Mediile de asistență și consimțământul de a accesa datele clienților

Este posibil ca Microsoft să aibă nevoie să acceseze datele clienților din entitatea dvs. găzduită sau din mediul dvs. pentru a investiga și depana problemele pentru care ați solicitat asistență. De asemenea, este posibil să fie nevoie să replicăm mediul din entitatea dvs. găzduită, cu sau fără date, în scopuri de testare. Putem reproduce o problemă sau evalua o soluție într-un mediu de asistență replicat fără a vă afecta mediul de producție.

Microsoft vă respectă confidențialitatea și oferă controlul asupra nivelului de consimțământ pe care îl acordați ca parte a primirii asistenței. Nu vom accesa niciodată datele clienților dvs. și nu vom reproduce mediul dvs. fără consimțământul dvs. Vă puteți da consimțământul în momentul în care solicitați asistență direct pe tichetul de asistență, ceea ce va ajuta la eliminarea întârzierilor în timpul de soluționare a problemei și/sau la accelerarea soluționării problemei. Consimțământul dumneavoastră este temporar și îl puteți revoca în orice moment. Acest consimțământ nu acordă aprobarea solicitării de Lockbox și/sau nu o revocă.

Informații de contact

Puteți acorda un grad diferit de consimțământ sau puteți refuza total consimțământul atunci când trimiteți o solicitare de asistență.

Ce permite consimțământul meu?

Iată o prezentare mai detaliată a opțiunilor de consimțământ pe care le puteți avea în formularul de solicitare de asistență:

• Permiteți accesul la informațiile de diagnosticare: acordați temporar acces Asistenței Microsoft la datele clienților asociate entității dvs. găzduite sau mediului dvs. Accesul este doar în citire. Îl puteți revoca oricând și este eliminat automat când cazul este închis. Această opțiune este recomandată, dar nu este setată implicit. Trebuie să o selectați în mod explicit.

• Permiteți o copie minimală cu acces la informațiile de diagnosticare: acordați consimțământul Asistenței Microsoft pentru:

  • Creați o copie minimală a mediului dvs. în entitatea dvs. găzduită. Mediul de asistență nu conține date despre clienți, ci doar atribute și setări.
  • Accesați informațiile de diagnosticare așa cum este explicat mai sus.

• Permiteți o copie completă cu acces la informațiile de diagnosticare: acordați consimțământul Asistenței Microsoft pentru:

  • Creați o copie completă a mediului dvs. în entitatea dvs. găzduită. Mediul de asistență reproduce pe deplin mediul dvs. de producție, inclusiv datele clienților, atributele și setările.
  • Accesați informațiile de diagnosticare așa cum este explicat mai sus.

• Nu permiteți accesul la informațiile de diagnosticare: refuzați consimțământul în momentul în care faceți solicitarea. Nu vă recomandăm această opțiune deoarece poate întârzia rezolvarea problemei dvs. Dacă acordați consimțământul de la început, Asistența Microsoft poate începe imediat investigarea și depanarea.

Îmi pot revoca consimțământul?

Puteți revoca oricând consimțământul înainte ca solicitarea să fie rezolvată.

Mediul de asistență expiră la șapte zile după ce revocați consimțământul sau când solicitarea de asistență este închisă. Puteți șterge un mediu de asistență în orice moment.

Cât timp durează consimțământul?

Consimțământul durează atâta timp cât solicitarea de asistență este deschisă sau până când o revocați.

Cum acord sau revoc consimțământul după ce creez o solicitare de asistență?

O modificare a consimțământului intră în vigoare imediat.

1. Conectați-vă la Centrul de administrare Power Platform.

2. În panoul de navigare din stânga, selectați Ajutor + Asistență.

3. Selectați solicitarea de asistență.

4. Selectați Editare.

5. Selectați o opțiune de consimțământ, apoi selectați Salvați.

   

Ce permisiuni sunt necesare pentru a acorda, revoca sau modifica consimțământul?

Permisiunile de care aveți nevoie pentru a gestiona consimțământul depind de mediul pe care îl specificați în momentul în care creați solicitarea. Consimțământul poate fi acordat la momentul creării tichetului în formularul de asistență și poate fi actualizat în pagina de setări a tichetului după ce tichetul este creat.

Ce sunt mediile de asistență?

Un mediu de asistență este o replică a unui mediu pe care Asistența Microsoft îl creează în entitatea dvs. găzduită. Folosim medii de asistență pentru a reproduce și rezolva problemele fără a afecta mediul dvs. de producție sau operațiunile de business.

Iată câteva lucruri pe care am dori să le știți despre mediile de asistență:

• Utilizarea unui mediu de asistență nu necesită achiziționarea unui alt mediu.
• Baza de date a unui mediu de asistență nu afectează limita dvs. de stocare.
• Mediul de asistență este păstrată în același centru de date regional ca mediul sursă.
• Mediile de asistență sunt vizibile pentru administratorii din centrul de administrare Power Platform.
• Mediile de asistență sunt protejate de aceleași măsuri administrative și tehnice care vă protejează mediul de producție.
• Accesul la utilizarea mediului de asistență este auditat.

Ce date conține un mediu de asistență?

Un mediu de asistență poate fi fie o copie minimală, fie o copie completă a mediului dedicat clienților. Un mediu de asistență conține inițial doar atribute și particularizări. Un mediu de asistență minim nu conține date despre clienți. Un mediu de asistență complet conține date despre clienți.

Cine are acces la un mediu de asistență?

• Copie minimală - Membrii personalului Microsoft care fac parte dintr-un grup de securitate pentru asistență
• Copie completă - Membrii personalului Microsoft care fac parte dintr-un grup de securitate pentru asistență cu privilegii superioare

Ce tip de acces la date are Microsoft într-un mediu de asistență?

• Online (prin intermediul aplicației): privilegii de administrator de sistem
• Bază de date (prin instrumente de interogare SQL): acces de citire/scriere la toate tabelele
  • Accesul la baza de date necesită aprobare suplimentară din partea Microsoft și este gestionat, controlat și acordat în funcție de necesități.
  • Accesul la baza de date este supus controalelor noastre standard de acces just-in-time. De exemplu, accesul este limitat în timp (de exemplu, 30 de minute) și expiră automat.

Cât timp rămâne un mediu de asistență în entitatea mea găzduită?

Un mediu de asistență expiră în șapte zile sau când tichetul este rezolvat. Administratorii de sistem pot șterge mediul de asistență în orice moment.