Partajați prin

Politici și comunicații pentru Power Platform și Dynamics 365 Services

  • Articol

Introducere

Microsoft comunică în mod regulat munca depusă pentru întreținerea și actualizarea Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio și alte servicii) și Microsoft Dynamics 365 de aplicații (Vânzări, serviciu pentru relații cu clienții, lanț de aprovizionare Management și altele) pentru a asigura securitatea, performanța, disponibilitatea și pentru a oferi noi caracteristici și funcționalități. Microsoft comunică, de asemenea, detalii privind incidentele de serviciu, inclusiv experiența potențială a utilizatorilor, timpul de începere și de sfârșit al incidentului și eventualele soluții temporare care ar putea fi disponibile.

Pentru fiecare dintre aceste scenarii, comunicarea este furnizată prin centrul de administrare Microsoft 365 din Centrul de mesaje și prin tabloul de bord pentru starea serviciului. Pentru fiecare dintre aceste scenarii, comunicarea este furnizată prin centrul de administrare Microsoft 365 din Centrul de mesaje și prin tabloul de bord pentru starea serviciului. Centrul de administrare Microsoft 365 are, de asemenea, capacitatea de a trimite e-mailuri pentru un rezumat săptămânal al tuturor mesajelor, e-mailuri numai pentru actualizări majore și e-mailuri pentru mesajele privind confidențialitatea datelor. Vă puteți înscrie la acest flux de comunicare urmând instrucțiunile aici.

Rețineți: Ocazional, Microsoft poate, de asemenea, să trimită e-mailuri directe utilizatorilor cu rol de administrator de sistem într-un mediu afectat în mod specific sau într-un proiect sau mediu Microsoft Lifecycle Services.

Actualizări și întreținere planificată a sistemului

Microsoft efectuează în mod regulat actualizări și întreținere a serviciului și a aplicațiilor printr-un proces săptămânal de actualizare. Acest proces de actualizare oferă îmbunătățiri de securitate și servicii minore săptămânal, fiecare actualizare rulând pe bază de regiune după regiune în conformitate cu un program de implementare sigur, dispus în stații. Mai multe informații despre programul implementărilor stației pot fi găsite pe pagina Versiuni lansate ale Dynamics 365 for Customer Engagement.

Există, de asemenea, două evenimente majore de actualizare a serviciilor în aprilie (val 1) și octombrie (val 2) care sunt livrate prin intermediul mecanismului săptămânal de actualizare, iar detaliile pot fi găsite în planurile de lansare Dynamics 365 și Microsoft Power Platform.

Actualizări de serviciu minore

Actualizările de serviciu minore conțin modificări de particularizare pentru a sprijini caracteristici noi, îmbunătățiri de produs, și rezolvări de probleme. Acestea sunt implementate săptămânal, regiune cu regiune, în conformitate cu un „Proces de implementare sigură” pe care l-am definit. În fiecare săptămână, fiecare regiune primește:

  • O implementare actualizată, începând cu regiunea noastră „Prima lansare”

  • Se publică o notificare din Centrul de mesaje cu data la care implementarea va începe să fie aplicată infrastructurii

  • Un link către Notele săptămânale de lansare conțin lista de corecții incluse

Rețineți: Data aplicării implementării la infrastructură nu este data la care actualizarea va fi aplicată mediului. Mediul și orice aplicații sunt actualizate printr-un proces asincron care rulează în timpul ferestrelor de întreținere regională ulterioare. Deși nu există o degradare așteptată a performanței sau disponibilității serviciului, în această fereastră de întreținere utilizatorii pot vedea un impact scurt, intermitent, cum ar fi erori SQL tranzitorii sau o redirecționare către ecranul de conectare.

Puteți verifica dacă actualizarea a fost finalizată cu succes, verificând numărul versiunii pe pagina Despre a mediului sau consultând detaliile mediului din centrul de administrare Power Platform. O listă de actualizări de serviciu poate fi găsită pe pagina Versiuni lansate.

Evenimente importante de lansare

Livrăm două evenimente de lansare majore pe an, una în aprilie (valul 1) și a doua în octombrie (valul 2), oferind noi capabilități și funcționalitate. Aceste actualizări sunt compatibile retroactiv, astfel încât aplicațiile și particularizările vor continua să lucreze și după actualizare. Caracteristicile noi cu modificări majore și perturbatoare ale experienței utilizatorului sunt dezactivate în mod implicit, ceea ce înseamnă că administratorii le vor putea testa mai întâi, apoi să permită aceste caracteristici pentru organizația lor. În plus, administratorii vor avea posibilitatea de a activa noile funcții folosind o Funcție „Optați” pentru a avea acces timpuriu la modificări.

Notificări despre când sunt programate evenimentele majore de lansare și linkuri către planurile de lansare Dynamics 365 și Microsoft Power Platform sunt publicate în Centrul de mesaje al portalului de administrare Microsoft 365.

Actualizări de securitate

Echipa de serviciu efectuează periodic următoarele, pentru a asigura securitatea sistemului:

  • Scanări ale serviciului, pentru a identifica posibilele vulnerabilități de securitate
  • Evaluări ale serviciului, pentru a se asigura că toate controalele cheie de securitate funcționează în mod eficient
  • Evaluări ale serviciului, pentru a determina expunerea la orice vulnerabilități identificate de Microsoft Security Response Center (MSRC), care monitorizează regulat site-urile de conștientizare a vulnerabilităților de securitate externe

Aceste echipe identifică și urmăresc de asemenea orice probleme identificate și acționează rapid pentru a atenua riscurile atunci când este necesar.

Cum pot afla despre actualizările de securitate?

Deoarece echipele de serviciu se străduiesc să aplice diminuarea riscurilor într-un mod care nu necesită întreruperea funcțională a serviciului, administratorii nu văd, de obicei, notificările din Centrul de mesagerie pentru actualizări de securitate. Dacă o actualizare de securitate necesită un impact asupra serviciului, este considerată o întreținere planificată și va fi afișată cu durata estimată a impactului și cu fereastra în care va avea loc lucrarea.

Pentru mai multe informații despre securitate, consultați Centrul de autorizare.

Întreținerea planificată

Întreținerea planificată include actualizări și modificări ale serviciului cu scopul de a oferi stabilitate sporită, fiabilitate și performanță.

Aceste modificări pot include:

  • Actualizări de hardware sau infrastructură
  • Servicii integrate, cum ar fi o nouă versiune de Microsoft 365 sau Azure
  • Modificări ale serviciului și actualizări de software
  • Actualizări minore ale serviciului care apar de câteva ori pe an. Consultați Actualizări de serviciu.

Întreținerea neplanificată

Serviciile și aplicațiile Power Platform Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management etc.) pot întâmpina probleme care necesită modificări neplanificate pentru a proteja disponibilitatea. Microsoft se străduiește să furnizeze cât mai multe notificări în timpul acestor evenimente, dar pentru că nu pot fi prezise, nu sunt considerate a fi întreținere planificată.

Când se întâmplă acest lucru, organizația dvs. primește o notificare „Întreținere neplanificată” în Centrul de mesaje. De asemenea, încercăm să trimitem un e-mail tuturor administratorilor de sistem din mediul afectat de întreținerea neplanificată. Puteți vedea starea activităților curente de întreținere neplanificată din Centrul de mesaje.

Ferestre de întreținere regională

Pentru a limita impactul asupra clienților și utilizatorilor lor, planificăm fereastra de întreținere în funcție de regiunea în care sunt implementare mediile. Următoarea listă cu istoric de întreținere afișează fereastra de întreținere pentru fiecare regiune. Orele sunt afișate în timpul Universal coordonat (UTC, care este, de asemenea, cunoscut sub numele orei Greenwich). Pentru organizațiile cu utilizatori din întreaga lume, recunoaștem că aceste ferestre de întreținere vă pot afecta diferit. Ne cerem scuze pentru impactul pe care acesta îl poate avea asupra utilizatorilor dvs.

Istoric întreținere

Pentru a limita impactul asupra utilizatorilor, fereastra de întreținere este planificată în funcție de regiunea în care sunt implementare mediile. Următoarea listă afișează fereastra de întreținere pentru fiecare regiune. Orele sunt afișate în timpul Universal coordonat (UTC, care este, de asemenea, cunoscut sub numele orei Greenwich).

Următoarele sunt termenele de actualizare a serviciilor. Actualizările bazei de date rulează cât mai curând posibil, în funcție de încărcarea sistemului în timpul ferestrei de întreținere a mediului.

Regiunea Adresă URL Fereastră (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2 AM la 11 AM
DEU crm.microsoftdynamics.de 5 PM la 2 AM
SAM crm2.dynamics.com 12 AM la 10 AM
CAN crm3.dynamics.com 1 AM la 10 AM
EUR crm4.dynamics.com 6 PM la 3 AM
FRA crm12.dynamics.com 6 PM la 3 AM
APJ crm5.dynamics.com 3 PM - 8 PM
OCE crm6.dynamics.com 11AM la 9PM
JPN crm7.dynamics.com 10 AM - 7 PM
IND crm8.dynamics.com 7:30PM la 1AM
GCC crm9.dynamics.com 2 AM la 11 AM
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2 AM la 11 AM
GBR crm11.dynamics.com 6 PM la 3 AM
ZAF crm14.dynamics.com 5 PM la 2 AM
EAU crm15.dynamics.com 3 PM la 12 AM
GER crm16.dynamics.com De la 18 la 3
CHE crm17.dynamics.com 6 PM la 3 AM
CHN crm.dynamics.cn 3 PM - 9 PM

Incidente de serviciu

Un incident de serviciu este un termen folosit pentru a se referi la un eveniment (sau la o serie de evenimente) care de obicei determină o experiență degradată mai multor clienți cu unul sau mai multe dintre serviciile noastre. ​Aceste incidente sunt în mod efectiv probleme legate de platformă care cauzează nefuncționare neplanificată, inclusiv indisponibilitate, degradarea performanței și probleme care interferează cu gestionarea serviciilor. Comunicăm incidentele de serviciu printr-o experiență autentificată în Tabloul de bord pentru starea serviciului din portalul de administrare Microsoft 365 pentru a oferi vizibilitate privind starea serviciilor pentru administratorii din mai multe servicii Cloud. Exemple de incidente de serviciu pot include:

  • Nu s-a putut conecta la un anumit mediu sau la un portal de administrare
  • Interogări privind performanța lentă în aplicații sau în Dataverse
  • Mesaje de eroare sau pagini necompletate neașteptate

Cum pot afla despre incidentele de serviciu?

Verificați Tabloul de bord Service Health pentru a vedea starea serviciului, detalii despre incidentele legate de serviciu existente și până la 30 de zile de istoric. Service Health (din cadrul centrului de administrare Microsoft 365) știe ce entități gestionați, astfel încât prezintă o imagine mult mai precisă a oricăror probleme cunoscute care vă afectează serviciile, comparativ cu sursele de informații fără autentificare. Dacă întâmpinați o problemă care nu este afișată în tabloul de bord pentru starea serviciului, contactați asistența Microsoft creând un tichet în Centrul de administrare Power Platform.

Dacă există un impact larg asupra clienților în timpul unui incident de serviciu, putem oferi, de asemenea, actualizări de stare pe una dintre mai multe pagini de asistență specifice serviciului, inclusiv în Pagina de asistență Power Apps, Pagina de asistență Power Automate sau Pagina de asistență Power BI.

Dacă portalul de administrare Microsoft 365 nu este disponibil, vom furniza actualizări de stare prin intermediul site-ului nostru de rezervă.

Ce informații sunt furnizate despre incidentele de serviciu?

În timpul evenimentului, includem informații care sunt legate de impactul utilizatorului, durata, orice soluție fezabilă și cauza principală preliminară. Scopul nostru este să oferim actualizări de stare cu o cadență orară, deși acest ghid poate fi redus pentru informații noi substanțiale sau extins pe baza așteptării activităților de recuperare. La restabilirea serviciului la o funcționare optimă, vom publica o actualizare finală a stării și vom stabili dacă va fi furnizat un raport suplimentar post-incident în funcție de amploarea și tipul de impact pentru clienți.

Pentru anumite evenimente, un raport post-incident (PIR) poate fi publicat după cinci zile lucrătoare în tabloul de bord Microsoft 365 Service health.

Acest raport rezumă următoarele detalii:

  • Rezumat
  • Experiența utilizatorilor
  • Cronologia activităților sau acțiunilor majore
  • Factori ce contribuie
  • Pașii următori

Metode suplimentare de primire a notificărilor

Datorită naturii critice a notificărilor și comunicațiilor de serviciu, există metode suplimentare de conectare la Servicii de comunicații.

Notificare despre politicile online

Revizuiți Notificarea despre politicile online și alte documente similare.

Dacă aveți feedback, completați chestionarul nostru și împărtășiți-ne gândurile dvs!