Configurare specifică pentru cache pentru agenți

Opțiunea Versiune cache de configurare determină caracteristica de cache din client să regăsească configurația care a suferit o schimbare de la server pe desktop-ul agentului și pentru a evita regăsirea tuturor configurațiilor.

Organizația dvs. poate avea mai multe departamente și fiecare departament are o configurație și agenți adăugați la acele configurații. Ori de câte ori efectuați o modificare la una dintre aceste configurații, caracteristica Versiune cache de configurare vă ajută să descărcați numai acea configurație specifică pentru care ați făcut o modificare. De asemenea, atunci când agenții asociați altor configurații, se conectează la aplicația client, caracteristica nu descarcă configurațiile și îmbunătățește astfel timpul de pornire pentru Unified Service Desk. Acest lucru este util și în gestionarea mai bună a ciclului de viață al aplicației pentru Unified Service Desk în cazurile în care organizația dvs. dorește să facă modificări în configurațiile pilot sau dezvoltator fără impact asupra utilizatorilor de producție.

Prezentare generală Versiune cache de configurare

Organizația dvs. are mai multe configurații, și ați adăugat agenți pentru acele configurații. Acum, efectuați anumite modificări la orice configurație și actualizați ClientCacheVersionNumber pe server.

Data viitoare când agentul se conectează la aplicația client Unified Service Desk, caracteristica de cache client preia datele de configurare din serverul pentru toate configurațiile, chiar dacă ați făcut schimbarea la doar o configurare. Regăsirea configurațiilor multiple poate provoca o creștere a timpului de pornire, care la rândul său ar putea degrada performanța de pornire.

Pentru a evita regăsirea tuturor configurațiilor de pe server atunci când nu este necesară pentru fiecare configurație, utilizați opțiunea Versiune cache de configurare.

Ce este Versiune cache de configurare?

Versiunea cache de configurare este o opțiune din pagina Configurare din aplicația Unified Service Desk Administrator, care ia o valoare alfanumerică drept cheie cache.

Cum funcționează Versiunea cache de configurare

Următorul scenariu exemplu explică modul în care funcționează Versiunea cache de configurare.

Organizația utilizează configurațiile X, Y și Z pentru chat, mesaje și, respectiv, asistență vocală. Efectuați o modificare la configurația X și actualizați valoarea versiune cache de configurare în server. Atunci când un agent atribuit configurației X (chat) se conectează la aplicația client Unified Service Desk, caracteristica de memorare în cache client verifică depozitul cache local și determină cheia de versiune a memoriei cache. Deoarece ați actualizat cheia de versiune cache pentru opțiunea Versiune cache de configurare, caracteristica de memorare în cache client regăsește configurația X actualizată de pe server pe desktopul agentului.

Activați opțiunea de Versiune cache de configurare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Unified Service Desk Administrator.

4. Selectați Opțiuni sub Setări avansate în harta site-ului.

5. Selectați Nou pe pagina Opțiuni UII active.

6. Selectați Altele pentru opțiunea globală, introduceți EnableConfigurationCaching în caseta Nume și introduceți true în caseta valoare.

7. Selectați Salvați.

Unified Service Desk activează cache-ul clientului pentru configurații.

Specificați valoarea pentru opțiunea Versiune cache de configurare

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Unified Service Desk Administrator.

4. Selectați Configurare sub Setări avansate în harta site-ului.

5. Selectați o configurație existentă din listă; sau creați o configurație nouă.

6. Introduceți o valoare alfanumerică drept cheie cache în caseta text a câmpului Versiune cache configurare din pagina Configurare . De exemplu, valoarea alfanumerică poate fi actualizată ca XY12.

7. Selectați Salvați.

Locația de stocare a memorării în cache a clientului

Când este activată, memorarea în cache a clientului stochează fișierele sale într-un format comprimat și criptat în directorul de roaming al utilizatorului: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk

De exemplu, pentru un utilizator numit agent1 care rulează aplicația client Unified Service Desk pe Windows 8, fișierele de memorare în cache client sunt disponibile la c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.

Vedeți și

Configurați memorarea în cache a clientului în Unified Service Desk

Gestionarea accesului utilizând configurația Unified Service Desk