Gestionați articole din baza de cunoștințe utilizând niveluri de acces la conținut

Notă

Începând cu 12 octombrie 2022, portalurile Power Apps sunt Power Pages. Mai multe informații: Microsoft Power Pages este acum disponibil în general (blog)
În curând vom migra și vom îmbina documentația portalurilor Power Apps cu documentația Power Pages.

Nivelurile de acces la conținut oferă un alt nivel de control, separat de rolurile web, pentru a controla accesul la articole din baza de cunoștințe într-un portal. Nivelurile de acces la conținut fac o bază de cunoștințe bine proiectată mai capabilă să ofere conținutul potrivit pentru publicul potrivit. Acest lucru permite căi de învățare mai structurate, care împiedică afișarea conținutului irelevant.

În mod implicit, există trei niveluri de acces la conținut: Implicit, Utilizatori înregistrați și Utilizatori premium. Nivelul implicit de acces la conținut este asociat cu rolurile web Utilizatori anonimi și Utilizatori autentificați. Puteți crea niveluri suplimentare de acces la conținut și le puteți asocia rolul de cont, persoană de contact sau web.

Atunci când creați un nou articol în baza de cunoștințe, nivelul de acces la conținut Implicit se aplică de la sine. Atunci când traduceți sau modificați articolele din baza de cunoștințe, produsele asociate și nivelurile de acces la conținut sunt copiate în noua versiune sau traducere, simplificând experiența de creare. Puteți valida nivelele de acces la conținut și produsele asociate cu un articol înainte de a-l publica.

Navigarea în portal și rezultatele de căutare iau în considerare nivelele de acces la conținut asociate utilizatorului autentificat. Dacă utilizatorul nu are permisiunea necesară pentru nivelu de acces la conținut pentru a vizualiza un articol din baza de cunoștințe sau dacă utilizatorul încearcă să deschidă un articol sub condițiile de căutare fațetată, se va afișa mesajul Articol indisponibil.

Pentru a activa filtrarea bazată pe nivelul de acces la conținut pentru articolele din baza de cunoștințe din portal, setați valoarea setării de site KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled la True. În mod implicit, valoarea setării de site este setată la False.

Creați niveluri de acces la conținut

1. Conectați-vă la Portaluri Dynamics 365 și accesați Portaluri > Securitate > Niveluri de acces la conținut.
2. În panglică, selectați Nou.
3. Completați Nume și Descriere.
4. Schimbați Nivel de acces implicit de la Nu la Da dacă ar trebui să fie implicit.
5. În panglică, selectați Salvare.

Atribuiți niveluri de acces la conținut articolelor din baza de cunoștințe

Aplicația Hub de servicii pentru clienți

Dacă doriți să adăugați nivelul de acces la conținut într-un articol din baza de cunoștințe din aplicația Hub de servicii pentru clienți, trebuie să adăugați formularul pentru Articolul din baza de cunoștințe de portal pentru experiență interactivă la entitatea Articol din baza de cunoștințe.

1. Deschideți aplicația Hub de servicii pentru clienți în proiectantul de aplicații.

   

2. Sub Vizualizare tabel, selectați dala Formulare pentru entitatea Articol din baza de date.

3. În panoul Componente, selectați Articol din baza de cunoștințe de portal pentru experiență interactivă.

   

4. Salvați și publicați modificările.

5. Deschideți Hubul de servicii pentru clienți.

6. Navigați la un articol din baza de cunoștințe căruia doriți să îi atribuiți un nivel de acces la conținut.

7. Din caseta Articol din baza de cunoștințe, selectați Articol din baza de cunoștințe de portal pentru experiență interactivă.

   

8. Pe fila Rezumat, sub Informații corelate, selectați Niveluri de acces la conținut (pictograma lacăt) din bara de instrumente pentru a adăuga nivelul de acces la conținut.

   

9. Din Mai multe comenzi, selectați Adăugați Nivel de acces la conținut.

   

10. În panoul Căutare înregistrări, navigați și selectați nivelul de acces la conținut.

11. Selectați Adăugare.

Aplicația Portaluri Dynamics 365

În aplicația Portaluri Dynamics 365, puteți să accesați un articol din baza de cunoștințe și să adăugați un nivel de acces la conținut la aceasta accesând Portaluri > Articol din baza de cunoștințe.

1. Deschiderea aplicației Portaluri Dynamics 365.

2. Accesați Portaluri > Articol din baza de cunoștințe și deschideți articolul din baza de cunoștințe la care doriți să se atribuie nivelul de acces la conținut.

3. Pe fila Rezumat, sub Informații corelate, selectați Niveluri de acces la conținut (pictograma lacăt) din bara de instrumente pentru a adăuga nivelul de acces la conținut.

   

4. Din Mai multe comenzi, selectați Adăugați Nivel de acces la conținut.

   

5. În panoul Căutare înregistrări, navigați și selectați nivelul de acces la conținut.

6. Selectați Adăugare.

Hubul de servicii interactive

1. Deschideți hubul de servicii interactive.

2. Selectați articolul din baza de cunoștințe pe care doriți să-l editați sau creați un nou articol.

3. Selectați Rezumat deasupra barei de progres.

4. Sub Informații corelate (a treia coloană), selectați simbolul care arată ca un lacăt.

5. Selectați + pentru a adăuga un nou nivel de acces la conținut sau simbolul Coș de gunoi din dreptul unui nivel de acces la conținut pentru a-l elimina.

Atribuiți niveluri de acces la conținut utilizatorilor portalului

1. Conectați-vă la Portaluri Dynamics 365 și accesați Portaluri > Securitate > Persoane de contact
2. Selectați persoana de contact pe care doriți să o editați.
3. Sub fila Detalii, găsiți secțiunea Niveluri de acces la conținut.
4. Apăsați + pentru a adăuga un nou nivel de acces la persoana de contact sau pe simbolul Coș de gunoi din dreptul unui nivel de acces la persoana de contact pentru a-l elimina.

Notă

Un utilizator poate moșteni un nivel de acces la conținut și dacă este atribuit unui Rol web, unei Persoane de contact principale sau unui Cont la care este conectat utilizatorul. Această moștenire evită necesitatea de a reatribui sau de a actualiza nivelurile de acces la conținut la nivel individual. Puteți atribui Roluri web pentru un nivel de acces la conținut prin navigarea la Portaluri > Securitate > Roluri web și urmarea acelorași pași. Puteți atribui conturi unui nivel de acces la conținut prin navigarea la Sales > Conturi și selectarea contului de editat. După selectarea contului, găsiți secțiunea Niveluri de acces la conținut din partea dreaptă a ecranului și utilizați butoanele + și Coș de gunoi pentru a adăuga sau a elimina un nivel de acces la conținut.