Aflați mai multe – Înregistrare unui apel sau a unei întâlniri
Confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi. Când echipele de vânzări Microsoft se angajează în conversații cu clienții, utilizăm tehnologii de înregistrare a apelurilor în timpul apelurilor atât online, cât și prin liniile telefonice tradiționale. În timpul acestor apeluri, folosim instrumente automate, inclusiv învățare programată, pentru a analiza și a extrage informații din înregistrările apelurilor. Acest articol descrie modul în care Microsoft utilizează aceste tehnologii și opțiunile dvs. Toate înregistrările apelurilor sunt gestionate în conformitate cu Microsoft Declarația de confidențialitate și cu acest articol.
Scopul înregistrării apelurilor
Datele colectate în timpul înregistrării unui apel sau a unei întâlniri pot fi utilizate la nivel global de către Microsoft și afiliații, filialele și furnizorii săi de servicii în scopuri de instruire, coaching, strategie de afaceri, pentru a îmbunătăți procesul de vânzări și experiența clienților și în scopuri de dezvoltare a produsului.
Folosim instrumente automate, inclusiv învățare programată, pentru a transcrie apelul și pentru a analiza și a extrage informații din transcrierile apelurilor. De exemplu, un produs Microsoft numit Informații despre conversații utilizează analiza și știința datelor pentru a colecta date din transcripțiile apelurilor și sistemele CRM. Informații despre conversații analizează datele și oferă vânzătorilor noștri informații și perspective, cum ar fi un rezumat al articolelor discutate în cadrul apelului, o listă de acțiuni ulterioare, cuvinte cheie, opinia clienților și istoricul apelurilor. Informații despre conversații folosește modele dezvoltate în conformitate cu principiile de IA responsabilă ale Microsoft.
Informații pe care le înregistrăm sau le colectăm
Instrumentele de înregistrare a apelurilor pot colecta informații, inclusiv audio și video din apeluri și întâlniri online. Orice informații pe care alegeți să le partajați în timpul apelurilor telefonice sau întâlnirilor înregistrate pot fi colectate, cum ar fi vocea, imaginea și alt conținut. Pe lângă înregistrări, este posibil să folosim informațiile pe care le avem deja despre dvs. cu privire la relația dvs. de afaceri cu Microsoft din alte sisteme, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM).
Alegerile voastre
Pe lângă drepturile de acces și ștergere menționate în Declarația de confidențialitate Microsoft, aveți opțiuni cu privire la faptul dacă sunteți înregistrat în timpul apelurilor și întâlnirilor.
- Dreptul de a ști: veți fi notificat înainte ca orice apel sau întâlnire să fie înregistrată.
- Dreptul de a alege: aveți dreptul de a alege dacă sunteți înregistrat. Dacă alegeți să nu fiți înregistrat, informați gazda apelului Microsoft că nu sunteți de acord cu înregistrarea.
Pentru mai multe informații despre modul în care Microsoft prelucrează datele personale, consultați Microsoft Declarația de confidențialitate.