Cum să utilizați analiza agregată a călătoriilor încrucișate
Analiza agregată a călătoriilor încrucișate vă permite să analizați călătoriile orchestrate și să le evaluați performanța. Analizele încrucișate abordează nevoile tale de raportare, oferind un tablou de bord de performanță scos din cutie cu elemente vizuale Power BI frumoase. Utilizați tabloul de bord pentru a îmbunătăți prezentările participanților direct interesați cu privire la performanța călătoriei dvs.
Tabloul de bord de analiză a călătoriilor încrucișsate vă permite să verificați performanța tuturor călătoriilor orchestrate într-un singur loc. Acest lucru vă permite să întrerupeți din timp călătoriile subperformante sau să identificați modalități de optimizare și creștere a performanței unei călătorii pe măsură ce continuă. În cadrul tabloului de bord, există widget-uri pentru a:
- Oferi o imagine de ansamblu a călătoriei pentru a evalua eficacitatea călătoriei în raport cu obiectivele.
- Dacă a fost setată o țintă de obiectiv, puteți vedea dacă călătoria este în tendință pentru a-și atinge obiectivul.
- Identificați posibilele puncte de fricțiune ale angajamentului în cazul în care clienții sunt blocați.
- Identificați piesele de conținut în care clienții sunt implicați în mod special, pentru a le recrea.
- Verificați experimentele care au fost rulate într-o călătorie.
Următoarele secțiuni descriu widgeturile în profunzime.
Filtre
Puteți filtra vizualizările tabloului de bord în funcție de dată, una sau mai multe călătorii, starea călătoriei sau obiectivul călătoriei. Rețineți că tabloul de bord afișează călătoriile create în perioada specificată în filtrul de date.
Diagrame de rezumat pentru KPI
Diagramele rezumative KPI rezumă indicatorii cheie de performanță trans-călătorii pentru perioada de timp specificată. Puteți filtra în continuare graficele după numele călătoriei, starea călătoriei sau obiectivul călătoriei.
- Rata de implicare prin e-mail: numărul de utilizatori unici care au deschis sau au dat clic pe linkuri împărțit la numărul total de e-mailuri trimise.
- Rata de implicare a notificărilor push: numărul de utilizatori unici care au deschis sau au dat clic pe linkuri împărțit la numărul total de notificări push trimise.
- Rata de implicare a mesajelor text: numărul de utilizatori unici care au deschis sau au dat clic pe linkuri împărțit la numărul total de mesaje text trimise.
Eficacitatea generală
Lista călătoriilor vă oferă indicatori cheie pentru o imagine de ansamblu clară a călătoriilor. Câmpuri precum Zile active și Aflux vă ajută să înțelegeți dacă călătoria dvs. câștigă sau își pierde avânt. Dacă călătoria dvs. are un obiectiv stabilit (de exemplu, 10%), ținta va fi disponibilă în tabel și reprezentată în graficul obiectivului călătoriei din dreapta, arătând tendința acesteia.
Lista de călătorii vă permite să selectați și să faceți drill down într-o anumită călătorie pentru a prezenta o vizualizare analitică „o singură călătorie”. De asemenea, puteți selecta numele călătoriei pentru a accesa pânza călătoriei pentru a înțelege mai bine designul călătoriei și analiza operațională în timp aproape real.
Participarea publicului la călătorii
Aveți posibilitatea să examinați intrarea și ieșirea călătoriei într-o vizualizare agregată sau să selectați un element pentru a vedea detalii specifice. Harta arborelui de participare intitulată De ce au participat oamenii la călătorii vă oferă o indicație clară asupra segmentelor sau evenimentelor în timp real care determină majoritatea publicului să se alăture călătoriei orchestrate. Puteți folosi harta arborescentă pentru a identifica segmentele dvs. cele mai implicate și declanșatoarele pentru a le folosi în orchestrații viitoare.
Diagrama De ce oamenii au părăsit călătoriile diagrama circulară vă ajută să determinați de ce persoanele părăsesc călătoriile. Există mai multe motive pentru care o persoană ar putea ieși, de exemplu, dacă a finalizat cu succes călătoria sau dacă a făcut parte dintr-un segment de suprimare sau dacă a întâmpinat o problemă. Acest lucru poate fi benefic pentru depanarea problemelor.
Succese de angajament de canal
Această dală furnizează o clasificare a mesajelor de conținut la care publicul dvs. a răspuns cel mai bine. Evaluarea se face pentru mesajele de pe toate canalele (e-mail, mesaje text și notificări push) pentru a oferi o vizualizare unificată care evidențiază punctele înalte de angajament. Valori precum Rata de livrare cea mai mare, Rata de deschidere și Rata de clic sunt folosite pentru a crea acest clasament.
Dala de succese a angajamentului canalului ajută la identificarea conținutului care funcționează bine, permițându-vă să îl reutilizați în orchestrațiile viitoare.
Probleme de angajament a canalului
Completarea dalei de succese de angajament este un raport pentru mesajele care sunt posibile puncte de frecare cu o rată de implicare mai mică pe toate canalele (e-mail, mesaje text și notificări push). Aici vi se prezintă mesajele care au avut cea mai mare Rata de eșec la livrare, Rata nedeschise și Rata de dezabonare.
Aceste statistici nu înseamnă întotdeauna că călătoria care conține mesajele merge prost. Mai degrabă, măsurătorile indică faptul că celelalte mesaje din călătorie ar fi putut avea performanțe mai bune.
Performanța canalului
Cu mai multe canale disponibile în Customer Insights - Journeys, puteți compara performanța canalului pe parcursul călătoriilor. Utilizați valori precum Rata de difuzare a conținutului, Rata de deschidere și Rata de clic pentru a înțelege implicarea canalului cu publicul dvs. Puteți apoi să utilizați canale de înaltă performanță în noi orchestrații sau să utilizați mai mult canalele insuficient utilizate pentru a obține o participare mai mare a publicului.
Experimentare
Aici, puteți vedea o prezentare generală a tuturor experimentelor care au fost rulate pentru călătorie și a rezultatelor. Utilizați aceste informații pentru a obține informații suplimentare despre preferințele publicului dvs.
Aflaţi mai multe
Iată câteva resurse avansate pentru acest subiect: