Întrebări frecvente: Programele de poştă electronică
Se aplică la: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Ultima modificare a articolului: 2012-08-10
Iată întrebările puse de administratori în ceea ce priveşte programele de poştă electronică.
Întrebări
De ce nu mă pot conecta la contul meu de pe dispozitivul mobil sau din programul de poştă electronică pentru desktop?
Pot utiliza Outlook 2003 pentru conectarea la contul de poştă electronică?
Cum pot configura Outlook 2007 astfel încât să nu solicite în mod repetat introducerea parolei?
Îmi pot configura contul în Outlook Web App pentru a afişa în mod implicit conţinut îmbogăţit (imagini etc.) în mesajele de poştă electronică?
De ce nu pot configura Outlook 2007 pentru a-mi prelua poşta electronică din contul existent în Outlook Web App? (Execut Windows XP.)
De ce primesc eroarea „O conexiune criptată la serverul de poştă electronică nu este disponibilă” când încerc să configurez Outlook 2007 sau Outlook 2010 ca program de poştă electronică?
De ce nu mă pot conecta utilizând configurarea automată a contului în Outlook 2007 sau Outlook 2010?
Nu pot face sign in la poşta electronică din cauza unei erori de certificat în Outlook 2007.
De ce nu există opţiunea de utilizare a versiunii Light a Outlook Web App în pagina de sign in a contului meu?
Cum se utilizează versiunea Light a Outlook Web App?
De ce apare un alt ecran când fac clic pe Opţiuni în contul meu din Outlook Web App?
Cum pot muta datele din contul meu curent Outlook în contul din Outlook Web App?
Cum pot partaja calendarul cu alţii?
Lista Expeditori blocaţi este funcţională?
De ce sunt mutate automat mesajele care sosesc în Inbox în folderul Elemente şterse?
De ce sosesc solicitările de întâlnire în Inbox ca elemente de poştă electronică, cu linkuri către instanţa Outlook Web App a solicitării de întâlnire? Aş prefera să primesc solicitările de întâlnire ca ataşări iCal. Pot modifica acest lucru?
De ce apare o problemă cu ataşările de mari dimensiuni ale mesajelor de poştă electronică în sistemul meu Mac?
Răspunsuri
De ce nu mă pot conecta la contul meu de pe dispozitivul mobil sau din programul de poştă electronică pentru desktop?
Este posibil ca acest lucru să fie legat de o problemă de parolă. Acest lucru se poate întâmpla dacă parola dvs. a expirat. De asemenea, se poate întâmpla dacă setarea parolei introduse în setările de pe dispozitivul mobil sau în programul de poştă electronică pentru desktop (de exemplu, Apple Mail for Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook sau Windows Live Mail) nu se potriveşte cu cea mai recentă parolă pentru contul dvs.
Pentru a rezolva această problemă, este posibil să fie necesar să actualizaţi parola expirată sau să modificaţi parola. Sau, dacă parola s-a modificat recent, puteţi rezolva această problemă actualizând valoarea setărilor parolei pe dispozitivul mobil sau în programul de poştă electronică pentru desktop ca să corespundă parolei curente pe care o utilizaţi să faceţi sign in la Outlook Web App. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Modificarea parolei contului.
Începutul paginii
Pot utiliza Outlook 2003 pentru conectarea la contul de poştă electronică?
În cazul în care cutia poştală este într-un mediu din cadrul norului (de exemplu, în Microsoft Office 365 pentru întreprinderi sau în Office 365 pentru profesioniști și întreprinderi mici) şi doriţi să vă conectaţi la cont cu Outlook 2003, trebuie să alegeţi opţiunea POP3 sau IMAP4 când configuraţi contul. Pentru informaţii despre modul de utilizare a Outlook 2003 cu contul dvs., consultaţi Configurarea Outlook 2003 pentru accesul IMAP sau POP la contul de poştă electronică.
În medii din cadrul norului, conectarea la poşta electronică utilizând contul Exchange (cunoscut şi ca Messaging API sau MAPI) nu este acceptată.
Deoarece conexiunile POP3 sau IMAP4 la contul dvs. nu acceptă sincronizarea persoanelor de contact şi a calendarului, dacă sunteţi utilizator Outlook într-un mediu din cadrul norului, vă recomandăm să utilizaţi Office Outlook 2007 sau Outlook 2010. Pentru a descărca versiunea de încercare gratuită de Outlook 2010, accesaţi site-ul web Microsoft Office. Când aveţi dubii cu privire la apartenenţa cutiei poştale la un mediu din cadrul norului, contactaţi persoana care vă gestionează contul de poştă electronică.
Începutul paginii
Cum pot configura Outlook 2007 astfel încât să nu solicite în mod repetat introducerea parolei?
Office Outlook 2007 impune introducerea parolei la fiecare deschidere a programului pentru conectarea la poşta electronică. Solicitările de parolă ar trebui să apară foarte rar sau deloc după ce aţi introdus parola o dată pentru a vă conecta la poşta electronică.
Începutul paginii
Îmi pot configura contul în Outlook Web App pentru a afişa în mod implicit conţinut îmbogăţit (imagini etc.) în mesajele de poştă electronică?
Vă puteţi configura poşta electronică pentru a afişa conţinut extern pentru fiecare mesaj în parte, dar nu puteţi modifica această setare pentru toate mesajele. Contul dvs. nu afişează conţinut extern în mesajele de poştă electronică, deoarece un astfel de conţinut poate include semnalizatoare Web sub formă de imagini care pot fi utilizate de expeditorii de poştă electronică comercială nesolicitată pentru a urmări informaţiile legate de navigare sau care trec de filtrele de poştă electronică pentru furnizarea de cod dăunător pentru computer.
Conţinutul îmbogăţit inclus în mesaj este afişat în mod implicit. Iar imaginile sunt incluse.
Începutul paginii
De ce nu pot configura Outlook 2007 pentru a-mi prelua poşta electronică din contul existent în Outlook Web App? (Execut Windows XP.)
Dacă executaţi Windows XP pe computer şi utilizaţi Outlook 2007 pentru configurarea poştei electronice, este posibil să primiţi mai multe ecrane de Log on în timpul completării informaţiilor de cont. Aceste ecrane pot împiedica configurarea în continuare a contului. Pentru a rezolva problema, solicitaţi şi instalaţi remedierea rapidă descrisă în articolul 951701 din Baza de cunoştinţe, Descrierea pachetului de remediere imediată Outlook 2007: 22 aprilie 2008. După instalarea remedierii rapide, continuaţi configurarea profilului de poştă electronică aşa cum se explică în Configurarea e-mailului în Outlook 2007.
Începutul paginii
De ce primesc eroarea „O conexiune criptată la serverul de poştă electronică nu este disponibilă” când încerc să configurez Outlook 2007 sau Outlook 2010 ca program de poştă electronică?
Când încercaţi să vă configuraţi poşta electronică utilizând Outlook 2007 sau Outlook 2010, Outlook nu se conectează şi primiţi următoarea eroare:
„Nu este disponibilă o conexiune criptată la serverul de corespondenţă. Faceţi clic pe Următorul pentru a încerca să utilizaţi o conexiune necriptată."
Pentru a rezolva această eroare, încercaţi următoarele opţiuni:
Se recomandă înregistrarea contului de poştă electronică înainte de a vă putea conecta la poşta electronică utilizând Outlook. Aveţi posibilitatea să vă înregistraţi contul, făcând Sign in în contul de poştă electronică utilizând Outlook Web App. Dacă nu aţi făcut Sign in la cont utilizând Outlook Web App, accesaţi URL-ul de poştă electronică furnizat de către persoana care vă gestionează contul de poştă electronică. După ce faceţi Sign in la cont, faceţi Sign out. Apoi, încercaţi să vă conectaţi utilizând Outlook. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Întrebări frecvente: probleme legate de conectare şi parolă sau contactaţi persoana care vă gestionează contul de poştă electronică.
Dacă utilizaţi Microsoft Office 365, se recomandă configurarea desktopului înainte de a putea configura Outlook. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Configurarea desktopului pentru Office 365.
Este posibil să fie configurat un paravan de protecţie, fie la computer, fie între computer şi serverul de cutii poştale. În cazul în care computerul nu este corect configurat, acesta nu va putea accesa serverul prin paravanul de protecţie. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi biroul de asistenţă.
Începutul paginii
De ce nu mă pot conecta utilizând configurarea automată a contului în Outlook 2007 sau Outlook 2010?
Când încercaţi să vă configuraţi poşta electronică utilizând paşii descrişi în Configurarea e-mailului în Outlook 2007 sau în Configurarea poştei electronice în Outlook 2010 sau Outlook 2013, Outlook nu se conectează.
Pentru informaţii despre rezolvarea problemelor de configurare automată a conturilor, consultaţi următoarele subiecte:
Dacă este necesar să vă conectaţi imediat la contul de poştă electronică, utilizaţi un program de poştă electronică sau un browser Web care acceptă POP sau IMAP. Consultaţi unul din următoarele subiecte:
Începutul paginii
Nu pot face sign in la poşta electronică din cauza unei erori de certificat în Outlook 2007.
Este posibil să constataţi că nu puteţi utiliza Outlook 2007 pentru a primi poşta electronică, din cauza unei erori de certificat. Pentru a remedia problema, consultaţi Imposibil de stabilit o conexiune cu Outlook 2007 din cauza unei erori de certificat.
Începutul paginii
De ce nu există opţiunea de utilizare a versiunii Light a Outlook Web App în pagina de sign in a contului meu?
Dacă browserul Web nu este Internet Explorer 6 sau o versiune ulterioară, înseamnă că utilizaţi în mod implicit versiunea Light a Outlook Web App.
Începutul paginii
Cum se utilizează versiunea Light a Outlook Web App?
Faceţi sign in la cont accesând URL-ul furnizat de către persoana care vă gestionează contul de poştă electronică, apoi faceţi clic pe Sign in.
În cont, faceţi clic pe Opţiuni, apoi pe Setări generale.
În pagina Setări generale, în Accesibilitate, bifaţi caseta de selectare Utilizaţi experienţa pentru nevăzători sau cu deficienţe de vedere.
Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Outlook Web App Light.
Începutul paginii
De ce apare un alt ecran când fac clic pe Opţiuni în contul meu din Outlook Web App?
Dacă vă accesaţi contul dintr-un browser acceptat făcând clic pe Options (Opţiuni) în cont, veţi ajunge direct la panoul de control Exchange, unde vă puteţi gestiona setările de poştă electronică. Dacă utilizaţi orice alt browser Web, un clic pe Opţiuni va deschide o pagină Opţiuni mai veche. Pentru o listă de browsere acceptate, consultaţi Browsere acceptate de Outlook Web App.
Începutul paginii
Cum pot muta datele din contul meu curent Outlook în contul din Outlook Web App?
În prezent, singura cale de a muta date Outlook 2007 sau Outlook 2010 constă din utilizarea unui fişier Folder personal (.pst). Aveţi posibilitatea să creaţi o copie de rezervă a datelor din contul curent utilizând un fişier .pst şi apoi să importaţi datele din fişierul .pst în contul din Outlook Web App, pe care îl accesaţi cu Outlook 2007. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Utilizarea Outlook pentru deplasarea datelor între conturi.
Începutul paginii
Cum pot partaja calendarul cu alţii?
Puteţi partaja calendarul cu alţi utilizatori din organizaţie. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Partajarea unui calendar.
Începutul paginii
Lista Expeditori blocaţi este funcţională?
Dacă utilizaţi lista Expeditori blocaţi în cont, poşta electronică de la expeditorii din lista Expeditori blocaţi va fi direcţionată în folderul Poştă electronică nedorită. Această caracteristică este disponibilă ca parte a opţiunilor de filtrare a folderului Poştă electronică nedorită.
Începutul paginii
De ce sunt mutate automat mesajele care sosesc în Inbox în folderul Elemente şterse?
Regulile pentru Inbox şi pentru Managerul listei de corespondenţă pot determina ca mesajele care sosesc în Inbox să fie mutate automat în folderul Elemente şterse. Efectuaţi una sau mai multe dintre următoarele pentru a rezolva această problemă:
Dacă utilizaţi Outlook 2007 sau Outlook 2010, examinaţi regulile pentru Inbox. Verificaţi dacă aveţi cumva reguli care includ acţiunea Ştergere ce poate cauza problema. Editaţi sau eliminaţi orice reguli pentru Inbox care consideraţi că provoacă problema. De asemenea, puteţi încerca să ştergeţi toate regulile pentru Inbox, să reporniţi Outlook, apoi să creaţi din nou regulile pentru Inbox. Acest lucru poate elimina orice regulă de Inbox deteriorată şi rezolva această problemă. Pentru informaţii despre cum se utilizează regulile pentru Inbox, consultaţi documentaţia Outlook.
Dacă utilizaţi Entourage sau Outlook pentru Mac, examinaţi regulile dvs. pentru Managerul listei de corespondenţă. Verificaţi dacă aveţi cumva reguli care cauzează această problemă. Editaţi sau eliminaţi orice regulă care credeţi că provoacă problema. De asemenea, puteţi încerca să ştergeţi toate regulile pentru Lista de corespondenţă, să reporniţi Entourage sau Outlook pentru Mac, apoi să creaţi din nou regulile pentru Inbox. Acest lucru poate elimina orice regulă de Inbox deteriorată şi rezolva problema. Pentru informaţii despre cum se utilizează regulile pentru Lista de corespondenţă, consultaţi documentaţia Entourage sau Outlook pentru Mac.
Începutul paginii
De ce sosesc solicitările de întâlnire în Inbox ca elemente de poştă electronică, cu linkuri către instanţa Outlook Web App a solicitării de întâlnire? Aş prefera să primesc solicitările de întâlnire ca ataşări iCal. Pot modifica acest lucru?
Dacă aveţi un cont de poştă electronică în cadrul norului (de exemplu, dacă organizaţia dvs. utilizează Microsoft Office 365 pentru întreprinderi, Office 365 pentru profesionişti şi microîntreprinderi sau Live@edu) şi conectaţi contul utilizând POP3 sau IMAP4, solicitările de întâlnire Exchange de la utilizatorii de poştă electronică din cadrul organizaţiei sosesc în Inbox ca elemente de poştă electronică, cu linkuri către instanţele Outlook Web App ale solicitărilor de întâlnire.
Nu puteţi primi solicitări de întâlnire ca mesaje de poştă electronică împreună cu ataşări iCal dacă utilizaţi un cont de poştă electronică din cadrul norului.
Notă
Este posibil să întâmpinaţi această problemă dacă sunteţi un utilizator căruia i s-a atribuit o licenţă pentru client de tip chioşc Exchange. Licenţa de tip chioşc Exchange pentru clienţi vă permite să vă conectaţi la cont utilizând Outlook Web App sau prin conexiunea POP3 ori IMAP4. Dacă doriţi să utilizaţi caracteristicile calendarului şi alte caracteristici de colaborare ale Exchange, vă sugerăm să faceţi upgrade licenţei pentru clienţi la una care vă permite să vă conectaţi la cont utilizând un cont Exchange. Dacă nu doriţi să faceţi upgrade contului la unul care acceptă accesul Exchange, utilizaţi pur şi simplu clientul Web cu caracteristici complete, Outlook Web App, pentru a accesa poşta electronică. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Programele şi caracteristicile de poştă electronică acceptate.
Începutul paginii
De ce apare o problemă cu ataşările de mari dimensiuni ale mesajelor de poştă electronică în sistemul meu Mac?
Dacă utilizaţi Outlook for Mac 2011 sau Entourage ca program de poştă electronică, mesajele care depăşesc limita dimensională a ataşării sunt mutate în folderul Schiţe. De asemenea, Outlook for Mac 2011 sau Entourage pot înceta să răspundă la comenzi timp de câteva minute la fiecare încercare de sincronizare a programului cu serverul de poştă electronică. Persoana care vă gestionează poşta electronică poate mări limita dimensională a ataşărilor pentru cutia poştală. Articolul 935848 din Baza de cunoştinţe Microsoft, Trimiterea de către programul Entourage for Mac a unor mesaje de poştă electronică de mari dimensiuni către un server Exchange 2007 include informaţii de natură să ajute administratorii de poştă electronică în înţelegerea şi rezolvarea acestei probleme. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi persoana care vă gestionează poşta electronică.
Începutul paginii
Cum procedez dacă doresc să aflu mai multe?
Dacă mai aveţi întrebări, consultaţi aceste linkuri.