Gestionarea
Pentru a ajuta companiile să-și pregătească datele pentru această eră a inteligenței artificiale, introducem Microsoft Fabric - o platformă de analiză end-to-end care reunește toate datele și instrumentele de analiză de care au nevoie organizațiile. Prin integrarea Power BI, Data Factory și următoarea generație de Synapse într-o experiență unificată și simplificată, Fabric oferă o soluție de analiză modernă performantă și ușor de gestionat pentru toate sarcinile de lucru și utilizatorii.
Transformați ideile de afaceri în acțiune cu o implementare de succes cu sprijinul Unified Designated Engineering pentru Microsoft Fabric. Fie că inițiați o nouă platformă sau modernizați un mediu existent, primiți îndrumări privind proiectarea, implementarea și optimizarea Microsoft Fabric pentru un avantaj competitiv semnificativ.
Utilizați căile de învățare la cerere pentru a vă pune rapid echipa la curent cu Microsoft Fabric. Căile de învățare sunt concepute pentru a vă oferi echipa cu o înțelegere a capacităților pe care Fabric le are de oferit, pentru a înțelege cum funcționează și cum să le utilizați prin explorarea modulelor de instruire în ritm propriu.
Suntem încântați să anunțăm noua funcționalitate Microsoft Entra ID Groups. Această funcționalitate vă va permite să acordați acces grupului de securitate Microsoft Entra la Microsoft Services Hub. În plus, vă permite să editați permisiunile și să eliminați accesul grupului de securitate la Microsoft Services Hub. Cu această caracteristică, puteți profita de oferta unificată pentru a aduce toți utilizatorii necesari în Microsoft Services Hub cu simplitate și pentru a acorda cu ușurință acces la grupul de securitate Microsoft Entra.
Această actualizare a funcționalității include:
- Posibilitatea de a acorda acces la grupul de securitate Microsoft Entra ID în Services Hub
- Permisiuni Control Services Hub la nivel de grup
- Posibilitatea de a elimina accesul la grupul Microsoft Entra ID din Services Hub
- Gestionarea utilizatorilor individuali care au nevoie de mai multe permisiuni de la un grup Microsoft Entra
- În curând: Capacitatea managerilor de învățare de a atribui cursuri unui grup de securitate Microsoft Entra
Acestea sunt diferitele permisiuni pentru grupuri:
- Instruire
- Sondaj puls clienți
- Invitare utilizatori
- Manager de învățare
- Sănătate
- Activitatea clientului
- Vizualizați toate cazurile de asistență
- Programe
- Detalii contract
- Fișiere partajate
Identificarea și valorificarea potențialului neexploatat în operațiuni, personal și mediul IT poate avea un impact enorm asupra rezultatelor, ajutându-vă să operați mai eficient și să reacționați mai rapid la condițiile de piață în schimbare. Soluțiile Microsoft Digital and Application Innovation și serviciile de asistență de la Microsoft Unified Support vă pot ajuta să vă eficientizați DevOps pentru eficiență maximă, permițându-vă să accelerați ciclurile de dezvoltare și să scurtați timpul de lansare pe piață.
Treceți de la retrospectivă la prevedere cu soluții de date și inteligență artificială de la Microsoft
Afacerile de astăzi reușesc sau eșuează în ceea ce privește capacitatea lor de a obține, structura și utiliza volume enorme de date. Cu ajutorul soluțiilor Microsoft Data and AI și Microsoft Unified Support, puteți opera la vârful revoluției datelor și puteți scoate la iveală informații esențiale pentru succesul dvs.
Capturați, organizați și înțelegeți datele ca niciodată cu soluțiile revoluționare Microsoft Azure Data. Luați decizii cruciale cu putere predictivă precisă și analizați mai în profunzime modul în care funcționează compania dvs. Apoi, duceți datele cu un pas mai departe cu o serie de oferte Microsoft Azure AI pre-construite și personalizate care vă pot ajuta să prognozați mai bine cererea clienților, să vă gestionați inteligent lanțul de aprovizionare sau să interacționați cu clienții folosind roboți conversaționali realiști.
Posibilitățile sunt nelimitate, iar Unified Support este aici pentru a vă ajuta să maximizați valoarea soluțiilor Microsoft Azure cu oferte de inginerie de asistență desemnată (DSE) pentru Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS și AI. Aceste angajamente țintite vă asociază cu o echipă integrată de experți Microsoft axați pe a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de date și AI, să creșteți stabilitatea implementării și să creșteți eficiența echipei IT.
Gestionați-vă starea IT mai eficient cu cele mai recente caracteristici și instrumente din Hubul de servicii. Descoperiți cum aceste resurse vă pot ajuta să optimizați performanța tehnologiei Microsoft, menținând-o sănătoasă și fără probleme, astfel încât afacerea să poată funcționa mai bine.
Am făcut mai ușor pentru echipa ta să rezolve problemele cu acces mai rapid la Services Hub și mai multe resurse de auto-ajutorare.
Explorați modul în care aceste noi îmbunătățiri vă pot ajuta să vă gestionați mai bine asistența.
Am simplificat procesul de adăugare a utilizatorilor unici la entitatea găzduită Microsoft Entra Directory. Acum puteți adăuga rapid utilizatori accesând pagina "Gestionați utilizatorii" din Hubul de servicii. Permițând o mai bună colaborare și acces la Services Hub, toți membrii din entitatea găzduită Microsoft Entra pot adăuga și alte persoane din aceeași entitate găzduită Microsoft Entra.
Odată adăugat, utilizatorul va primi un e-mail de bun venit care îl duce direct la Services Hub. Utilizatorii nu mai trebuie să se înregistreze și să urmeze pașii de configurare pentru a obține acces la Services Hub.
Mai multe îmbunătățiri sunt pe drum! În curând veți putea adăuga grupuri mari, cum ar fi grupuri de securitate și grupuri M365, la entitatea găzduită Microsoft Entra, eliminând necesitatea de a adăuga utilizatori individual și permițându-vă să atribuiți grupuri la căile de învățare.
Puteți rezolva și mai multe probleme rapid și simplu cu Virtual Support Agent, experiența noastră de chat cu autoservire din Services Hub. Agentul virtual ajută clienții de asistență unificată să-și rezolve problemele tehnice fără a fi nevoie de un inginer de asistență Microsoft care să vă ghideze printr-o varietate de scenarii de produs.
Tocmai am adăugat scenarii SQL Server și dezvoltator/browser în categorii precum erori de pornire și sincronizare client, oferindu-vă modalități suplimentare de a vă rezolva principalele probleme de asistență.
Utilizarea Agentului de asistență virtuală este ușoară. Introduceți detalii despre problema pe care o întâmpinați, iar botul vă explică de ce se întâmplă și cum să o rezolvați. Agentul vă poate economisi timp, deoarece nu mai trebuie să trimiteți un bilet la Asistență Microsoft pentru a găsi o soluție.
Încercați Virtual Support Agent urmând acești pași:
Adăugăm continuu noi subiecte de produse și funcții actualizate la Virtual Support Agent pentru a ne asigura că abordăm eficient cele mai importante probleme tehnice.
Compania de asigurări Aflac Japan apelează la Unified Support pentru ajutor în transformarea stilului de lucru în timpul pandemiei COVID-19
Stil de lucru agil pentru luarea rapidă a deciziilor și răspunsului chiar și în timpul crizei; Microsoft Teams oferă comunicații extrem de sigure în timpul telemuncii.
Aflac Life Insurance Japan Ltd, care se apropie de cea de-a 50-a aniversare în 2024, promovează inovația digitală, îmbrățișând în același timp agilitatea (cu Agile@Aflac) și se redefinește ca lider în sprijinirea clienților "în viața lor de zi cu zi". Luarea rapidă a deciziilor esențiale pentru Agile@Aflac s-a dovedit de neprețuit atunci când cazurile interne de COVID-19 au început să se răspândească în aprilie 2020, forțând transformarea stilului de lucru la nivelul întregii companii. În timpul pandemiei, Aflac a lansat un mediu de comunicații de telemuncă. Compania a ales Unified Support și Microsoft Teams pentru a asigura comunicații fluide între unitățile de lucru.
Departamentul de utilizatori s-a bazat atât pe Microsoft Unified Support, care acordă prioritate succesului clienților enterprise, cât și pe Customer Success Manager (CSM). "Nu numai că întrebările și răspunsurile tehnice au fost gestionate rapid ca solicitări de servicii, dar specialiștii Microsoft Japonia – de la inginerii de asistență unificată (CE) și managerul de cont pentru succesul clienților (CSAM) până la CSM – au fost întotdeauna gata să consilieze, cu scopul de a asigura succesul Aflac", a declarat Shino Ohsumi, Assistant Manager al Secțiunii de Dezvoltare a Serviciilor pentru Utilizatori. "De mai multe ori ne-au ajutat să confirmăm nivelul de securitate al echipelor ne-au permis să dăm semnul cu încredere."
Ai nevoie ca afacerea ta să funcționeze cât mai bine posibil. De aceea este important să aveți capacitatea de a aborda în mod proactiv incidentele IT înainte ca acestea să vă afecteze. Asistența unificată vă ajută să mențineți continuitatea afacerii cu informații și recomandări de asistență care vă îmbunătățesc vizibilitatea și vă ajută să vă gestionați asistența.
Aflați cum vă ajutăm să vă gestionați asistența, astfel încât să puteți rezolva și preveni problemele mai eficient.
Am auzit feedback-ul tău! Acum, datorită valorilor îmbunătățite și măsurătorilor personalizabile, puteți gestiona și urmări mai eficient problemele de asistență. Noua dala % răspuns la incidente vă permite să vedeți cât de des vă îndeplinește Microsoft obiectivele de răspuns la incidente. Valorile* sunt calculate folosind datele solicitărilor de asistență pe o perioadă de până la 18 luni.
Cu noua dala Timp mediu până la rezolvare, puteți urmări timpul necesar pentru a rezolva incidentele de asistență, permițându-vă să înțelegeți rata de gestionare a solicitărilor de asistență. Aceste noi funcții au fost create, datorită feedback-ului dvs., astfel încât să puteți monitoriza mai bine problemele de asistență.
Vizitați pagina de destinație de asistență pentru a vedea cele mai recente tendințe de soluționare a incidentelor.
Abordați mai bine problemele de asistență obținând detalii și servicii valoroase de la Services Hub cu ajutorul experților în învățare automată și asistență Microsoft. Microsoft a investit în această tehnologie pentru a genera recomandări care vă ajută să găsiți rapid cele mai relevante resurse, astfel încât să vă puteți gestiona asistența mai ușor.
Învățarea automată se asigură că recomandările pe care le vedeți în Hubul de servicii sunt adaptate pentru dvs. Extrage cele mai recente informații despre cazul de asistență, identifică produsele asociate și recomandă servicii conexe, cum ar fi ateliere și instruiri, care pot reduce nevoia de asistență reactivă în viitor. De exemplu, dacă trimiteți o solicitare de asistență cu privire la o problemă pe care o întâmpinați în SharePoint, Machine Learning ar putea recunoaște că acestea sunt legate de configurațiile SharePoint și ar putea recomanda un atelier de configurare SharePoint.
Recomandările generate de Machine Learning sunt selectate de experții din Asistență Microsoft care vă cunosc cel mai bine. Ei își folosesc cunoștințele profunde despre afacerea dumneavoastră și serviciile de asistență disponibile pentru a vă revizui și îmbunătăți recomandările. Informațiile lor asigură că recomandările pe care le primiți se aliniază la nevoile organizației și vă ajută cu cele mai presante provocări.