Politica Ciclului de Viață Fixă

Mergeți aici pentru a căuta ciclul de viață al produsului dvs.

Politica Ciclului de Viață Fixă se aplică multor produse comerciale și unele produse de consum disponibile în prezent prin achiziții cu amănuntul și/sau licențiere de volum. Oferă:

  • Un calendar definit al ciclului de viață pentru suport și servicii la momentul lansării produsului.
  • Un minim de cinci ani de sprijin principal.
  • O perioadă suplimentară de suport extins pentru unele produse.

Consultați căutarea produsului Lifecycle pentru date specifice de final de suport și detalii.

Pentru a fi eligibili pentru suport, clienții pot fi obligați să implementeze cel mai recent Service Pack sau să actualizeze.

Microsoft este dedicată oferirii de produse cu securitate sporită. Deși ne străduim să eliminăm vulnerabilitățile în timpul dezvoltării, vulnerabilitățile software rămân un fapt și astăzi și trebuie să fim pregătiți să reacționăm atunci când sunt descoperite. Microsoft recomandă clienților să instaleze cele mai recente lansări de produse, actualizări de securitate și pachete de servicii pentru a rămâne cât mai sigure posibil. Pentru cele mai recente informații despre actualizările de securitate, consultați Ghidul de Actualizări de Securitate. Produsele mai vechi s-ar putea să nu îndeplinească cerințele de securitate mai solicitante de astăzi. Microsoft este posibil să nu poată furniza actualizări de securitate pentru produsele mai vechi.

Politica Ciclului de Viață Fix nu se aplică tuturor produselor. Pentru a vedea datele specifice de început și sfârșit ale suportului și al întreținerii în funcție de produsul aplicabil, accesați căutarea produsului pe durata de viață.

Fazele ciclului de viață pentru produse conform Politicii Ciclului de Viață Fix

Tip de suport Sprijin mainstream Suport extins Dincolo de sfârșitul suportului
Cerere de modificare a designului produsului și a caracteristicilor Disponibil Indisponibil Indisponibil
Actualizări de securitate Disponibil Disponibil Disponibil prin Programul Extins de Actualizări de Securitate
Actualizări non-securitate Disponibil Indisponibil Indisponibil
Sprijin de auto-ajutor 1 Disponibil Disponibil Disponibil
Sprijin plătit Disponibil Disponibil Disponibil 2

1 Self-Help Suport Online este disponibil pe tot parcursul ciclului de viață al unui produs și pentru un minim de 12 luni după ce produsul ajunge la finalul suportului. Articole din baza de cunoștințe online Microsoft, întrebări frecvente, instrumente de depanare și alte resurse sunt oferite pentru a ajuta clienții să rezolve problemele comune.

2 Pentru a afla mai multe, consultați Secțiunea FAQ a ciclului de viață - Actualizări extinse de securitate. Este necesar un program extins de actualizare a securității.

Sprijin mainstream

Suportul mainstream este prima fază a ciclului de viață al produsului. La nivelul pachetelor de servicii suportate, suportul principal pentru produse și servicii include *:

  • Suport pentru incidente (suport pentru incidente gratuit, suport plătit pentru incidente, suport taxat pe oră, suport pentru cereri de garanție)
  • Suport pentru actualizări de securitate
  • Capacitatea de a solicita actualizări non-securitate

Notă

Beneficiile de suport pentru incidente incluse în licențe, programe de licențiere (cum ar fi abonamentele Software Assurance sau Visual Studio) sau alte programe de suport gratuit sunt disponibile doar în faza de Suport Principal.

Înscrierea într-un program de întreținere poate fi necesară pentru a primi aceste beneficii pentru anumite produse.

Suport extins

Faza de Suport Extins urmează Suportul Principal. La nivelul pachetului de servicii suportat, Sprijinul Extins include:

  • Suport plătit 3

  • Actualizări de securitate fără costuri suplimentare

Notă

  • Microsoft nu va accepta solicitări de suport pentru garanție, modificări de design sau funcții noi în timpul fazei de Suport Extins.

  • Suportul extins nu este disponibil pentru produse de consum, hardware de consum sau multimedia.

  • Înscrierea într-un program de sprijin plătit poate fi necesară pentru a primi aceste beneficii pentru anumite produse.

3 Poate fi disponibil suport limitat gratuit (variază în funcție de produs).

Pachete de serviciu

Ca parte a efortului de îmbunătățire continuă a software-ului Microsoft, se creează și se lansează actualizări și remedii pentru problemele recunoscute. Multe dintre aceste remedii sunt combinate regulat într-un singur pachet (numit service pack) care este pus la dispoziție pentru instalare. Atât faza de Suport Principal, cât și Suport Extins pentru software necesită instalarea pachetului de servicii suportat al produsului pentru a continua să primească suport complet (inclusiv actualizări de securitate și DST).

  • Când este lansat un nou service pack, Microsoft oferă fie 12 sau 24 de luni de suport, variind în funcție de familia de produse (de exemplu, Windows, Office, Servers sau Developer tools).

  • Când suportul pentru un pachet de servicii se încheie, Microsoft nu mai oferă actualizări noi de securitate, actualizări de vară sau alte actualizări non-securitate pentru acel pachet de servicii. Suportul comercial rezonabil va continua să fie disponibil, așa cum este descris mai jos.

  • Când suportul pentru un produs se încheie, suportul pentru toate pachetele de servicii pentru acel produs se încheie și el. Ciclul de viață al produsului prevalează asupra politicilor de service pack.

  • Termenele de suport pentru pachetele de servicii rămân constante în cadrul familiei de produse.

  • Microsoft publică termene specifice de suport pentru un service pack anterior atunci când noul service pack este lansat.

Clienții sunt încurajați cu tărie să rămână pe un service pack complet suportat pentru a se asigura că sunt pe cea mai nouă și mai sigură versiune a produsului lor.

Pentru clienții cu produse suportate cu versiuni service pack care au lăsat suportul complet, Microsoft oferă suport comercial rezonabil, după cum urmează:

Incidentele de suport comercial rezonabile vor fi furnizate prin Microsoft Customer Service and Support și ofertele de suport gestionat Microsoft (cum ar fi Premier Support). Dacă incidentul de suport necesită escaladarea către dezvoltare pentru îndrumare suplimentară, necesită o actualizare non-securitate sau necesită o actualizare de securitate, clienții vor fi rugați să facă upgrade la un pachet de servicii complet suportat.

Suportul comercial rezonabil nu include opțiunea de a angaja resursele de dezvoltare a produselor Microsoft; soluțiile tehnice pot fi limitate sau imposibile.

O matrice a familiilor de produse Microsoft și durata suportului pentru fiecare familie de produse este următoarea.

Familia de produse Durata suportului pentru pachetele de serviciu
Client și servere Windows 24 de luni
Dynamics 24 de luni
Office 12 luni
Servere 12 luni
Instrumente pentru dezvoltatori 12 luni
Software pentru consumatori, multimedia și jocuri 12 luni

Începând cu SQL Server 2017, nu vor mai fi lansate Service Pack-uri. SQL Server urmează modelul modern de service, așa cum este descris în Announcing the Modern Servicing Model for SQL Server.

Microsoft recomandă să aplici cea mai recentă actualizare cumulativă (sau una lansată în ultimul an) pentru versiunea corespunzătoare. Echipa de suport ar putea cere să aplici o actualizare cumulativă specifică care să rezolve o problemă specifică atunci când depanezi o problemă.

Această politică de suport permite clienților să primească actualizări non-securitate existente sau să solicite noi actualizări non-securitate pentru pachetele de servicii complet suportate în faza de Suport Principal.

Servicepack-urile nu sunt modificate automat pentru a include actualizări non-securitate dezvoltate după data inițială a lansării pachetului. Un service pack mai vechi poate fi modificat pentru a include actualizări non-securitate dezvoltate după lansarea pachetului de servicii. Contactează Microsoft și solicită modificarea.

Actualizările de securitate publicate împreună cu buletine de la Microsoft Security Response Center vor fi revizuite și construite doar pentru pachetele de servicii suportate. Actualizările privind ora de vară și fusul orar sunt concepute doar pentru pachetele de servicii complet suportate.

Se recomandă cu tărie ca clienții să evalueze și să instaleze pachetele de servicii actuale într-un mod prompt, pentru a se asigura că sistemele sunt la zi cu cele mai noi programe de securitate.

Această politică revizuită a intrat în vigoare la 13 aprilie 2010.

Jurnalul modificărilor

Editări din februarie 2020
ADĂUGAT: Politica de Service Pack independentă a fost eliminată și inclusă ca parte a Politicii Ciclului de Viață Fix.
Editări din octombrie 2020
ACTUALIZAT: Linkul către Suport Unificat a fost actualizat.
Editări aprilie 2021
ACTUALIZAT: Introducere și definiție corectă a politicii.
Editări octombrie 2021
ACTUALIZAT: Link către Ghidul de Actualizări de Securitate.




  • Last updated on