Partajați prin

Suportul pentru Power Platform și aplicații Dynamics 365 - operate de 21Vianet în China

  • Articol

Microsoft Power Platform și aplicațiile Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și Dynamics 365 Project Service Automation), oferă opțiuni de suport self-service și suport prin 21Vianet în China.

Resurse de auto-asistență

Suport pre-vânzare

Numărul de telefon de asistență pentru pre-vânzare: +86 400-886-6134

Asistența pre-vânzare oferă asistență pentru caracteristicile și beneficiile abonamentului, comparații de plan, prețuri și licențiere și ajută la identificarea soluției potrivite pentru a răspunde nevoilor dvs. de afaceri. În plus, asistența pre-vânzare vă poate ajuta să găsiți un partener și să cumpărați și să vă înscrieți pentru o versiune de încercare. Puteți suna în timpul orelor de lucru locale, de luni până vineri. Asistența pre-vânzare poate fi accesată folosind același număr de telefon pentru asistență tehnică.

Suport pentru gestionarea facturării și abonamentelor prin intermediul 21Vianet

Asistența pentru problemele de gestionare a facturării și a abonamentelor este disponibilă online sau telefonic, de luni până vineri, în timpul programului de lucru local, între orele 9:00 și 18:00, ora standard a Chinei (CST). Suportul de gestionare a facturării și a abonamentelor poate fi accesat folosind același număr de telefon și proces de solicitare a serviciului online ca și pentru asistența tehnică. Numărul de telefon al asistenței de facturare și abonament este +86 400-089-0365, iar portalul online este Centrul de administrare Microsoft 365.

Iată câteva exemple de probleme de gestionare a facturării și abonamentelor:

  • Înscrierea pentru o versiune de încercare sau achiziționarea unui abonament.
  • Conversia de la un abonament de încercare la un abonament plătit.
  • Înțelegerea facturii.
  • Reînnoirea unui abonament.
  • Adăugarea sau eliminarea licențelor.
  • Anularea unui abonament plătit.

Asistență tehnică asistată prin intermediul 21Vianet

Dacă întâmpinați o problemă tehnică cu implementarea dvs., raportați-o la 21Vianet prin intermediul Portalului Microsoft 365 sau apelând linia de asistență la +86 400-089-0365. Orele de asistență tehnică pentru operațiuni sunt de luni până vineri, în timpul orelor de lucru locale, de la 9:00 la 18:00, ora standard a Chinei (CST).

O cerere de servicii (SR) este tratată în câteva ore, în funcție de gravitatea impactului său asupra afacerii dvs.:

  • Impact critic asupra afacerii - Veți primi un răspuns inițial în decurs de 1 oră sau mai puțin, iar un reprezentant de asistență va lucra continuu, toată ziua, până când problema este rezolvată. Se va aștepta să alocați resurse adecvate pentru a lucra la cerere până la rezolvarea problemei și veți furniza informații de contact precise personalului de asistență care vă gestionează cazul.
  • Impact necritic asupra afacerii - Veți primi un răspuns inițial în decurs de 8 ore sau mai puțin. Va trebui să furnizați informații de contact precise personalului de asistență care se ocupă cazul dvs.

Obțineți asistență Premier

Dacă rulați soluții critice pentru misiune, asistența Premier oferă o valoare suplimentară:

  • Servicii de consultanță dovedite concepute pentru a maximiza investiția dvs. Dynamics 365.
  • Un manager de furnizare de servicii desemnat dedicat îmbunătățirii experienței dvs. Dynamics 365.
  • Asistență reactivă prioritară maximă pentru a ajuta la asigurarea continuității serviciului.

Pentru detalii despre achiziționarea de asistență Premier, contactați Microsoft echipa dvs. de cont. Dacă aveți un plan de asistență Premier, puteți contacta asistența prin intermediul My Premier Online.

Resurse suplimentare