Setarea aplicației Interfață unificată implicite utilizând Interfață unificată Setări

Interfață unificată Settings este un nou element de configurare introdus sub Setări avansate în aplicația Unified Service Desk Administrator. Interfață unificată Settings vă permite, ca administrator, să configurați aplicația Interfață unificată implicită pentru agenții dvs. și să transformați experiența de conectare Unified Service Desk.

În plus, acum puteți configura setări cum ar fi o temă, aplicația de Interfață unificată și puteți atribui utilizatori (agenți) la înregistrarea setării de Interfață unificată. După crearea unei înregistrări setare interfață unificată, puteți să asociați această înregistrare unei configurații, astfel încât atunci când utilizatorii (agenții) se conectează la clientul Unified Service Desk, sistemul autentifică utilizatorii (agenții) imediat fără să afișeze fereastra pentru selectarea aplicației.

Notă

Opțiunea de configurare Setări Interfață unificată este acceptată numai pe aplicațiile Interfață unificată și nu este acceptată pe clientul web moștenit.

Crearea unei înregistrări pentru setări de Interfață unificată

1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

2. Selectați Interfață unificată Setări sub Setări avansate.

3. Selectați Nou pentru a crea o înregistrare nouă în pagina Setări Interfață unificată active.

4. Specificați următoarele în pagina Setări Interfață unificată noi.

   Câmp	Value
   Nume	Specificați un nume pentru înregistrare. De exemplu,Setare eșantion.
   Temă	Selectați o temă pentru aplicație. Există două teme. - Aer - Albastru unificat
   Aplicație Interfață unificată	Selectați o aplicație Interfață unificată pentru înregistrare. De exemplu,serviciu pentru relații cu clienții Hub.
   Proprietarul	Adăugați profilul de utilizator pentru înregistrare prin selectarea pictogramei de căutare.

   

5. Selectați Salvare & Închide.

Adăugați înregistrarea Setări Interfață unificată la o configurație

Puteți adăuga înregistrarea Setări Interfață unificată la o configurație în două moduri:

• Atribuiți o configurație în pagina setări interfață unificată.
• Atribuiți o înregistrare Setări Interfață unificată unei configurații.

Atribuiți o configurație din pagina setări interfață unificată

1. Accesați înregistrarea Setări Interfață unificată pentru care doriți să atașați configurația.

2. Alegeți Configurație asociată>.
   

3. În fila Configurare , selectați Adăugare configurație existentă.
   

Notă

Puteți selecta Adăugare configurație nouă pentru a crea, apoi adăugați configurația la înregistrarea Setări Interfață unificată. În această prezentare, atașăm o configurație deja creată, Test Configuration, la înregistrarea Setări Interfață unificată.

4. În panoul Căutare înregistrări , specificați numele configurației și alegeți pictograma de căutare.
   Apare configurația, alegeți configurația și apoi alegeți Adăugare.
   

Configurația este adăugată cu succes și apare în fila Configurare .

Atribuiți o înregistrare setări interfață unificată în pagina configurație.

1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

2. Selectați Configurare sub Setări avansate.

3. Selectați + Nou pentru a crea o înregistrare de configurare.

4. În pagina Configurare nouă, specificați detaliile necesare pentru câmpuri.

5. În câmpul Interfață unificată Setări , tastați numele înregistrării Interfață unificată existente pe care doriți să o atribuiți și alegeți pictograma de căutare.
   Selectați înregistrarea atunci când apare.
   
   

   Notă

   În pasul de mai sus, am adăugat o înregistrare setări interfață unificată existentă la configurație. Pentru a crea o nouă înregistrare Setări Interfață unificată, consultați Cum se creează Interfață unificată înregistrare Setări.

6. Selectați Salvare & Închide.

Experiența de conectare pentru Unified Service Desk

Iată scenariile pe care trebuie să le luați în considerare pentru a vă conecta la Unified Service Desk.

Scenariul 1: Utilizatori (agenți) atribuiți configurației cu o înregistrare Setări Interfață unificată

Adăugați utilizatori (agenți) la o configurație și adăugați o înregistrare lacâmpul Setări Interfață unificată din Configurare. Atunci când utilizatorul (agentul) adăugat la configurație se conectează la Unified Service Desk, sistemul autentifică utilizatorul (agentul) și afișează pagina de destinație a aplicației Interfață unificată.

Scenariul 2: Utilizatori (agenți) atribuiți configurației fără o înregistrare Setări Interfață unificată

Adăugați utilizatori (agenți) la o configurație, iar câmpul Setări Interfață unificată este gol în configurație . În acest scenariu luați în considerare trei cazuri:

• Dacă există o configurație implicită cu o înregistrare Interfață unificată Setări atribuită, atunci sistemul autentifică utilizatorul (agentul) și afișează pagina de destinație Interfață unificată aplicației.

• Dacă există o înregistrare implicită Configurare fără Interfață unificată Setări , atunci în timpul conectării, sistemul afișează fereastra de selectare a aplicației pentru ca utilizatorul (agentul) să selecteze Interfață unificată aplicație.

• Dacă nu există o configurație implicită , atunci în timpul conectării, sistemul afișează fereastra de selectare a aplicației pentru ca utilizatorul (agentul) să selecteze Interfață unificată aplicație.

Scenariul 3: Utilizatorii (agenții) atribuiți configurației și înregistrarea Setări Interfață unificată nu este creată

Adăugați utilizatori (agenți) la o configurație și nu sunt create înregistrări Interfață unificată Settings. Ca urmare, nu există înregistrări de selectat pentru Interfață unificată câmpul Setări din Configurare. În acest scenariu, când utilizatorul (agentul) alocat unei anumite configurații se conectează la Unified Service Desk, fereastra de selecție a aplicației se afișează iar utilizatorul (agentul) trebuie să selecteze aplicația interfață unificată.

Vedeți și

Interfață unificată Pagina (control găzduit)

Unified Service Desk și Interfață unificată Ghid de configurare

Tutorial 1: Creați o aplicație agent simplă pentru aplicațiile Interfață unificată

Ghid 2: Afișați o pagină web externă în aplicația agent

Ghid 3: Afișați înregistrări în aplicația agent

Ghid 4: Afișarea unei înregistrări într-o sesiune din aplicația agent

Ghid 5: Afișați informații îmbunătățite despre sesiune afișând numele sesiunii și datele de prezentare generală

Tutorial 6: Configurați controlul găzduit de Debugger în aplicația dvs. agent

Tutorial 7: Configurați scriptingul agentului în aplicația dvs. agent