Probleme comune și soluții pentru Dynamics 365 pentru telefoane și tablete
Acest articol descrie problemele comune pe care le puteți întâmpina când utilizați Dynamics 365 pentru telefoane și tablete și oferă soluții pentru aceste probleme.
Mesaj de eroare: configurația dispozitivului dvs. împiedică conectarea
Dacă primiți acest mesaj, înseamnă că administratorul dvs. IT utilizează Microsoft Intune și vă solicită să vă conectați în siguranță utilizând o aplicație de autentificare, dar configurația dispozitivului dvs. blochează aplicația mobilă Dynamics 365 de la lansarea aplicației de autentificare instalată pe dispozitivul dvs. Aplicațiile de autentificare Microsoft sunt Authenticator și Portalul companiei. Compania dvs. poate utiliza și o aplicație de autentificare de la o terță parte. Dacă nu sunteți sigur, întrebați administratorul IT ce aplicație de autentificare ar trebui să utilizați și apoi urmați instrucțiunile de mai jos.
Pe iOS și uneori pe Android dispozitive, deschiderea manuală (sau repornirea) a aplicației de autentificare pe dispozitiv înainte de a încerca să vă conectați din nou din aplicația mobilă Dynamics 365 este suficientă pentru a remedia Problema.
Dacă utilizați un dispozitiv Android și sugestia de mai sus nu au funcționat, pașii pentru rezolvarea problemei sunt specifice producătorului dispozitivului și depind de aplicația de autentificare pe care ați instalat-o.
Pentru dispozitivele Huawei și Honor , procedați în felul următor:
Accesați Setări>Baterie>Lansarea aplicației.
Notă
Meniul Lansare aplicație poate avea nume diferite în funcție de model și de versiunea de operare a dispozitivului dvs. mobil. Dacă nu vedeți opțiunea de meniu Lansare aplicație , atunci căutați una dintre următoarele opțiuni de meniu:
- Închideți aplicațiile după blocarea ecranului
- Aplicații
- Aplicații de fundal
Sub Gestionați automat pentru aplicația de autentificare, setați comutatorul comutator pe DEZACTIVAT.
Pe ecranul Gestionați manual asigurați-vă că Lansarea secundară/Poate fi lansată de alte aplicații este activată. Acest lucru va permite aplicației mobile Dynamics 365 să lanseze aplicația.
Pentru dispozitivul Vivo , procedați în felul următor:
- Accesați Setări>Mai multe setări>Aplicații>Pornire automată.
- Setați comutatorul de comutare la ON pentru aplicația de autentificare.
Pentru alți producători de dispozitive, vă rugăm să trimiteți un e-mail pentru Dynamics 365 Mobile Support la dynmobisup@microsoft.com și includeți marca și modelul dispozitivului dvs., ID-ul sesiunii (aflați cum să găsiți ID-ul sesiunii și jurnalele și citați mesajul de eroare de mai sus.
Adresele URL redirecționate nu funcționează atunci când configurați aplicația mobilă Dynamics 365
Adresele URL care redirecționează, cum ar fi anteturile gazdei IIS sau site-urile web de scurtare a linkurilor, nu funcționează atunci când utilizați adresa URL în câmpul pentru adresa web a aplicațiilor Dynamics 365 cu Dynamics 365 mobile în timpul configurație.
De exemplu, un https://www.contosocrm.com antet gazdă pentru o adresă URL a site-ului web online de aplicații Dynamics 365 care este de fapt https://crm.contososerver001.com, nu va funcționa și va afișa un mesaj de eroare. Pentru a evita acest comportament, trebuie să introduceți adresa web reală pentru organizația Microsoft Dataverse sau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Atunci când apare această problemă și ați activat înregistrarea în jurnal, informațiile înregistrate în jurnal sunt similare cu acestea. Observați că URL-urile de pe rândurile 2 și 3 sunt diferite. Această diferență indică un URL redirecționat.
Adresa URL introdusă de utilizator:
https://URL_enteredAdresa URL a serverului construit:
https://URL_after_CRMforTablets_processingHTTP răspuns locație:
https://URL_that_the_response_came_from