Notă
Accesul la această pagină necesită autorizare. Puteți încerca să vă conectați sau să modificați directoarele.
Accesul la această pagină necesită autorizare. Puteți încerca să modificați directoarele.
Cozile sunt esențiale în organizarea, prioritizarea și monitorizarea progresului muncii dvs. Ca locație centrală pentru gestionarea muncii, cozile vă ajută să procesați cazurile, să răspundeți la apeluri de service sau să trimiteți informații despre produse potențialilor clienți. Din punct de vedere programatic, o coadă este o colecție de elemente de coadă. Un element de coadă servește ca container pentru un rând, cum ar fi o activitate, un e-mail sau un caz care necesită procesare. Consultați tabelul Cozi
Notă
Pentru informații despre lucrul cu cozile utilizând interfața de utilizare, consultați Crearea și gestionarea cozilor de bază.
Următoarele informații se referă la cozi:
Toate tabelele personalizabile pot fi activate pentru cozi.
Cozile pot fi publice sau private. Elementele de coadă private sunt vizibile numai pentru membrii cozii.
O coadă privată este creată automat pentru fiecare utilizator sau echipă nouă.
O coadă poate conține mai multe tipuri de tabele, cum ar fi activități, e-mailuri sau cazuri.
O coadă conține informații despre utilizatorul care lucrează la un anumit element de coadă. Acest lucru vă ajută să vă gestionați resursele mai eficient și vă ajută să preveniți duplicarea muncii.
Cozile pot fi activate pentru fluxuri de lucru și audit. Acest lucru ajută la îmbunătățirea productivității și la urmărirea modificărilor datelor din tabel și coloană pentru analize și raportări viitoare.
Capacitățile membrilor
Cozile sunt clasificate în cozi publice sau private . Cozile private au utilizatori individuali ca membri pentru a facilita controlul accesului la cozi. Dacă adăugați o echipă la o coadă privată, toți membrii acelei echipe devin membri ai cozii private.
Cozi publice și private
Coloana QueueViewType este o opțiune care definește dacă o coadă este publică sau privată.
Toate cozile de utilizatori sunt cozi private pentru utilizator: numai utilizatorul va putea vedea elementele cozii în coada sa privată.
Cozile de echipă sunt marcate ca private cu membrii: proprietarul echipei și toți membrii echipei vor putea vedea coada în aplicație.
Toate celelalte cozi sunt publice. Toți cei cu privilegii de citire pentru entitatea coadă vor putea vedea aceste cozi.
Atribute utilizate pentru gestionarea cozilor
Utilizați următoarele atribute pentru a gestiona cozile.
| Nume schemă | Nume afișat | Tipul | Descriere |
|---|---|---|---|
| NumberOfItems | Elemente de coadă | Integer | Numărul de elemente de coadă asociate cozii. |
| NumberOfMembers | Nu. de membri | Integer | Numărul de membri asociați cu coada. |
| QueueViewType | Tipul | Listă verticală | Selectați dacă coada este publică sau privată. O coadă publică poate fi vizualizată de toți. O coadă privată poate fi vizualizată numai de membrii adăugați la coadă. |
Restricții privind ștergerea cozilor
O coadă nu poate fi ștearsă dacă sunt adevărate următoarele:
Când coada are elemente de coadă.
Când orice regulă de rutare utilizează coada.
Activați tabelele pentru cozi
Pentru a activa un tabel personalizabil (EntityMetadata.IsCustomizable = true) pentru cozi, utilizați mesajul UpdateEntityRequest pentru a seta IsValidForQueue atributul la true. Tabelul de coadă și tabelul de elemente de coadă sunt tabele personalizabile, dar nu pot fi activate pentru cozi.
Următoarea listă conține tabele implicite activate pentru coadă în Microsoft Dataverse:
Programare
Activitatea campaniei
Răspunsul campaniei
E-mail
Fax
Incident
Scrisoare
Apel telefonic
RecurringAppointmentMaster
Programare de serviciu
Activitate socială
Sarcină
Moșteniți privilegii și oferiți acces limitat la o coadă
O coadă și un element de coadă au o relație parentală în care operațiunile din înregistrarea cozii părinte sunt propagate la înregistrările elementului de coadă copil.
Notă
În această relație parentală specială, numai acțiunea Ștergere este trimisă în cascadă de la tabelul de coadă părinte la tabelul de elemente de coadă copil. Alte acțiuni, cum ar fi Atribuire, Îmbinare sau Partajare, nu sunt în cascadă.
Privilegiile dintr-un element de coadă sunt moștenite de la privilegiile dintr-o coadă.
Dacă aveți
prvReadQueueprivilegii, aveți și privilegii de citire pe un tabel de elemente din coadă.Dacă aveți
prvAppendToQueueprivilegii, aveți și privilegii de creare, actualizare și ștergere pe un tabel de elemente din coadă.Adesea, trebuie să limitați accesul la coadă atunci când permiteți accesul la elementele cozii. În calitate de proprietar al cozii cu acces complet la coadă, este posibil să doriți să partajați o coadă cu o echipă care va avea acces limitat la coadă. De exemplu, dacă echipei de asistență i se acordă privilegii de citire și adăugare la o coadă, membrii echipei nu pot face modificări în coadă, cum ar fi schimbarea numelui cozii sau a proprietarului cozii. Cu toate acestea, pot crea, prelua, actualiza și șterge elemente de coadă.
Acțiuni pe cozi și elemente de coadă
Puteți efectua o varietate de acțiuni pe cozi și elemente de coadă, dacă aveți privilegii adecvate pentru tabelul de coadă și tabelul de elemente de coadă.
Acțiuni pe cozi
Efectuați următoarele acțiuni pe cozi:
Personalizați cozile și elementele de coadă adăugând atribute personalizate.
Adăugați un rând la o coadă.
Notă
Un rând nu poate fi adăugat în mai multe cozi. O excepție este un rând de e-mail cu starea "Primit".
Adăugați rânduri de diferite tipuri de tabele în aceeași coadă.
Schimbați calitatea de proprietar al unei cozi atribuindu-l altui utilizator sau unei alte echipe.
Adăugați entități principale la o coadă privată utilizând fișierul AddPrincipalToQueueRequest.
Curățați istoricul unei cozi ștergând elementele inactive din coadă, cum ar fi apelurile telefonice finalizate sau anulate.
Preluați toate cozile la care un utilizator are acces folosind RetrieveUserQueuesRequest
Faceți o coadă coada implicită pentru un utilizator setând atributul
SystemUser.QueueIdla ID-ul cozii. Aceeași coadă poate fi specificată ca coadă implicită pentru utilizatori diferiți.Creați un flux de lucru care funcționează pe toate cozile private. De exemplu, ori de câte ori un utilizator creează o activitate, fluxul de lucru adaugă activitatea în coada implicită a utilizatorului. De asemenea, puteți crea un flux de lucru care funcționează numai pe o anumită coadă.
Configurați un e-mail pentru mesajele primite, dacă doriți ca mesajele de e-mail primite să fie livrate într-o coadă.
Acțiuni asupra elementelor din coadă
Efectuați următoarele acțiuni pe elementele de coadă:
Atribuiți un element de coadă unui utilizator utilizând fișierul PickFromQueueRequest.
Mutați un element de coadă dintr-o coadă sursă într-o coadă de destinație utilizând mesajul AddToQueueRequest . Un element de coadă poate fi mutat de la o coadă la alta până când este dezactivat folosind mesajul SetStateRequest .
Notă
Un element de coadă este dezactivat automat dacă starea înregistrării din elementul de coadă s-a schimbat de la Activ la Inactiv. Acest lucru se aplică tabelelor activate pentru coadă care au stări Activ și Inactiv. Pentru a determina dacă un tabel este activat pentru coadă și dacă un rând poate fi într-o stare activă sau inactivă, consultați informații despre definiția tabelului.
Eliberați un element de coadă înapoi în coadă utilizând .ReleaseToQueueRequest
Ștergeți un element de coadă dintr-o coadă utilizând mesajul DeleteRequest . Când ștergeți un element din coadă, un rând la care se face referire nu este șters. Cu toate acestea, atunci când ștergeți un rând, toate elementele din coadă care fac referire la acest rând sunt șterse.