Partajați prin

Utilizați aplicația Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil în situații cu lățime de bandă redusă

  • Articol

Tehnicienii se găsesc uneori în fabrici sau în locații îndepărtate, cu conectivitate redusă a rețelei. Fără conectivitate puternică la rețea (lățime de bandă pentru încărcare/descărcare de cel puțin 1,5 Mbps), tehnicienii pot avea probleme cu depanarea și cu rezolvarea problemelor în timp real. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil oferă acum tehnicienilor capacitatea de a discuta, diagnostica și rezolva problemele cu colaboratorii de la distanță, chiar și în scenarii cu lățime de bandă redusă.

Important

Pentru a utiliza caracteristica pentru lățime de bandă redusă, trebuie să activați noua experiență de întâlnire Microsoft Teams.

Ce determină o conectivitate redusă a rețelei

Conectivitatea redusă a rețelei este determinată de următoarele condiții:

  • Lățimea de bandă este cuprinsă între 150 kbps și 1,5 Mbps

  • Latența este mai mare de 1.000 ms

  • Pierderea de pachete este mai mare de 10%

Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil detectează automat dacă tehnicianul se confruntă cu conectivitate redusă în rețea. Dacă se întâmplă acest lucru, tehnicianului i se solicită să partajeze instantanee cu expertul de la distanță pentru a colabora, în loc să transmită un flux video live. În acest mod, expertul poate vizualiza și adnota imagini de o calitate mai bună, în locul unui flux video de calitate redusă.

Cum funcționează

Haideți să aruncăm o privire rapidă la ce se întâmplă într-un scenariu de teren atunci când un tehnician se confruntă cu o conectivitate redusă a rețelei. În acest scenariu, tehnicianul este un lucrător de teren. Expertul la distanță este în altă parte, cu condiții de rețea bune.

  1. Tehnicianul lansează un apel video cu un expert de la distanță.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. În timpul apelului, Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil detectează automat dacă tehnicianul se confruntă cu conectivitate redusă în rețea. Dacă acesta este cazul, aplicația indică tehnicianului să utilizeze instrumentul Instantaneu pentru a partaja imagini cu expertul de la distanță.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Tehnicianului i se solicită să utilizeze instrumentul Instantaneu.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Tehnicianul realizează un instantaneu, care este partajat pe ecranul expertului de la distanță. Expertul vede acum un instantaneu de înaltă calitate. Tehnicianul și expertul pot adnota simultan pe instantaneu.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. După partajarea unui instantaneu, tehnicianul îl poate salva în galeria foto de pe dispozitiv, în chatul apelului sau în ambele.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Tehnicianul revine acum la apelul video și poate continua să trimită instantanee expertului.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Notă

Funcția pentru lățime de bandă redusă nu este acceptată în scenariile de apelare de grup.