Compatibilitate pentru aplicațiile Microsoft Power Platform și Dynamics 365

Articol
09/12/2023

Asistența este disponibilă pe piețele în care sunt oferite serviciile Microsoft Power Platform sau Dynamics 365. Este posibil ca anumite servicii să nu fie acoperite în toate regiunile imediat după disponibilitatea generală (GA).

Despre asistență

Pentru ce limbi oferă Microsoft asistență?

Microsoft oferă asistență în engleză la nivel global și în limbi suplimentare (japoneză, spaniolă, franceză, germană, italiană, portugheză, chineză tradițională și chineză simplificată) în anumite regiuni.

Engleză ^*	japonez ^**	Spaniolă, franceză, germană, italiană, portugheză ^**	Chineză tradițională, chineză simplificată ^**
Furnizat la nivel global toată ziua, în fiecare zi	Disponibil pentru clienții din regiunea Japoniei în timpul programului de lucru al regiunii respective	Disponibil clienților din Europa/Orientul Mijlociu/regiuni din Africa în timpul orelor lucrătoare ale regiunilor respective Spaniolă/portugheză, disponibilă clienților din America de Sud în timpul orelor de program ale acestei regiuni	Disponibilă clienților din regiunea Asia/Pacific în timpul orelor de program ale regiunii respective

^* Asistența este disponibilă non-stop (toată ziua, în fiecare zi), în funcție de gravitatea problemei și de oferta dvs. de asistență.
^** Asistența în alte limbi decât engleza poate fi disponibilă în timpul programului de lucru local, în funcție de disponibilitate.

Notă

Serviciile de traducere ar putea fi disponibile pentru a vă ajuta cu alte limbi în afara orelor lucrătoare normale.

Am asistență non-stop?

Microsoft oferă asistență pe tot parcursul zilei, în fiecare zi în limba engleză pentru toate problemele de gravitate A și poate oferi asistență pe tot parcursul zilei, în fiecare zi pentru probleme de altă gravitate, în funcție de oferta dvs. de asistență.
Pentru acele probleme care nu se califică pentru asistență zilnică, Microsoft oferă asistență numai în timpul programului de lucru local.
Pentru aplicațiile pentru finanțare și operațiuni, orele de asistență pentru unele funcții pot varia în funcție de regiune și pot diferi de următoarele ore menționate.

Ce ore sunt considerate ore de program locale pentru asistență?

Regiune/țară	Ore locale	Zile	Excluderi
Asia-Pacific (excluzând Japonia)	7 AM - 9 PM GMT+8	De luni până vineri	Weekenduri și sărbători
Japonia	9 AM - 5:30 PM ora locală	De luni până vineri	Weekenduri și sărbători
Europa, Orientul Mijlociu și Africa	8 AM - 6 PM CET (UTC +1)	De luni până vineri	Weekenduri și sărbători
America de Nord	6 AM - 6 PM Ora Pacificului	De luni până vineri	Weekenduri și sărbători
Toate celelalte, dacă nu se prevede altfel	9 AM - 5 PM ora locală	De luni până vineri	Weekenduri și sărbători

Am nevoie de un plan de asistență dacă am nevoie de asistență cu o problemă tehnică?

Da, aveți nevoie de un plan de asistență pentru a beneficia de asistență tehnică unu-la-unu. Unele abonamente includ planuri de asistență. Puteți găsi mai multe informații despre planurile de asistență existente pot fi găsite la Planuri de asistență.

Unde ar trebui să mă duc să depun o cerere de asistență?

Tabelul următor prezintă cea mai bună modalitate de a trimite o nouă solicitare de asistență pe baza produsului sau serviciului dvs. și a planului Customer Service. Partenerii Microsoft ar trebui să utilizeze Portalul Centrul pentru parteneri sau opțiunea de asistență Premier listată în tabel, după caz.

Produs	Abonament (inclus)	Professional Direct	Asistență Premier	Asistență unificată
Dynamics 365 și Power Platform	Power Platform centrul de administrare
Dynamics 365 Business Central	Asistența este oferită numai prin parteneri. Contactați-vă furnizorul de soluții cloud (CSP) pentru asistență.
	Software Assurance	Avantaj/Avantaj+	Asistență Premier	Asistență unificată
Customer Engagement (on-premises)	Asistență pentru afaceri		Hub de servicii
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Ce asistență este inclusă în planul de asistență?

Am proiectat planurile de asistență pentru a răspunde diferitelor nevoi de afaceri:

Toate planurile de asistență oferă acces la asistență tehnică pentru probleme de avariere-remediere.
Nivelurile mai înalte ale planurilor de asistență oferă acces la servicii de consultanță, și alte beneficii cum ar fi suport tehnic toată ziua, în fiecare zi, cu timpi de răspuns inițial mai rapizi. Puteți găsi mai multe informații despre planurile de asistență existente pot fi găsite la Planuri de asistență.
Aplicațiile pentru finanțe și operațiuni Customer Engagement, Power Apps și Power Automate sunt acoperite de planurile de asistență abonament, Professional Direct, Premier și Unified.

Care este diferența dintre asistența tehnică și serviciile de consiliere?

Asistență tehnică: Problemele de avariere-remediere sunt probleme tehnice pe care le întâmpinați în timp ce utilizați serviciile. „Avariere-remediere” este un termen al industriei care se referă la „munca implicată în susținerea unei tehnologii atunci când aceasta întâmpină erori în funcționarea normală, care necesită intervenția unei organizații de asistență pentru a fi repusă în stare de funcționare”
Modul în care funcționează funcționalitatea nu este considerat o problemă de remediere, dar este mai strâns legat de antrenament. Aceste întrebări „cum se face” - sau servicii de consultanță implică un transfer de cunoștințe și pot fi adesea răspunse prin revizuirea documentației produsului, prin adresarea unei întrebări în forumurile comunității online sau prin contactarea unei persoane informate, cum ar fi un partener. Deși ar putea exista unele elemente de cunoștințe transfera implicate în rezolvarea unei probleme de remediere, în general, instruirea asistată nu este inclusă în planurile de asistență.

Cum se compară asistența Professional Direct cu asistența Premier/Unified?

Asistență Professional Direct	Oferă o experiență de asistență coerentă cu instrumente și resurse excepționale pentru a satisface nevoile clienților în toate etapele ciclului de viață al clientului. Timpi de răspuns de o oră pentru probleme critice, rezolvarea problemelor în permanență, servicii de escaladare, servicii de consiliere proactivă și seminarii web întrebați experții.
Asistență Premier/Unificată	O soluție de asistență completă pentru toate tehnologiile Microsoft pentru întreprinderi, inclusiv Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure și Microsoft 365 în cloud, hibrid și local. Include rezolvarea problemelor non-stop, servicii de consultanță proactive, asistență la fața locului și servicii de completare pentru a vă personaliza experiența de asistență.

Ce este un serviciu sau o caracteristică de previzualizare (beta)?

Microsoft poate furniza acces la previzualizare, versiune beta sau alte caracteristici pre-lansare aplicații Dynamics 365, la servicii, software sau regiuni pentru a obține feedback și pentru a fi evaluate. Există multe tipuri diferite de servicii de servicii și caracteristici de previzualizare, iar disponibilitatea serviciului și accesul la programe fiind cei mai mari diferențiatori:

Previzualizare publică: Făcut disponibil abonaților prin centrul de administrare Power Platform sau Lifecycle Services, aceste servicii sunt menite să permită abonaților să vadă mai devreme ce urmează și o ocazie să testeze serviciile și caracteristicile viitoare.
Previzualizare privată: oferită doar unui mic subset de clienți, în contact direct cu echipele de ingineri, axat pe feedback-ul direct și constant în timpul fazei de dezvoltare a unui serviciu.
Previzualizare limitată: un număr fix și limitat de clienți poate avea acces la acest program de previzualizare și, odată ce este atins un prag maxim, nu mai sunt permiși utilizatori în program.

Când Microsoft vă oferă acces anticipat la serviciile și funcțiile de previzualizare a aplicațiilor Dynamics 365, aceste servicii și caracteristici de previzualizare sunt supuse unor termeni de serviciu reduși sau diferiți, așa cum sunt prevăzuți în contractul furnizare a serviciilor și în termenii suplimentari de previzualizare. Serviciile și funcțiile de previzualizare sunt furnizate „ca atare", „cu toate defectele" și „în limita disponibilității" și sunt excluse din SLA-urile pentru servicii sau orice garanții limitate furnizate de Microsoft pentru servicii lansate pentru disponibilitate generală (GA) și vă sunt puse la dispoziție cu condiția să fiți de acord cu acești termeni de utilizare, care completează contractul dvs. cu privire la utilizarea aplicațiilor customer engagement.

Pot planurile de asistență să acopere serviciile sau funcțiile de previzualizare (beta)?

Asistența pentru serviciile și funcțiile aplicațiilor Dynamics 365 este furnizată numai pentru programele „disponibile general" - consultați întrebarea anterioară. Serviciile versiune preliminară publică și/sau beta pot fi acceptate prin forumurile noastre sau prin alte canale.
Orice asistență tehnică pentru un serviciu sau o caracteristică de previzualizare publică este limitată la scenarii de tip avariere-remediere și este disponibilă numai în limba engleză, fără asistență non-stop disponibilă.

Utilizarea asistenței

Cum contactez asistență?

Obțineți acces ușor la Asistență prin selectarea din tabelul următor a portalului care se potrivește cu produsul pentru care aveți nevoie de asistență. Partenerii Microsoft ar trebui să utilizeze Portalul Centrul pentru parteneri sau calea de asistență Premier listată în tabel, după caz.

Servicii	Portal de asistență
Aplicațiile customer engagement și AI inclusiv aplicații de realitate mixtă și aplicații Insights	Power Platform centrul de administrare
aplicații pentru finanțe și operațiuni (online și locale)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Asistența este oferită numai prin parteneri. Contactați-vă furnizorul de soluții cloud (CSP) pentru asistență.
Produs
Dynamics	Asistență pentru afaceri sau Asistență Premier

De ce este trimiterea online a unei solicitări metoda preferată de contactare a asistenței?

Trimiterea online a cererilor de asistență ne permite să furnizăm expertiză tehnică rapidă și profundă în modul cel mai eficace și eficient posibil. Datorită naturii detaliate a solicitărilor, este mai ușor să oferi informații relevante online, în comparație cu citirea acestor informații la telefon. Acest model elimină, de asemenea, timpul de așteptare neproductiv și oferă în schimb un proces online simplu și intuitiv. Ca rezultat, problemele clientului sunt direcționate mai repede către cel mai calificat inginer.

Există un număr de telefon la care pot suna pentru a contacta asistența?

Contactarea asistenței telefonice nu va accelera procesarea solicitării dvs. și veți obține o experiență mai bună și mai rapidă contactând asistența prin intermediul portalurilor de asistență corecte enumerate mai devreme în acest articol. Dacă nu puteți trimite o solicitare online, puteți găsi un număr de asistență local din lista noastră de Centre globale serviciu pentru relații cu clienții.

Cum trimit o cerere de asistență tehnică sau servicii de consiliere?

Accesul la asistența tehnică este asigurat prin intermediul unuia dintre planurile de asistență incluse în aplicații Dynamics 365 sau printr-unul din planurile de asistență premium. Trimiteți o solicitare de asistență tehnică de la portalul de asistență corect pentru produsul sau serviciul pentru care aveți nevoie de asistență (consultați tabelul de mai devreme în acest articol). Pentru a începe procesul de trimitere a solicitărilor de asistență:
- Din Power Platform Centrul de administrare, selectați Ajutor + asistență din panoul de navigare din stânga și apoi Solicitare nouă de asistență din panoul de navigare de sus.
- Din Portalul Lifecycle Services, alegeți un proiect, selectați Asistență din lista de opțiuni, apoi selectați Trimiteți un incident.
- Din Asistență pentru afaceri, selectați familia de produse Dynamics 365 urmată de produsul sau serviciul Dynamics 365 specific pentru care aveți nevoie de ajutor.
- Din Portalul Premier, selectați Solicitare nouă de asistență din navigarea paginii de cereri de asistență, introduceți ID-ul de acces și parola sau selectați ID-ul de acces asociat și continuați cu transmiterea.
Accesul la asistența de gestionare a abonamentelor și facturare este inclus în abonamentul dvs. Pentru a deschide o solicitare de asistență pentru gestionarea facturilor și abonamentelor, conectați-vă la Portalul Microsoft 365, selectați aplicația Administrator și selectați opțiunea Asistență - Solicitare nouă de asistență din panoul de navigație din stânga. Aceasta oferă acces la panoul Aveți nevoie de ajutor?, unde puteți vă introduce întrebarea privind gestionarea abonamentelor. Dacă articolele recomandate nu abordează problema dvs., selectați Contactați asistența conecta din partea de jos a Aveți nevoie de ajutor? panoul și furnizați informațiile suplimentare necesare pentru a trimite cererea de asistență.

Dacă nu puteți trimite o solicitare de asistență online, puteți găsi un număr de telefon de asistență local din lista noastră de Centre serviciu pentru relații cu clienții globale regionale.

Cum primesc asistență dacă nu am încă un abonament și primesc un mesaj de eroare în timp ce îl creez?

Puteți deschide o solicitare de asistență pentru gestionarea abonamentului prin Microsoft 365 Portalul de administrare, atâta timp cât aveți o Power Platform acreditare de conectare de administrator la portal. Pentru a deschide o solicitare de asistență pentru gestionarea facturilor și abonamentelor, conectați-vă la Portalul de administrare Microsoft 365, selectați aplicația Administrator și selectați opțiunea Asistență - Solicitare nouă de asistență din panoul de navigație din stânga. Aceasta oferă acces la panoul Aveți nevoie de ajutor?, unde puteți vă introduce întrebarea privind gestionarea abonamentelor. Dacă articolele recomandate nu abordează problema dvs., selectați linkul Contactare asistență din partea de jos a panoului Aveți nevoie de ajutor? și introduceți informațiile suplimentare necesare pentru transmiterea cererii de asistență.

Cine poate trimite o cerere de asistență în centrul de administrator Power Platform?

Toți utilizatorii care au rolurile de administrator Power Platform pentru entitatea găzduită care conține abonamentele pot trimite o solicitare de asistență. Utilizatorii finali nu au permisiunea de a deschide o cerere de asistență și vor trebui să primească permisiuni suplimentare în cadrul entității găzduite pentru a îndeplini această sarcină. Nu există nicio alternativă la această experiență.

Cum autorizez o altă persoană să trimită cereri de asistență pentru un anumit abonament în centrul de administrare Power Platform?

Pentru a acorda permisiunea, trebuie să aveți un rol de administrator Power Platform pe entitatea găzduită care conține abonamentul. Atribuiți rolul de Administrator de servicii tuturor utilizatorilor care doresc să creeze și să gestioneze cererile de asistență pentru respectiva entitate găzduită dar care nu necesită alte permisiuni. Aflați mai multe despre atribuirea rolurilor în portal.

Dezvolt aplicații pentru clientul meu sau îmi asist clientul meu care rulează aplicații customer engagement. Cum primesc sprijin în centru de administrare Power Platform?

Puteți obține asistență în două moduri:

În calitate de administrator al entității găzduite a clientului dvs., puteți utiliza sau achiziționa un plan de asistență pentru contul respectiv, deoarece orice abonament pe care îl dețineți în cadrul aceluiași cont este acoperit de același plan de asistență. Puteți utiliza și avantajele dvs. Partener (de exemplu, asistență avansată pentru parteneri sau Asistență rețea parteneri Microsoft) pentru a trimite o cerere de asistență.
Obțineți asistență utilizând contul clientului dvs. Pentru a face acest lucru, Partenerul (dvs.) trebuie să aibă privilegii de administrator sau de proprietar la abonamentul clientului, cel mai adesea fiind Administrator delegat pe entitatea găzduită. Partenerul poate apoi să utilizeze abonamentul clientului sau partenerul poate utiliza avantajele de asistență (de exemplu, asistență avansată pentru parteneri sau Asistență pentru rețeaua de parteneri Microsoft) pentru a trimite o cerere de asistență.

Care este timpul inițial de răspuns și cât de repede pot să aștept să primesc vești de la cineva după ce trimit cererea de asistență?

Timpul inițial de răspuns este perioada de la trimiterea cererii dvs. de asistență până la momentul în care un inginer de asistență Microsoft vă contactează și începe să lucreze la cererea dvs. de asistență. Timpul inițial de răspuns variază atât în funcție de planul de asistență, cât și de impactul de afaceri al cererii (cunoscut și sub numele de severitate). Timpul inițial de răspuns se calculează utilizând asistența din orele de afaceri pentru asistență bazată pe abonament. Planurile de susținere superioare vor conține timpi de răspuns în afara programului de lucru.

Nivel de severitate	Situația clientului	Timp inițial de răspuns
Critic	Impactul critic asupra afacerilor Activitatea clientului are pierderi sau degradări semnificative ale serviciilor și necesită o atenție imediată.	Unified Core/Advanced: <1 oră, non-stop Performanță unificată: <30 de minute, non-stop
Severitate A	Impactul critic asupra afacerilor Activitatea clientului are pierderi sau degradări semnificative ale serviciilor și necesită o atenție imediată.	Abonament: <1 oră, non-stop ProDirect: <1 oră, non-stop Premier: <1 oră, non-stop
Severitate B	Impact moderat asupra activității Activitatea clientului are pierderi sau degradări moderate ale serviciilor, dar lucrul poate continua în mod rezonabil într-o manieră afectată.	Abonament: < 4 ore ProDirect: < 2 ore Premier: <2 ore, non-stop
Standard	Impact standard asupra afacerilor Activitatea clientului are pierderi sau degradări moderate ale serviciilor, dar lucrul poate continua în mod rezonabil într-o manieră afectată.	Unified Core: <8 ore, non-stop Unified Advanced/Performance: <4 ore, non-stop
Severitate C	Impact minim asupra afacerilor Activitatea clientului funcționează cu impedimente minore asupra serviciilor.	Abonament: < 8 ore ProDirect: < 4 ore Premier: < 4 ore

Cât de repede îmi veți rezolva cererea de asistență?

Microsoft se angajează să vă ajute în rezolvarea cât mai rapidă a problemei dvs. Uneori asta înseamnă concentrarea eforturilor asupra reducerii impactului asupra afacerii și atenuării oricărui impact negativ asupra activității dvs., înainte de a trece la o soluție completă. Prin urmare, ne angajăm față de Timpul inițial de răspuns și să lucrăm împreună cu dvs. până când impactul problemei dvs. este atenuat, fără a avea un SLA direct pentru rezolvarea cererilor de asistență. Timpul necesar pentru depanarea și rezolvarea unei cereri de asistență variază foarte mult în funcție de specificul problemei. Vom lucra împreună cu dvs. pentru a rezolva problema cât mai repede posibil. Acest lucru se aplică tuturor nivelurilor de asistență.

Rulez o tehnologie non-Microsoft cu aplicații Dynamics 365 sau o aplicație personalizată construită folosind Software Open Source (OSS). Planul meu de asistență se încadrează?

Microsoft le oferă clienților posibilitatea de a rula tehnologii non-Microsoft împreună cu aplicații Dynamics 365. Pentru toate scenariile eligibile pentru asistență printr-un plan de asistență, asistența Microsoft va ajuta la izolarea problemei dintre mediu și aplicația dvs. particularizată.
Va fi oferită asistență tehnică completă dacă se stabilește că problema este provocată de un serviciu sau o platformă. Se va acorda o asistență comercială rezonabilă pentru toate celelalte scenarii. Atunci când nu se ajunge la o soluție adecvată pentru problema dvs., s-ar putea să fiți redirecționat către alte canale de asistență disponibile pentru software-ul non-Microsoft.

Cum obțin asistență în timpul unei întreruperi sau al unui eveniment de întrerupere a serviciului (SIE)?

Vizualizați starea de sănătate a serviciului în Microsoft 365 dintr-o privire. De asemenea, puteți să consultați mai multe detalii și istoricul de sănătate a serviciului.
Utilizați centrul de mesaje în Microsoft 365 pentru a urmări modificările viitoare ale funcțiilor și serviciilor. Publicăm anunțuri acolo cu informații care vă ajută să planificați schimbări și să înțelegeți cum acestea pot afecta utilizatorii.
În cele din urmă, dacă sănătatea serviciilor și centrul de mesaje nu afișează nicio problemă de serviciu, activă sau recentă, contactați asistența utilizându-vă planul de asistență tehnică.

De ce plan de asistență am nevoie pentru a solicita o analiză a cauzei rădăcină (RCA)?

Asistența tehnică nu efectuează RCA-uri ca parte a niciunei experiențe de asistență. Dacă se efectuează un RCA, echipa de ingineri va efectua RCA-ul. RCA-urile sunt efectuate numai pentru incidentele publicate legate de servicii atunci când nu sunt disponibili mai mulți clienți sau mai multe servicii. Orice RCA creat va fi publicat prin Centrul de mesaje Microsoft 365 și nu va fi trimis prin e-mail direct administratorilor Power Platform. Aceste RCA-uri publicate sunt disponibile numai în limba engleză. Orice altă solicitare de RCA pentru un anumit scenariu care are impact asupra entității dvs. găzduite nu va fi onorată de echipa de ingineri.

Cum se oferă asistență pentru probleme de performanță?

Asistență Premier/Unified: În funcție de situație, problemele de performanță pot fi soluționate printr-un caz de asistență normală pentru remediere sau ar putea necesita un serviciu de consultanță la discreția echipei de asistență Microsoft Dynamics. Pentru problemele de performanță cu impact în mai multe domenii de activitate, este necesar un serviciu de consultanță pentru a investiga la un nivel mai larg. Pentru probleme de performanță izolate care afectează o anumită funcție comercială (de exemplu, Înregistrarea comenzilor de vânzare), aceste scenarii vor începe ca un caz de asistență pentru soluționarea defecțiunilor pentru a determina cauza. Echipa de asistență Microsoft Dynamics va investi până la 4 ore de timp într-un caz de rezolvare a erorilor pentru a vă ajuta. Dacă după 4 ore nu am rezolvat încă problema, se va recomanda un caz consultativ, consultarea unui partener sau a forumurilor comunitare pentru investigații suplimentare, iar incidentul de asistență tehnică va fi închis. Dacă în vreun moment se determină că motivul duce la codul personalizat, partenerul sau software-ul ISV, ceva legat de mediu sau orice altceva din afara codului de bază Microsoft, Echipa de asistență Microsoft Dynamics va furniza dovezi care să susțină acest lucru pentru ca Clientul/Partenerul să poată continua investigarea și soluționarea problemei.

Non-premier : Serviciile de consultanță nu sunt incluse în planurile de asistență în afara Premier sau Unified. Vă recomandăm să consultați un partener sau forumurile comunității pentru asistență suplimentară.

Microsoft oferă asistență pentru corupția de date?

Datele pot deveni corupte din mai multe motive (funcționarea defectuoasă a software-ului, cod personalizat, software partener sau ISV, întreruperi de curent etc.). Microsoft nu oferă asistență pentru corectarea datelor deteriorate. Rețineți că, în conformitate cu Acordul de licență al furnizorului de servicii (SPLA), Microsoft nu are obligația legală de a modifica sau corecta datele care sunt corupte din cauza funcționării defectuoase a software-ului. Microsoft poate executa scripturi furnizate de parteneri/clienți în mediul de producție dacă scriptul a fost testat anterior în mediul UAT de către partener/client.

Ce se întâmplă dacă problema nu poate fi reprodusă sau are legătură cu baze de date personalizate?

În scenariile în care o problemă nu poate fi reprodusă într-o instalație dinamică standard nemodificată, echipa de asistență Microsoft Dynamics va depune toate eforturile de asistență timp de până la 4 ore de timp într-un caz de reparare a erorilor pentru a ajuta. Dacă după 4 ore nu am identificat încă pașii de reproducere ai unei probleme, se va recomanda un caz consultativ, consultarea unui partener sau a forumurilor comunitare pentru investigații suplimentare, iar incidentul de asistență tehnică va fi închis.

Achiziționare și facturare

Cum cumpăr asistență?

Planurile de asistență pot fi achiziționate fie online, fie printr-un contract Enterprise. Planul de asistență Professional Direct este disponibil online prin Centrul de administrare Microsoft 365. Mai multe informații: Moduri de a contacta asistența pentru produse de business
Dacă achiziționați aplicații Dynamics 365 printr-un Contract Enterprise (EA), puteți adăuga un plan de suport Professional Direct la contractul dvs. Enterprise, contactând resellerul dvs. pentru conturi mari (LAR).

Când voi fi facturat pentru asistență?

Când achiziționați online un plan de asistență veți fi taxat imediat pentru prima lună. Veți fi taxat cu suma lunară în prima zi a fiecărui ciclu de facturare ulterior. Achizițiile din Contractul Enterprise (EA) vor urma ciclul de facturare al contractului.

Ce se întâmplă la sfârșitul termenului?

La sfârșitul termenului dvs., planul dvs. va reînnoi automat la același plan de asistență, utilizând aceeași metodă de plată.

Cum modific sau anulez planul de asistență?

Gestionați-vă abonamentele planului de asistență prin Centrul de administrare Microsoft 365.

Pentru a modifica planul de asistență, anulați mai întâi planul de asistență existent și cumpărați apoi un nou plan de asistență.
Pentru a anula planul de asistență, selectați abonamentul planului de asistență pe care doriți să îl anulați, apoi selectați Anulare abonare. Aflați mai multe din acest articol.

Dacă aveți încă întrebări, deschideți o nouă solicitare de asistență către echipa de facturare din Centrul de administrare Microsoft 365.

Asistența necesită un angajament pe durata termenului de abonament. Anularea nu va duce la o rambursare proporțională.

Se poate redeschide un incident de asistență?

Dacă software-ul și hardware-ul rămân aceleași - de exemplu, numărul de construcție al produsului, nu au fost instalate actualizări de securitate sau patch-uri noi sau nu au fost instalate remedieri rapide noi. Dacă versiunea este diferită, trimiteți un nou incident de asistență.
Dacă eroarea/Problema care apare este aceeași cu incidentul original și apare pe același mediu/mașină/document cu incidentul original. Dacă eroarea apare pe o mașină nouă/pentru un alt utilizator/alt document - trimiteți un nou incident de asistență.
Dacă apare o nouă eroare după instalarea unei remedieri rapide sau încercarea unor sugestii din incidentul original, aceasta va fi tratată ca o nouă eroare și, prin urmare, are nevoie de un nou incident de asistență.
Dacă un caz a fost închis trei sau mai multe luni, este recomandat să trimiteți un nou incident de asistență, deoarece detaliile s-au schimbat probabil în acel interval de timp.

Asistență pentru contractul Enterprise (EA)

Cum achiziționez un plan de asistență cadrul unui contract Enterprise?

Clienții cu contracte Enterprise (EA) pot achiziționa suportul tehnic Dynamics 365 ProDirect și Premier prin intermediul resellerului lor.

Cum fac upgrade la un plan de asistență de nivel superior?

Clienții cu contract Enterprise (EA) pot achiziționa un upgrade pentru a trece de la Abonament la Professional Direct, dacă este disponibil. Pentru a achiziționa actualizarea, contactați-vă resellerul pentru conturi mari (LAR).

Am mai multe înscrieri EA. Am nevoie de un plan de asistență pentru fiecare înscriere EA?

Da, fiecare înscriere EA necesită un plan de asistență separat. Dacă aveți un plan de asistență și mai multe înscrieri EA, atunci asistența este acoperită numai pentru înscrierea la care este legat planul de asistență. Rețineți că, dacă aveți mai multe abonamente sub o singură înscriere EA cu un plan de asistență, atunci toate abonamentele respective vor avea acces la asistența tehnică.

Asistență pentru Premier

Cum pot trimite o cerere de asistență utilizând contractul meu Premier?

Centrul de administrare Power Platform și Lifecycle Services (LCS) sunt proiectate să recunoască și să dea dreptul la ID-uri Premier și Unified Access.

În Centrul de administrare Power Platform: Puteți să vă conectați contractul Premier la contul dvs introducând informațiile privind ID-ul Premier Access și ID-ul Contractului în Centrul de administrare Power Platform, lucru pe care îl puteți face selectând Ajutor + Asistență și activând funcția de asistență Premier în noua experiență de transmitere a incidentelor. Acest proces se face o singură dată, iar informațiile despre contractul dvs. Premier vor fi salvate cu contul dvs., fiind accesibile din toate abonamentele în care aveți privilegii de Proprietar/Administrator.
În LCS: Puteți să vă conectați contractul Premier la contul dvs. selectând un proiect din cadrul LCS. Selectați opțiunea Asistență din meniul derulant, apoi selectați Gestionare contracte. Acest proces se face o singură dată, iar informațiile contractului dvs. Premier vor fi salvate pentru a fi utilizate cu orice incident de asistență pe care îl creați în LCS.

Contactați managerul tehnic de cont dacă nu aveți informațiile de identificare pentru acces și informațiile privind ID-ul contractului.

Deși clienții Premier pot continua să utilizeze portalul Microsoft Premier Online sau canale telefonice pentru a trimite o cerere de asistență, utilizarea centrului de administrare Power Platform sau a serviciilor Lifecycle Services are numeroase avantaje semnificative, printre care:

Conținut de auto-asistență pentru a găsi rapid răspunsuri la problemele cunoscute.
Rezolvare mai rapidă, datorită experienței de transmitere specifică Dynamics 365.
Abilitatea de a crea cazuri de severitate A/1 online.
Vă oferă asistență în context pentru problema cu care vă confruntați.

Cum cumpăr un contract de asistență Premier?

Pentru a achiziționa asistență Premier, trebuie să vă contactați managerul de cont Microsoft. Dacă nu sunteți sigur pe cine să contactați, trimiteți o cerere prin intermediul Formularului de contact Premier.

Ce se întâmplă dacă am deja un contract Premier și vreau să aflu mai multe despre cum să obțin cele mai bune rezultate?

Contactați-vă managerul tehnic de cont pentru a discuta despre opțiunile pentru utilizarea acordului de asistență Premier existent sau pentru a vă dimensiona contractul Premier astfel încât să se potrivească mai bine cu nevoile dvs. Puteți găsi numele și informațiile de contact ale TAM-ului dvs. pe portalul Microsoft Premier Online.

Partenerii pot utiliza contractul de Asistență Premier pentru Partener (PSfP) pentru asistență?

Da, partenerii cu contracte Asistență Premier pentru Parteneri (PSfP) pot să își folosească beneficiile pentru a obține asistență pentru nevoile lor interne, precum și pentru a-și asista clienții, atâta timp cât partenerului i s-a delegat acces de administrator/proprietar la abonamentul clientului. Consultați secțiunea Întrebări frecvente de mai sus din această secțiune despre cum să trimiteți o cerere de asistență utilizându-vă contractul Premier.

Asistență licențe

De unde pot obține asistență licențe?

Asistența depinde de modul în care ați achiziționat licențele.


Abonament direct online, clienți Enhanced și ProDirect	Centrul de administrare Microsoft 365
Licențiere în volum: acorduri MPSA/Enterprise și Open	Centrul de servicii pentru licențierea în volum (VLSC)
Furnizor de soluții cloud (CSP)	Contactați-vă partenerul.

Asistență pentru Partener

Am un plan Microsoft (cum ar fi MSDN, BizSpark sau TechNet) care include ca beneficiu un număr de cereri de asistență tehnică. Pot să le folosesc pentru asistență tehnică locală?

Da, dacă sunteți eligibil pentru aceste beneficii și v-ați activat accesul la asistență pe portalul de abonament Visual Studio. Dacă aveți aceste beneficii, atunci din Cerere nouă de asistență, selectați Adăugare contract sub pasul Plan de asistență - Adăugare sau cumpărare plan de asistență și introduceți-vă ID-ul de acces și informațiile de identificare ale contractului pentru a continua.

Partajați prin