Prezentare generală a tranziției
În iulie 2023, Microsoft a anunțat modificări semnificative ale fostei aplicații Dynamics 365 Marketing. Următoarele modificări au fost lansate pe piață în septembrie 2023:
- Aplicația Dynamics 365 Marketing a fost redenumită în Customer Insights - Journeys.
- Fosta aplicație Customer Insights a fost redenumită Customer Insights - Data.
- Ambele aplicații sunt acum vândute împreună sub un singur produs SKU numit Customer Insights.
Modulul de călătorii în timp real acoperă majoritatea funcționalităților modulului de ieșire, depășind în același timp capacitățile sale în multe domenii. Pentru a atenua incertitudinea și confuzia, articolele din secțiunea „Tranziția de la outbound marketing” a documentației prezintă cum să treceți cu succes la modulul de călătorii în timp real și răspund la întrebările frecvente despre acest subiect.
Următoarea diagramă arată modul în care modificările afectează clienții noi și existenți:
Îndrumări pentru încercări
Noi teste pot fi create numai cu călătorii în timp real.
Îndrumări pentru clienți noi
Clienții noi care instalează Customer Insights - Journeys nu mai văd modulul de marketing outbound și nu îl pot instala. Deoarece marketingul outbound nu oferă performanța, scara, experiența utilizatorului și capabilitățile AI Copilot ale Customer Insights - Journeys și nu mai este investit din perspectivă inginerească, încurajăm cu tărie clienții să nu adopte marketingul outbound.
Iată câteva recomandări în funcție de situația dvs.:
| Situatie | Acţiune |
|---|---|
| Am achiziționat înainte de 1 septembrie 2023 și am plănuit să implementez marketingul outbound | Vă recomandăm insistent să utilizați călătorii în timp real. Vedeți De ce ar trebui să trec la călătorii în timp real? |
| Am evaluat modulul de călătorii în timp real și am stabilit că nu îl pot folosi | Examinați ghidul pentru zonele funcționale de tranziție și celelalte resurse de tranziție. După examinare, dacă aveți în continuare preocupări care vă împiedică să utilizați călătorii în timp real, urmați îndrumările pentru solicitarea de adăugare a marketingului de ieșire |
Îndrumări pentru clienții existenți
Clienții existenți sunt încurajați să treacă de la outbound marketing la motorul de călătorii în timp real pentru performanță optimă, scalare și pentru a profita de investițiile continue în produse și de funcțiile AI Copilot. Aflați mai multe: Customer Insights - Journeys Întrebări frecvente privind tranziția
Notă
Clienții existenți care finalizează noi instalări pot adăuga funcții de ieșire printr-o interfață de autoservire. Pentru a adăuga funcții de outbound marketing, accesați Setări>Versiuni și selectați linkul Activați .
Iată câteva acțiuni de recomandare pentru clienții existenți, în funcție de nevoile dvs.:
| Situatie | Acţiune |
|---|---|
| Organizație nouă: am furnizat o nouă organizație și nu văd marketing de ieșire | Acest lucru este de așteptat; marketingul outbound nu mai este inclus în noile organizații. Vă recomandăm insistent să utilizați călătorii în timp real. Vedeți De ce ar trebui să trec la călătorii în timp real? |
| Noua organizație: nu pot trece la călătorii în timp real | Examinați ghidul pentru zonele funcționale de tranziție și celelalte resurse de tranziție. Vă recomandăm insistent să utilizați călătorii în timp real. După examinare, dacă mai aveți nelămuriri care vă împiedică să utilizați călătorii în timp real, puteți adăuga înapoi marketingul de ieșire folosind linkul Activați disponibil pe Setări>Versiuni pagina. Important: pentru a vedea linkul și pentru a adăuga marketing outbound, trebuie să fiți administrator. Dacă nu sunteți administrator, întrebați pe cineva care trebuie să facă acest pas. Dacă nu vedeți linkul, urmați instrucțiunile pentru solicitarea de adăugare a marketingului outbound. |
| Organizație existentă: am actualizat o organizație existentă care avea marketing de ieșire, dar după actualizare nu văd ieșiri | Ai nevoie de marketing outbound? Examinați ghidul pentru zonele funcționale de tranziție și celelalte resurse de tranziție. Vă recomandăm insistent să utilizați călătorii în timp real. După examinare, dacă tot doriți să activați marketingul outbound, utilizați Activați linkul disponibil în Setări>Versiuni pagina. Important: pentru a vedea linkul și pentru a adăuga marketing outbound, trebuie să fiți administrator. Dacă nu sunteți administrator, întrebați pe cineva care trebuie să facă acest pas. Dacă nu vedeți linkul, urmați instrucțiunile pentru solicitarea de adăugare a marketingului outbound. |
Solicitați o excepție pentru a activa marketingul extern
Dacă aveți motive comerciale valide care necesită activarea marketingului outbound în mediul dvs., puteți solicita o excepție completând formularul de solicitare de outbound marketing.
Rețineți următorii parametri:
- Nu creați bilete de asistență și nu folosiți alte canale pentru aceleași solicitări, veți fi redirecționat către acest formular.
- Acest formular necesită o adresă de e-mail. Adresa de e-mail este folosită pentru a comunica primirea cererii, confirmând momentul în care cererea a fost procesată și, dacă este necesar, pentru a solicita informații suplimentare.
- Cele mai multe cereri sunt procesate în aproximativ trei zile lucrătoare, odată ce toate informațiile necesare sunt disponibile.
Sfat
Dacă aveți întrebări sau comentarii, accesați forumul comunității de tranziție de ieșire în timp real