Politici și comunicări pentru Power Platform și Dynamics 365 Services

---

Microsoft comunică periodic lucrările efectuate pentru întreținerea și actualizarea Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio și alte servicii) și Microsoft Dynamics aplicațiilor 365 (Vânzări, Serviciu Clienți, Managementul Lanțului de Aprovizionare și altele) pentru a asigura securitatea, performanța, disponibilitatea și pentru a oferi noi caracteristici și funcționalități. Microsoft comunică, de asemenea, detalii privind incidentele de serviciu, inclusiv experiența potențială a utilizatorilor, timpul de începere și de sfârșit al incidentului și eventualele soluții temporare care ar putea fi disponibile.

Pentru fiecare dintre aceste scenarii, comunicarea este furnizată prin centrul de administrare Microsoft 365 din Centrul de mesaje și prin tabloul de bord pentru starea serviciului. Centrul de administrare Microsoft 365 are, de asemenea, capacitatea de a trimite e-mailuri pentru un rezumat săptămânal al tuturor mesajelor, e-mailuri numai pentru actualizări majore și e-mailuri pentru mesajele privind confidențialitatea datelor. Vă puteți înscrie la acest flux de comunicare urmând instrucțiunile din Preferințe.

Puteți vizualiza informațiile despre starea serviciilor pentru Dynamics 365 și produsele din centrul de administrare. Power Platform Power Platform Aflați mai multe în Cum verific starea serviciului meu online?.

De asemenea, Microsoft poate trimite e-mailuri directe utilizatorilor atribuiți rolului de administrator sau de administrator Dynamics 365 într-o entitate găzduită afectată. Power Platform Dacă nu sunteți sigur cine este administratorul dvs., aflați mai multe în Găsiți administratorul sau persoana de asistență. Pentru a atribui un rol de administrator de servicii unui utilizator, urmați instrucțiunile din Atribuirea unui rol de administrator de servicii unui utilizator.

Actualizări și întreținere planificată a sistemului

Microsoft efectuează în mod regulat actualizări și întreținere a serviciului și a aplicațiilor printr-un proces săptămânal de actualizare. Acest proces de actualizare oferă îmbunătățiri de securitate și servicii minore săptămânal, fiecare actualizare rulând pe bază de regiune după regiune în conformitate cu un program de implementare sigur, dispus în stații. Mai multe informații despre programul implementărilor stației pot fi găsite pe pagina Versiuni lansate ale Dynamics 365 for Customer Engagement.

Există, de asemenea, două evenimente majore de actualizare a serviciilor în aprilie (val 1) și octombrie (val 2) care sunt livrate prin intermediul mecanismului săptămânal de actualizare, iar detaliile pot fi găsite în planurile de lansare Dynamics 365 și Microsoft Power Platform.

Actualizări de serviciu minore

Actualizările de serviciu minore conțin modificări de particularizare pentru a sprijini caracteristici noi, îmbunătățiri de produs, și rezolvări de probleme. Acestea sunt implementate săptămânal, regiune cu regiune, conform unui *Proces de implementare sigură* pe care l-am definit. În fiecare săptămână, fiecare regiune primește:

• O implementare actualizată, începând cu regiunea noastră „Prima lansare”
• O notificare în Centrul de mesaje este publicată cu data la care implementarea începe să fie aplicată la infrastructură.
• Un link către notele de lansare săptămânale care conțin lista remedierilor incluse

Notă

Data la care implementarea este aplicată la infrastructură nu este data la care actualizarea este aplicată la mediu. Mediul și orice aplicații sunt actualizate printr-un proces asincron care rulează în timpul ferestrelor de întreținere regională ulterioare. Deși nu se așteaptă nicio degradare a performanței sau disponibilității serviciilor, în timpul acestei perioade de întreținere, utilizatorii pot observa un impact scurt și intermitent, cum ar fi erori SQL tranzitorii sau o redirecționare către ecranul de conectare.

Puteți verifica dacă actualizarea a fost finalizată cu succes verificând numărul versiunii pe pagina Despre a mediului sau consultând detaliile mediului în Power Platform centrul de administrare. O listă de actualizări de serviciu poate fi găsită pe pagina Versiuni lansate.

Evenimente importante de lansare

Livrăm două evenimente de lansare majore pe an, una în aprilie (valul 1) și a doua în octombrie (valul 2), oferind noi capabilități și funcționalitate. Aceste actualizări sunt compatibile cu versiunile anterioare, astfel încât aplicațiile și personalizările dvs. continuă să funcționeze după actualizare. Noile funcții cu modificări majore și disruptive ale experienței utilizatorului sunt dezactivate în mod implicit, ceea ce înseamnă că administratorii pot mai întâi testa, apoi utiliza aceste funcții pentru organizația lor. Administratorii au posibilitatea de a utiliza noile funcții folosind o funcție *Opt-in* pentru a obține acces anticipat la modificări. ...

Notificări despre când sunt programate evenimentele majore de lansare și linkuri către planurile de lansare Dynamics 365 și Microsoft Power Platform sunt publicate în Centrul de mesaje al portalului de administrare Microsoft 365.

Actualizări de securitate

Echipa de serviciu efectuează periodic următoarele, pentru a asigura securitatea sistemului:

• Scanări ale serviciului, pentru a identifica posibilele vulnerabilități de securitate
• Evaluări ale serviciului, pentru a se asigura că toate controalele cheie de securitate funcționează în mod eficient
• Evaluări ale serviciului, pentru a determina expunerea la orice vulnerabilități identificate de Microsoft Security Response Center (MSRC), care monitorizează regulat site-urile de conștientizare a vulnerabilităților de securitate externe

Aceste echipe identifică și urmăresc de asemenea orice probleme identificate și acționează rapid pentru a atenua riscurile atunci când este necesar.

Cum aflu despre actualizările de securitate?

Deoarece echipele de serviciu se străduiesc să aplice diminuarea riscurilor într-un mod care nu necesită întreruperea funcțională a serviciului, administratorii nu văd, de obicei, notificările din Centrul de mesagerie pentru actualizări de securitate. Dacă o actualizare de securitate necesită impact asupra serviciului, aceasta este considerată întreținere planificată și este postată împreună cu durata estimată a impactului și fereastra în care are loc lucrarea.

Pentru mai multe informații despre securitate, accesați Centrul de încredere.

Întreținerea planificată

Întreținerea planificată include actualizări și modificări ale serviciului cu scopul de a oferi stabilitate sporită, fiabilitate și performanță.

Aceste modificări pot include:

• Actualizări de hardware sau infrastructură
• Servicii integrate, cum ar fi o nouă versiune de Microsoft 365 sau Azure
• Modificări ale serviciului și actualizări de software
• Actualizări minore ale serviciului care apar de câteva ori pe an. Aflați mai multe în Actualizări de servicii.

Întreținerea neplanificată

Serviciile și aplicațiile Power Platform Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management etc.) pot întâmpina probleme care necesită modificări neplanificate pentru a proteja disponibilitatea. Microsoft se străduiește să ofere cât mai multe notificări posibil în timpul acestor evenimente, dar, deoarece acestea nu pot fi prevăzute, nu sunt considerate întreținere planificată.

Când se întâmplă acest lucru, organizația dumneavoastră primește o notificare de *Întreținere neplanificată* în Centrul de mesaje. De asemenea, încercăm să trimitem un e-mail tuturor administratorilor de sistem din mediul afectat de întreținerea neplanificată. Puteți vedea starea activităților curente de întreținere neplanificată din Centrul de mesaje.

Ferestre de întreținere regională

Pentru a limita impactul asupra clienților și utilizatorilor lor, planificăm fereastra de întreținere în funcție de regiunea în care sunt implementare mediile. Următoarea listă cu istoric de întreținere afișează fereastra de întreținere pentru fiecare regiune. Orele sunt afișate în timpul Universal coordonat (UTC, care este, de asemenea, cunoscut sub numele orei Greenwich). Pentru organizațiile cu utilizatori din întreaga lume, recunoaștem că aceste ferestre de întreținere vă pot afecta diferit. Ne cerem scuze pentru impactul pe care această problemă l-ar putea avea asupra utilizatorilor dumneavoastră.

Istoric întreținere

Pentru a limita impactul asupra utilizatorilor, fereastra de întreținere este planificată în funcție de regiunea în care sunt implementare mediile. Următoarea listă afișează fereastra de întreținere pentru fiecare regiune. Orele sunt afișate în timpul Universal coordonat (UTC, care este, de asemenea, cunoscut sub numele orei Greenwich).

Următoarele sunt termenele de actualizare a serviciilor. Actualizările bazei de date rulează cât mai curând posibil, în funcție de încărcarea sistemului în timpul ferestrei de întreținere a mediului. Pe lângă ferestrele de actualizare listate, actualizările bazei de date funcționează și 24 de ore din 24 în weekenduri (sâmbăta și duminica). Personalizarea ferestrei de mentenanță a mediului tău pentru a extinde orele sau a o eșalonarea față de fereastra implicită a regiunii poate îmbunătăți semnificativ viteza cu care actualizările bazei de date sunt aplicate organizației tale.

Regiunea	Adresă URL	Fereastră (UTC)
NAM	crm.dynamics.com	2 AM la 11 AM
DEU	crm.microsoftdynamics.de	5 PM la 2 AM
SAM	crm2.dynamics.com	12 AM la 10 AM
CAN	crm3.dynamics.com	1 AM la 10 AM
EUR	crm4.dynamics.com	6 PM la 3 AM
FRA	crm12.dynamics.com	6 PM la 3 AM
APJ	crm5.dynamics.com	3 PM - 8 PM
OCE	crm6.dynamics.com	11AM la 9PM
JPN	crm7.dynamics.com	10 AM - 7 PM
IND	crm8.dynamics.com	7:30PM la 1AM
GCC	crm9.dynamics.com	2 AM la 11 AM
GCC High	crm.microsoftdynamics.us	2 AM la 11 AM
GBR	crm11.dynamics.com	6 PM la 3 AM
ZAF	crm14.dynamics.com	5 PM la 2 AM
UAE	crm15.dynamics.com	3 PM la 12 AM
GER	crm16.dynamics.com	De la 18 la 3
CHE	crm17.dynamics.com	6 PM la 3 AM
CHN	crm.dynamics.cn	3 PM - 9 PM

Incidente de serviciu

Un *incident de serviciu* este un termen folosit pentru a se referi la un eveniment sau o serie de evenimente care, de obicei, cauzează o experiență negativă pentru mai mulți clienți cu unul sau mai multe dintre serviciile noastre. Aceste incidente sunt practic probleme ale platformei care cauzează întreruperi neplanificate, inclusiv indisponibilitate, degradarea performanței și probleme care interferează cu gestionarea serviciilor. Comunicăm incidentele de service printr-o experiență autentificată pe Microsoft 365 portalul de administrare Tabloul de bord privind starea serviciilor pentru a oferi administratorilor vizibilitate asupra stării serviciilor în mai multe servicii cloud. Exemple de incidente de serviciu pot include:

• Nu s-a putut conecta la un anumit mediu sau la un portal de administrare
• Interogări privind performanța lentă în aplicații sau în Dataverse
• Mesaje de eroare sau pagini necompletate neașteptate

Cum pot afla despre incidentele de service?

Verificați Tabloul de bord Service Health pentru a vedea starea serviciului, detalii despre incidentele legate de serviciu existente și până la 30 de zile de istoric. Centrul de administrare oferă o vizualizare a informațiilor despre starea serviciilor în pagina de asistență. Power Platform Starea serviciilor știe ce entități găzduite gestionați, așadar prezintă o imagine mult mai precisă a oricăror probleme cunoscute care vă afectează serviciile decât sursele de informații neautentificate. Dacă întâmpinați o problemă care nu este afișată în tabloul de bord privind starea serviciului, contactați asistența Microsoft creând un tichet în Power Platform centrul de administrare.

Dacă există un impact extins asupra clientului în timpul unui incident de service, este posibil să oferim și actualizări de stare pe una dintre paginile de asistență specifice serviciului, inclusiv Power Apps pagina de asistență, Power Automate pagina de asistență sau Power BI pagina de asistență.

Dacă portalul Power Platform sau Microsoft 365 de administrare nu este disponibil sau întâmpină probleme, oferim actualizări de stare prin intermediul paginii Starea serviciului neautentificate.

Ce informații sunt furnizate despre incidentele de service?

În timpul evenimentului, includem informații care sunt legate de impactul utilizatorului, durata, orice soluție fezabilă și cauza principală preliminară. Scopul nostru este să oferim actualizări de stare la o frecvență orară, deși această regulă poate fi redusă pentru informații noi substanțiale sau extinsă în funcție de așteptarea activităților de recuperare. La restabilirea serviciului la funcționare optimă, publicăm o actualizare finală a stării și stabilim dacă sunt furnizate și alte rapoarte ulterioare incidentului, în funcție de amploarea și tipul de impact asupra clienților.

Pentru anumite evenimente, un raport post-incident (PIR) poate fi publicat după cinci zile lucrătoare în tabloul de bord Microsoft 365 Service health.

Acest raport rezumă următoarele detalii:

• Rezumat
• Experiența utilizatorilor
• Cronologia activităților sau acțiunilor majore
• Factori ce contribuie
• Pașii următori

Alte metode de primire a notificărilor

Din cauza naturii critice a notificărilor și comunicărilor de servicii, există și alte metode de conectare la Comunicațiile de servicii.

• Înscrie-te pentru notificări prin e-mail pentru incidente noi care afectează chiriașul și modificări de stare pentru un incident activ.
• Descărcați și instalați aplicația mobilă Admin pe dispozitivul mobil pentru a vizualiza actualizări de service și notificări de incidente. Microsoft 365
• Conectați-vă direct la comunicările noastre de servicii utilizând o **API** de comunicare pentru servicii **accesibilă extern**. ...
• Urmăriți activitățile din centrul de mesaje în Planner.