Vizualizarea, compunerea și răspunsul la e-mail

Utilizatorii pot vizualiza, crea și trimite emailuri mai rapid printr-un acces simplificat. Editarea textului bogat și atașamentele drag-and-drop îi ajută să compună și să răspundă la mesaje.

Accesați și vizualizați e-mailurile

Legendă

1. Selectați Activități
2. Selectați Toate activitățile
3. La Tip activitate selectează Email. Lista de emailuri apare pe ecran.

Compuneți un e-mail

Capacitățile de e-mail, cum ar fi editarea textului îmbogățit și imaginile glisare și plasare sau copiere și lipire îmbogățesc interacțiunile clienților atunci când compun e-mail.

Când este activat de administratorul de sistem, puteți accesa e-mailurile din bara de navigare din partea de sus.

Compuneți un e-mail

1. Selectați Activități
2. În bara de comenzi, selectați E-mail. Apoi, un e-mail se deschide într-o fereastră nouă, unde puteți începe să compuneți.

Anatomia unui formular de e-mail

Legendă

1. Din. Numele afișat în câmpul *De la* este completat automat în funcție de utilizatorul conectat în prezent.

2. Extindeți. Pictograma Extinde vă permite să redactați e-mailul pe ecran complet și să îl minimizați când ați terminat.

3. Editor de text îmbogățit. Această bară de instrumente vă ajută să formatați e-mailurile. Editorul este afișat ca o singură linie care poate fi extinsă pentru a vizualiza lista completă a funcțiilor de editare în mod implicit. Pentru mai multe informații, consultați Utilizarea barei de instrumente a editorului de text îmbogățit în e-mail și Comenzi rapide de accesibilitate pentru e-mail. Personalizarea utilizatorului. Pictograma vă permite să setați fontul și dimensiunea implicită a fontului pentru e-mailuri. Odată setate, opțiunile *Font* și *Dimensiunea fontului* afișează aceste valori în mod implicit.

4. Corp. Corpul este locul în care compuneți și/sau răspundeți la un e-mail.

5. Introduceți semnătura. Folosiți această comandă pentru a vă personaliza mesajul.

6. Inserați șablonul. Această funcție este folosită pentru a aplica un șablon de email.
   Pentru mai multe informații, consultați Introducerea unui șablon de e-mail.

   Notă

   Caseta *Către* trebuie să conțină un destinatar pentru a selecta un șablon.

7. Atașament nou. Această comandă este utilizată pentru a adăuga un fișier la adresa dvs. de e-mail.

8. Atașați fișierul. Această comandă folosește funcționalitatea pictogramei „plus” pentru a adăuga atașamente.

   Notă

   După ce vă salvați e-mailul, puteți utiliza fișierele atașate și atașările noi în mod interschimbabil.

9. Trimite. Selectează această pentru a-ți trimite emailul.

   Important

   • Câmpurile *De la* și *La* sunt completate automat în funcție de utilizator, cont și contact din înregistrarea originală.

Vizualizează sentimentul emailului

După ce un administrator activează și configurează analiza sentimentului emailului și se asigură că formularul de email include câmpul Sentiment , cardul de sentiment al clientului este afișat pentru emailurile clienților care îndeplinesc criteriile configurate.

Cardul de sentiment al clientului afișează următoarele caracteristici:

• Sentimentul actual: Sentimentul actual al clientului. Este afișat și un indicator de intensitate a sentimentului în culorile corespunzătoare.

• Cronologia sentimentului: O reprezentare vizuală care arată cum sentimentul clientului primit în emailuri s-a schimbat pe parcursul unei perioade.
  Cronologia afișează indicatori pentru până la șase emailuri ale clienților, inclusiv emailul curent. Reprezentanții serviciului clienți pot selecta sentimentele istorice și apoi pot selecta Vizualizează emailul. Sistemul afișează emailul relevant pentru acea perioadă și sentimentele într-o filă nouă.

• Vizualizarea din Inbox afișează, de asemenea, sentimentul cu indicatorul de intensitate al sentimentului.

Notă

Pentru emailurile primite înainte ca funcția să fie activată, sistemul nu afișează sentimentul.

Răspundeți la un e-mail

Modul în care puteți răspunde la un e-mail depinde de locul în care vă aflați în aplicația dvs.

Când este activată de administratorul de sistem, opțiunea de e-mail se afișează în bara de navigare de sus și în bara de comenzi pentru activități.

Notă

Cea mai bună performanță se obține atunci când dimensiunea conținutului HTML este de 1 MB sau mai puțin. Când dimensiunea conținutului dvs. HTML depășește 1 MB, ați putea observa timpi de răspuns mai mici pentru încărcarea și editarea conținutului. În mod implicit, conținutul imaginii este referențiat din conținutul HTML, dar nu este stocat ca parte a conținutului HTML, deci în configurația implicită, imaginile nu au impact negativ asupra performanței.

Tratarea îmbunătățită a destinatarilor

Utilizatorii pot efectua următoarele acțiuni doar dacă administratorul a adăugat componenta de control a destinatarului emailului într-un formular de email:

• Trageți și plasați numele destinatarilor în câmpurile Către, CC și BCC .

• Vizualizați adresa de e-mail a destinatarului împreună cu numele acestuia.

• Vizualizați starea de prezență a destinatarilor și mesajele „Absent de la birou”.

• Rezolvă mai rapid o adresă de e-mail nerezolvată. În editorul de e-mailuri, dacă există o adresă de e-mail nerezolvată, aplicația afișează un mesaj banner și opțiunea Revizuire pentru a mapa e-mailul. Selectați butonul pentru a vizualiza și a mapa o adresă de e-mail nerezolvată la o înregistrare existentă.

  Notă

  Nu poți rezolva o adresă de e-mail nerezolvată pentru un e-mail doar pentru citire.

  

Accesați e-mailul

Când accesezi emailul, există câteva opțiuni pe care le poți folosi.

• Opțiunea 1:
  

  • Selectați E-mail în bara de comenzi.

  Notă

  Opțiunea de e-mail va apărea doar în lista derulantă și în bara de comenzi atunci când este activată de administratorul de sistem.

• Opțiunea 2:
  

  1. Din bara de navigare, selectați pictograma plus .
  2. Selectați E-mail din meniul derulant.

Setați fontul și mărimea implicite

Puteți seta fontul implicit și dimensiunea fontului pentru textul e-mailurilor dvs. Efectuați următorii pași:

• În editorul de e-mail, în bara de instrumente a editorului de text îmbogățit, selectați .
• În Personalizare utilizator specificați Fontul și Dimensiunea fontului.
• Selectați Ok. Aplicația setează implicit valorile specificate în câmpurile Font și Font Size din bara de instrumente a editorului de text îmbogățit.

Dacă administratorul tău setează un font implicit și o dimensiune a fontului, aplicația afișează valorile setate în câmpurile Font și Font Size din bara de instrumente a editorului de text bogat.

Răspundeți la e-mail în cronologie

Când răspunzi la un email în timeline, bara de comenzi din colțul din dreapta sus îți oferă opțiuni de răspuns. Când selectați o opțiune, e-mailul dvs. este automat setat și se deschide în acea stare pregătită pentru a începe mesajul.

Puteți utiliza următoarele opțiuni de comandă atunci când lucrați cu e-mailuri în cronologie.

1. Răspunde. Folosește această comandă pentru a răspunde direct expeditorului e-mailului primit.
2. Răspundeți tuturor. Utilizați această comandă pentru a răspunde tuturor pentru un e-mail primit.
3. Înainte. Folosiți această comandă pentru a redirecționa e-mailul către altcineva.

Descărcați e-mailul

Selectați Descărcare pentru a descărca emailuri ca fișier .eml.