timp real) cât și Customer Insights - Data aplicații într-un număr nelimitat de medii de producție sau sandbox Dataverse .
Cum definiți People Unified?
People Unified este o rebranding a contorului de „profil” al aplicației Customer Insights existente. Un profil reprezintă o persoană recunoscută în mod unic care este creat printr-o colecție de seturi sursă de date definite din mai multe sisteme.
Licența de bază include un drept implicit de capacitate de 100.000 de persoane unificate.
Cum definiți People Interacted?
People Interacted este o rebranding a contorului „contact comercializabil” în aplicația existentă Dynamics 365 Marketing. O persoană care interacționează este orice Dataverse entitate (cum ar fi o persoană de contact, un client potențial, un cont sau un profil Statistici) cu care interacționează.
- O persoană este considerată „interacționată” atunci când interacționează cu ea printr-o interacțiune de ieșire sau o interacțiune de intrare, cum ar fi completarea unui formular printr-un site web de marketing.
- Interacțiunea poate fi trimisă prin canale out-of-box disponibile în Customer Insights - Journeys (de exemplu, e-mailuri, SMS sau notificări push), alte canale Microsoft (de exemplu, ACS) sau sisteme terțe integrate cu Customer Insights - Journeys (de exemplu, alți furnizori de SMS-uri).
Cum îmi pot crește sau reduce capacitatea de People Unified sau People Interacted?
Clienții își pot crește capacitatea pentru People Unified sau People Interacted în orice moment în timpul abonamentului; cu toate acestea, reducerile pot fi făcute numai la data aniversării acordului lor. Clienții trebuie să respecte regulile standard pentru programul de licențiere selectat (de exemplu, EA, SCE, CSP).
Consultați Licențierea comercială pentru mai multe informații.
Puteți cumpăra doar produsul sau produsul Dynamics 365 Customer Insights Dynamics 365 Marketing autonom și nu celălalt?
Pe 1 septembrie 2023, doar noua ofertă combinată Customer Insights va fi disponibilă pentru clienții noi.
Clienții Dynamics 365 Marketing și/sau Customers Insights existenți, autonomi, au posibilitatea de a-și reînnoi licențele existente pentru un ciclu contractual înainte de a trece la noua licență combinată Customer Insights. Această reînnoire trebuie însă contractată înainte de 1 septembrie 2025.
Ce se întâmplă cu clienții care au doar o licență Dynamics 365 Marketing sau Dynamics 365 Customer Insights sau care au licențiat ambele aplicații?
După GA din 1 septembrie 2023, clienții existenți pot alege să rămână și să reînnoiască pe modelul de licență independent pentru un alt ciclu contractual. Această reînnoire trebuie făcută în perioada de tranziție a ofertei care va dura până la 1 septembrie 2025, cu un contract final data scadentă care nu se poate prelungi dincolo de 1 septembrie 2027. La sfârșitul perioadei contractuale reînnoite, clienții vor trebui apoi să treacă la noua licență Customer Insights.