Aflați mai multe – Înregistrare unui apel sau a unei întâlniri

Confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi. Când echipele de vânzări Microsoft se angajează în conversații cu clienții, utilizăm tehnologii de înregistrare a apelurilor în timpul apelurilor atât online, cât și prin liniile telefonice tradiționale. În timpul acestor apeluri, folosim instrumente automate, inclusiv învățare programată, pentru a analiza și a extrage informații din înregistrările apelurilor. Acest articol descrie modul în care Microsoft utilizează aceste tehnologii și opțiunile dvs. Toate înregistrările apelurilor sunt gestionate în conformitate cu Declarația de confidențialitate Microsoft și cu acest articol.

Scopul înregistrării apelurilor

Datele colectate în timpul înregistrării unui apel sau a unei întâlniri pot fi utilizate la nivel global de către Microsoft și afiliații, filialele și furnizorii săi de servicii în scopuri de instruire, coaching, strategie de afaceri, pentru a îmbunătăți procesul de vânzări și experiența clienților și în scopuri de dezvoltare a produsului.

Folosim instrumente automate, inclusiv învățare programată, pentru a transcrie apelul și pentru a analiza și a extrage informații din transcrierile apelurilor. De exemplu, un produs Microsoft numit Conversation Intelligence utilizează analiza și știința datelor pentru a aduna date din transcripțiile apelurilor și sistemele CRM. Conversation Intelligence analizează datele și oferă vânzătorilor noștri informații și perspective, cum ar fi un rezumat al articolelor discutate la apel, o listă de acțiuni ulterioare, cuvinte cheie, sentimentul clienților și istoricul apelurilor. Conversation Intelligence utilizează modele dezvoltate în conformitate cu principiile Microsoft AI responsabil.

Informații pe care le înregistrăm sau le colectăm

Instrumentele de înregistrare a apelurilor pot colecta informații, inclusiv audio și video din apeluri și întâlniri online. Orice informații pe care alegeți să le partajați în timpul apelurilor telefonice sau întâlnirilor înregistrate pot fi colectate, cum ar fi vocea, imaginea și alt conținut. Pe lângă înregistrări, este posibil să folosim informațiile pe care le avem deja despre dvs. cu privire la relația dvs. de afaceri cu Microsoft din alte sisteme, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Alegerile voastre

În plus față de drepturile de acces și de ștergere menționate în Declarația de confidențialitate Microsoft, aveți opțiuni în ceea ce privește dacă sunteți înregistrat în timpul apelurilor și întâlnirilor.

• Dreptul de a ști: veți fi notificat înainte ca orice apel sau întâlnire să fie înregistrată.

• Dreptul de a alege: aveți dreptul de a alege dacă sunteți înregistrat. Dacă alegeți să nu fiți înregistrat, informați gazda de apel Microsoft că nu sunteți de acord cu înregistrarea.

Pentru mai multe informații despre modul în care Microsoft procesează datele personale, consultați Declarația de confidențialitate Microsoft.