Politica privind ciclul de viață fix
Mergeți aici pentru a căuta ciclul de viață al produsului dvs.
Politica fixă privind ciclul de viață se aplică multor produse comerciale și câtorva produse de consum disponibile în prezent prin achiziționarea cu amănuntul și/sau licențierea de volum. Oferă:
- O cronologie definită de asistență și service pentru ciclul de viață la momentul lansării produsului.
- Suport mainstream de minimum cinci ani.
- O perioadă suplimentară de Suport extins pentru unele produse.
Consultați Căutare de produse după durata ciclului de viață pentru datele de sfârșit al perioadei de asistență și detaliile specifice.
Pentru a fi eligibili pentru asistență, poate fi necesar ca clienții să implementeze cea mai recentă actualizare sau cel mai recent pachet service pack.
Microsoft se angajează să furnizeze produse cu securitate îmbunătățită. Deși ne străduim să eliminăm vulnerabilitățile în timpul dezvoltării, vulnerabilitățile de software rămân o realitate astăzi și trebuie să fim pregătiți să răspundem atunci când sunt descoperite. Microsoft recomandă clienților să instaleze cele mai recente versiuni de produse, actualizări de securitate și pachete service pack pentru a menține un grad de securizare cât mai mare posibil. Pentru cele mai recente informații despre actualizările de securitate, consultați Ghidul actualizărilor de securitate. Este posibil ca produsele mai vechi să nu îndeplinească cerințele de securitate mai exigente de astăzi. Este posibil ca Microsoft să nu poată furniza actualizări de securitate pentru produsele mai vechi.
Politica fixă privind ciclul de viață nu se aplică tuturor produselor. Pentru a vedea datele specifice de început și de sfârșit al perioadei de asistență și de servicii pentru produsul aplicabil, accesați căutarea produsului după ciclul de viață.
Fazele ciclului de viață pentru produsele din cadrul politicii fixe privind ciclul de viață
| Tipul de asistență | Suport mainstream | Suport extins | După data de sfârșit al perioadei de asistență |
|---|---|---|---|
| Cerere de modificare a designului și caracteristicilor produsului | Disponibil | Indisponibil | Indisponibil |
| Actualizări de securitate | Disponibil | Disponibil | Disponibil prin Pogramul de actualizare de securitate extinsă |
| Actualizări care nu sunt legate de securitate | Disponibil | Indisponibil | Indisponibil |
| Suport auto-asistat 1 | Disponibil | Disponibil | Disponibil |
| Suport plătit | Disponibil | Disponibil | Disponibil 2 |
1 Suportul online auto-asistat este disponibil pe tot parcursul ciclului de viață al unui produs și timp de cel puțin 12 luni de la data de sfârșit al perioadei de asistență pentru produs. Articolele din Baza de cunoștințe Microsoft online, întrebările frecvente, instrumentele de depanare și alte resurse sunt furnizate pentru a ajuta clienții să rezolve problemele obișnuite.
2 Pentru a afla mai multe, consultați Întrebări frecvente despre ciclul de viață - Actualizări de securitate extinse. Este necesar un program de actualizare de securitate extinsă.
Suport mainstream
Suportul mainstream este prima fază a ciclului de viață al produsului. La nivelul de pachet Service Pack acceptat, suportul mainstream pentru produse și servicii include*:
- Suport pentru incidente (suport pentru incidente fără taxă, suport plătit pentru incidente, suport cu tarifare orară, suport pentru solicitări în garanție)
- Suport pentru actualizare de securitate
- Capacitatea de a solicita actualizări ce nu sunt legate de securitate
Notă
Beneficiile de suport pentru incidente incluse în programele de licență, licențiere (cum ar fi abonamentele Software Assurance sau Visual Studio) sau alte programe de asistență fără taxă sunt disponibile numai în timpul fazei de suport mainstream.
Înscrierea într-un program de întreținere poate fi necesară pentru a primi aceste beneficii pentru anumite produse.
Suport extins
Faza de suport extins urmează după Suportul mainstream. La nivelul pachetului service pack acceptat, suportul extins include:
Suport plătit 3
Actualizări de securitate fără costuri suplimentare
Notă
În plus, Microsoft nu va accepta solicitări de asistență în garanție, modificări de design sau caracteristici noi în timpul fazei de suport extins.
Suportul extins nu este disponibil pentru produsele de larg consum, hardware de larg consum sau produse multimedia.
Înscrierea într-un program de asistență plătită poate fi necesară pentru a primi aceste beneficii pentru anumite produse.
3 Este posibil să fie disponibil suport gratuit limitat (variază în funcție de produs).
Pachete Service Pack
Ca parte a efortului de a îmbunătăți continuu software-ul Microsoft, actualizările și remedierile sunt create și lansate pentru probleme recunoscute. Multe dintre aceste remedieri sunt combinate în mod regulat într-un singur pachet (numit pachet service pack) care este pus la dispoziție pentru instalare. Ambele faze, Suport mainstream și Suport extins pentru software, necesită instalarea pachetului service pack acceptat al unui produs pentru a continua să primească suport complet (inclusiv de securitate și actualizări tip DST).
Atunci când se lansează un nou pachet service pack, Microsoft asigură 12 sau 24 de luni de asistență pentru pachetul service pack anterior, în funcție de familia de produse (de exemplu, Windows, Office, Servere sau instrumente pentru dezvoltatori).
Când se termină suportul pentru un pachet service pack, Microsoft nu mai furnizează actualizări de securitate noi, actualizări tip DST sau alte actualizări nelegate de securitate pentru acel pachet service pack. Suportul rezonabil din punct de vedere comercial va continua să fie disponibil, după cum se descrie în cele de mai jos.
Când se termină suportul pentru un produs, se termină și suportul tuturor pachetelor service pack pentru acel produs. Ciclul de viață al produsului înlocuiește politica pachetelor service pack.
Termenele de asistență pentru pachetele service pack rămân consecvente în cadrul familiei de produse.
Microsoft publică cronologii de asistență specifice pentru un pachet service pack anterior atunci când este lansat noul pachet service pack.
Clienții sunt încurajați insistent să rămână pe un pachet service pack complet acceptat pentru a se asigura că se află pe cea mai recentă și mai sigură versiune a produsului lor.
Pentru clienții de produse acceptate cu versiuni ale pachetului service pack care au ieșit din faza de suport complet, Microsoft oferă asistență rezonabilă din punct de vedere comercial, după cum urmează:
Incidentele de asistență rezonabile din punct de vedere comercial vor fi furnizate prin Serviciul pentru clienți și Asistența Microsoft și prin ofertele de asistență gestionate de Microsoft (cum ar fi Asistența Premier). Dacă incidentul de suport necesită escaladarea dezvoltării pentru îndrumare suplimentară, necesită o actualizare de securitate sau necesită o actualizare ce nu este legată de securitate, clienților li se va solicita să facă upgrade la un pachet service pack complet acceptat.
Suportul rezonabil din punct de vedere comercial nu include o opțiune de a implica resursele de dezvoltare a produselor Microsoft; soluțiile tehnice pot fi limitate sau nu sunt posibile.
O matrice a familiilor de produse Microsoft și durata suportului pachetului service pack pentru fiecare familie de produse sunt următoarele.
| Familie de produse | Durata suportului pentru pachete Service Pack |
|---|---|
| Client și servere Windows | 24 de luni |
| Dynamics | 24 de luni |
| Office | 12 luni |
| Servere | 12 luni |
| Instrumente pentru dezvoltatori | 12 luni |
| Software de larg consum, multimedia și jocuri | 12 luni |
Începând cu SQL Server 2017, nu vor fi lansate pachete service pack noi. SQL Server urmează modelul modern de servicii, așa cum este descris în Anunțul modelului modern de servicii pentru SQL Server.
Microsoft recomandă să aplicați cea mai recentă Actualizare cumulativă (sau una lansată în ultimul an) pentru versiunea corespunzătoare. Este posibil ca echipa de asistență să vă solicite să aplicați o anumită Actualizare cumulativă care tratează o anumită problemă atunci când depanați o problemă.
Această politică de asistență permite clienților să primească actualizări existente ce nu sunt legate de securitate sau să solicite noi actualizări nelegate de securitate pentru pachetele service pack acceptate pe deplin în timpul fazei de suport mainstream.
Pachetele service pack nu sunt modificate automat pentru a include actualizările ce nu sunt legate de securitate, dezvoltate după data de lansare inițială a pachetului service pack. Un pachet service pack mai vechi poate fi modificat pentru a include actualizări ce nu sunt legate de securitate, dezvoltate după ce pachetul service pack a fost lansat. Contactați Microsoft și solicitați modificarea.
Actualizările de securitate lansate cu buletine de la Microsoft Security Response Center vor fi revizuite și construite numai pentru pachetele service pack acceptate. Actualizările la ora de vară și la fusul orar sunt create numai pentru pachetele service pack complet acceptate.
Se recomandă insistent ca clienții să evalueze și să instaleze pachetele service pack curente în timp util pentru a se asigura că sistemele sunt actualizate cu cel mai recent software de securitate.
Această politică revizuită a intrat în vigoare la 13 aprilie 2010.
Jurnal modificări
Editări din februarie 2020
ADĂUGAT: Politica independentă privind pachetele service pack a fost eliminată și inclusă ca parte a politicii fixe privind ciclul de viață.
Editări din octombrie 2020
ACTUALIZAT: Linkul pentru Unified Support a fost actualizat.
Editări din aprilie 2021
ACTUALIZAT: Introducere și definire a politicii fixe.
Editări din octombrie 2021
ACTUALIZAT: Link către Ghidul de actualizare de securitate.