Utilizarea rezumatului cazului cu Copilot în aplicațiile proiectate pe bază de model

Rezumatele cazurilor Copilot îi ajută pe utilizatori să înțeleagă rapid contextul unui caz și să rezolve problemele clienților mai eficient. Rezumatul cazului include informații cheie, cum ar fi titlul cazului, clientul, subiectul, produsul, prioritatea, tipul cazului și descrierea.

Vizualizați fișa rezumativă a cazului

Rezumatul cazurilor Copilot este activat în mod implicit pentru toate aplicațiile bazate pe modele care utilizează tabelul de incidente. Când deschideți o înregistrare de caz, apare fișa rezumat a cazului. Când deschideți cazul sau înregistrarea personalizată într-o sesiune nouă, fișa rezumativă este extinsă în mod implicit până când o restrângeți pentru prima dată. Cardul rămâne apoi în starea restrânsă

În funcție de formularul de caz configurat, utilizatorii văd rezumatul fie în partea de sus a formularului de caz, fie în interiorul formularului.

Notă

Utilizatorii nu vor vedea fișele rezumative ale cazurilor în formularele de caz

• În mod implicit, dacă organizația lor a renunțat la activarea automată a funcției Copilot.
• Dacă rezumatul cazului este dezactivat în profilul de experiență.

• Utilizatorii pot vedea formularul de caz afișat în partea de sus a tuturor formularelor de caz, cu excepția formularelor Case for Interactive experience, Enhanced full case form, Case și Case for Multisession experience . Utilizatorii pot copia rezumatul, îl pot actualiza, îl pot regenera și pot oferi feedback.

  

• Utilizatorii pot vedea formularul de caz afișat în formularul de caz pentru formularele Case for Interactive experience, Enhanced full case form, Case și Case for Multisession experience . Utilizatorii pot copia rezumatul, îl pot traduce în mai multe limbi, îl pot actualiza, îl pot regenera și pot oferi feedback.

  

• Dacă este activat rezumatul înregistrărilor personalizate , utilizatorii văd înregistrarea personalizată afișată în partea de sus a formularului în mod implicit.