Utilizați aplicația Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil în situații cu lățime de bandă redusă
Tehnicienii se găsesc uneori în fabrici sau în locații îndepărtate, cu conectivitate redusă a rețelei. Fără conectivitate puternică la rețea (lățime de bandă pentru încărcare/descărcare de cel puțin 1,5 Mbps), tehnicienii pot avea probleme cu depanarea și cu rezolvarea problemelor în timp real. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil oferă acum tehnicienilor capacitatea de a discuta, diagnostica și rezolva problemele cu colaboratorii de la distanță, chiar și în scenarii cu lățime de bandă redusă.
Important
Pentru a utiliza caracteristica pentru lățime de bandă redusă, trebuie să activați noua experiență de întâlnire Microsoft Teams.
Ce determină o conectivitate redusă a rețelei
Conectivitatea redusă a rețelei este determinată de următoarele condiții:
Lățimea de bandă este cuprinsă între 150 kbps și 1,5 Mbps
Latența este mai mare de 1.000 ms
Pierderea de pachete este mai mare de 10%
Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil detectează automat dacă tehnicianul se confruntă cu conectivitate redusă în rețea. Dacă se întâmplă acest lucru, tehnicianului i se solicită să partajeze instantanee cu expertul de la distanță pentru a colabora, în loc să transmită un flux video live. În acest mod, expertul poate vizualiza și adnota imagini de o calitate mai bună, în locul unui flux video de calitate redusă.
Cum funcționează
Haideți să aruncăm o privire rapidă la ce se întâmplă într-un scenariu de teren atunci când un tehnician se confruntă cu o conectivitate redusă a rețelei. În acest scenariu, tehnicianul este un lucrător de teren. Expertul la distanță este în altă parte, cu condiții de rețea bune.
Tehnicianul lansează un apel video cu un expert de la distanță.
În timpul apelului, Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil detectează automat dacă tehnicianul se confruntă cu conectivitate redusă în rețea. Dacă acesta este cazul, aplicația indică tehnicianului să utilizeze instrumentul Instantaneu pentru a partaja imagini cu expertul de la distanță.
Tehnicianului i se solicită să utilizeze instrumentul Instantaneu.
Tehnicianul realizează un instantaneu, care este partajat pe ecranul expertului de la distanță. Expertul vede acum un instantaneu de înaltă calitate. Tehnicianul și expertul pot adnota simultan pe instantaneu.
După partajarea unui instantaneu, tehnicianul îl poate salva în galeria foto de pe dispozitiv, în chatul apelului sau în ambele.
Tehnicianul revine acum la apelul video și poate continua să trimită instantanee expertului.
Notă
Funcția pentru lățime de bandă redusă nu este acceptată în scenariile de apelare de grup.