Citiți în limba engleză

Partajați prin


Asistență

Decembrie 2022

Îmbunătățiți performanța cu aplicațiile de afaceri critice

Cu suport pentru aplicații de afaceri critice, vă puteți perfecționa practicile de afaceri și vă puteți crește avantajul competitiv cu ingineri și servicii preventive.

august 2022

Explorați noi frontiere de afaceri cu încrederea că oamenii, dispozitivele, aplicațiile și datele dumneavoastră sunt protejate

Acceleratoarele proactive sunt pachete de oferte de asistență conduse de experți care vă pot ajuta să vă modernizați și să vă optimizați aplicațiile pentru performanță maximă. Următoarele acceleratoare proactive sunt concepute special pentru a vă ajuta să maximizați impactul soluțiilor Microsoft de securitate, conformitate și identitate.

  • Accelerator proactiv pentru protejarea și guvernarea datelor sensibile
  • Accelerator proactiv pentru securitate și conformitate
  • Accelerator proactiv pentru Zero Trust

Iunie 2022

Inovați în ceea ce privește cronologia cu ajutorul experților Microsoft

Instrumentele sofisticate pentru dezvoltatori Microsoft vă pot ajuta să scurtați ciclurile de iterație și să creați procese DevOps mai eficiente. Dar să vă asigurați că profitați la maximum de aceste soluții înseamnă să vă aprofundați și să consultați experții, iar Microsoft Unified Support are oferte concepute pentru a vă ajuta să faceți exact acest lucru.

Dispunând de o combinație personalizată de evaluări, ateliere și asistență pentru implementare în funcție de nevoile dvs. unice, Proactive Accelerators sunt pachete de oferte de asistență conduse de experți care vă pot ajuta să vă modernizați și să vă optimizați aplicațiile pe Azure pentru performanță și eficiență maxime.

Acceleratoarele proactive sunt concepute special pentru a vă ajuta să maximizați valoarea soluțiilor Microsoft Digital și Application Innovation:

  • Accelerator proactiv pentru DevOps cu GitHub
  • Accelerator proactiv pentru modernizarea .NET
  • Accelerator proactiv pentru cloud nativ cu Kubernetes

Aprilie 2022

Creați locul de muncă modern perfect pentru organizația dvs. cu soluțiile Microsoft Modern Work

Modul în care lucrăm se schimbă. Trecerea bruscă la nivel mondial la munca hibridă modelează o evoluție în concepția noastră despre locul de muncă modern. Iar Microsoft Unified Support este încărcat cu instrumentele, resursele și ofertele de asistență personalizate de care aveți nevoie pentru a vă perfecționa locul de muncă modern unic. Explorați numeroasele moduri în care Microsoft vă poate sprijini transformarea în Munca modernă

Creați experiențe de colaborare incluzivă cu servicii conduse de experți

Asistența unificată are o gamă largă de oferte pentru locul tău de muncă modern. Să luăm de exemplu Proactive Accelerator pentru Microsoft Teams. Combinând o combinație personalizată de evaluări, ateliere și instruiri bazate pe nevoile dvs. unice, acest pachet condus de experți vă poate ajuta să vă optimizați configurația rețelei pentru a gestiona fluxurile de lucru de apeluri video și colaborare Teams, pentru a vă accelera organizația la utilizarea completă și pentru a oferi echipelor IT abilitățile de care au nevoie pentru a menține implementarea Teams în funcțiune la performanțe maxime.

Septembrie 2021

Adaptați-vă, învățați și dezvoltați-vă afacerea cu o experiență de asistență flexibilă

În lumea cloud-first de astăzi, aveți nevoie de o experiență de asistență simplă, consecventă și, cel mai important, adaptabilă la nevoile afacerii dvs. Am făcut câteva actualizări interesante pentru a vă oferi o soluție mai flexibilă, care ține pasul cu afacerea în creștere.

Descoperiți cum îmbunătățirile pe care le-am făcut, inclusiv noile caracteristici de învățare din Hubul de servicii, vă îmbunătățesc experiența de asistență.

Asistență unificată pentru întreprinderi - experimentați asistența care crește odată cu dvs.

O femeie care lucrează la un computer în timp ce stă la un birou.

Pe măsură ce afacerea ta crește, ai nevoie de o soluție de asistență care ține pasul. Am dezvoltat Asistența unificată prin introducerea unei noi oferte numită Microsoft Unified Enterprise Support, care se adaptează mai bine la nevoile dvs. dinamice. Unified Enterprise oferă o soluție personalizabilă care vă permite să vă maximizați timpul de funcționare, să obțineți îndrumări de specialitate de la o echipă de încredere care vă cunoaște și să vă simțiți împuterniciți să faceți mai mult.

Cu Unified Enterprise, beneficiați:

  • Acces la mai multe servicii și resurse cu cele mai bune capabilități incluse într-o singură ofertă de nivel enterprise
  • Asistență mai rapidă în cloud cu răspuns în 15 minute pentru incidentele Azure Critical Business System Down (Sev 1) pentru întreaga organizație
  • Flexibilitate și mai mult control asupra serviciilor incluse în contractul de asistență, cu o alocație de utilizat pentru întregul catalog de servicii de asistență

În plus, veți putea continua să beneficiați de multe dintre ofertele pe care le cunoașteți și le iubiți, inclusiv:

  • Consultanță de consultanță la nevoie și asistență 24x7 pentru rezolvarea problemelor pentru amprenta tehnologică Microsoft
  • Un centru online de conținut de învățare la cerere și instrumente de evaluare a riscurilor
  • Un Customer Success Account Manager (CSAM) desemnat axat pe maximizarea rezultatelor afacerii
  • Acces la cea mai mare selecție de servicii de asistență specifice scenariilor și tehnologiei pentru a vă personaliza experiența

Descărcați fișa tehnică Unified Enterprise sau contactați CSAM-ul pentru a afla mai multe.

Atribuirea și partajarea cursurilor cu noul rol Manager de învățare în Hubul de servicii

Colegii stau la o masă din sala de conferințe.

Construirea cunoștințelor echipei vă ajută să profitați la maximum de experiența în tehnologie și asistență. Acum, echipa poate desemna un manager de învățare în cadrul Hubului de servicii care poate atribui și urmări cursuri relevante pentru membrii echipei, permițându-vă să le accelerați învățarea.

Managerul de învățare poate selecta cursurile listate în Hubul de servicii, inclusiv instruire practică din Căile de învățare din Campusul de învățare și Centrul de servicii, precum și modulele și căile de învățare Microsoft Learn. De asemenea, pot urmări progresul sarcinilor pentru a se asigura că membrii echipei sunt capabili să se perfecționeze pe subiectele și tehnologia care sunt cele mai critice pentru obiectivele tale de afaceri.

Ai găsit un curs care îți place foarte mult? Managerii de învățare îl pot marca pentru mai târziu. Acel curs va apărea în vizualizarea Cursurile mele. Managerii de învățare pot partaja un link pentru orice curs disponibil pentru un utilizator înregistrat în Services Hub.

Utilizatorii care învață își pot vizualiza toate temele pe pagina de învățare și își pot urmări progresul. De asemenea, pot partaja rapid conținut de învățare cu colegii de echipă și pot marca conținutul pentru acces ușor mai târziu, îmbunătățind competențele continue în întreaga organizație.

Lista cursurilor pe care un utilizator le-a selectat și marcat.

Cu aceste caracteristici noi, aveți acum și mai multe modalități de a gestiona experiențele de învățare ale organizației în Hubul de servicii.

Personalizați-vă experiența de asistență cu Proactive Accelerators

Acceleratoarele proactive sunt o oportunitate cheie de a vă adapta sprijinul pentru a satisface nevoile specifice ale organizației dvs. Aceste servicii de asistență conduse de experți, specifice soluției, sunt pachete adaptabile de servicii proactive și sunt disponibile în plus față de asistența cuprinzătoare, la nivel de organizație, prin aplicarea alocației Flex sau achiziționarea ca suplimente. Aceștia vă pot ajuta să vă personalizați oferta de asistență pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs. și să vă integrați și să vă optimizați soluțiile cheie cu servicii pentru Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics și multe altele.

Contactați CSAM-ul pentru a afla mai multe despre Proactive Accelerators.

Orașul Everett folosește sprijinul unificat pentru a oferi servicii publice eficiente și în timp util

Transformarea unui oraș într-un lider național al instrumentelor digitale pentru a-și servi mai bine comunitatea.

Modul în care orașul Everett, Washington, a transformat procesele și a crescut productivitatea angajaților cu ajutorul soluțiilor Microsoft a stabilit punctul de referință pentru modul în care guvernele de stat și locale la nivel național utilizează instrumentele digitale pentru a-și servi mai bine comunitățile. Liderii departamentelor IT și municipale sunt factori puternici pentru schimbare și sunt dispuși să pledeze pentru inițiative IT care au beneficii interdepartamentale și plasează interesele cetățenilor orașului în centrul a tot ceea ce fac.

A activat recent Microsoft Unified Support pentru a oferi planificarea succesului în cloud, asistență de asistență la nevoie, învățare la cerere, precum și servicii proactive și evaluări la cerere. Drept urmare, orașul Everett poate continua să folosească tehnologia potrivită la momentul potrivit pentru a oferi servicii publice care să împuternicească creșterea și progresul comunității pe care o deservește.

Iunie 2021

Găsiți rapid ceea ce aveți nevoie cu cele mai recente caracteristici din Services Hub

Obțineți o imagine mai bună a activității de asistență, astfel încât să vă puteți concentra pe cele mai importante rezultate ale afacerii. Cu funcții noi, cum ar fi pagina de comunicare a incidentelor de serviciu și aplicația Services Hub pentru iOS și Android, subiectele care contează cel mai mult pentru tine sunt la o atingere distanță, permițându-ți să preiei controlul asupra asistenței tale.

Explorați toate cele mai recente funcții pe care le-am adăugat pentru a vă îmbunătăți experiența de asistență.

Obțineți vizibilitate asupra tuturor incidentelor de servicii în cloud-ul Microsoft

Un bărbat care poartă căști și stă la un computer.

Ați vrut o vizualizare mai ușoară a incidentelor de service și am ascultat. Am început să lansăm o previzualizare a paginii de comunicare a incidentelor de serviciu, astfel încât acum să puteți obține vizibilitate directă asupra tuturor incidentelor din cloud-ul Microsoft (Azure și M365) care vă afectează mediile IT.

Pagina este împărțită în Activ și Rezolvat, ceea ce vă permite să găsiți cu ușurință detaliile de care aveți nevoie. Găsiți rapid informațiile cele mai importante pentru dvs. și aprofundați-vă în specificul fiecărui incident de serviciu, inclusiv serviciul cloud afectat, titlul, starea, începutul impactului, ultima actualizare, URL-ul detaliilor incidentului de serviciu și orice comunicare a incidentului. De asemenea, puteți căuta un anumit incident.

Grafic de incidență a serviciului.

Această nouă caracteristică va fi lansată în următoarele câteva săptămâni. Puteți găsi detalii despre incidentul de serviciu pe pagina de pornire din meniul IT Health din navigarea principală.

Lista verticală a Sănătate IT în Hubul de servicii și Incidente de serviciu.

Gestionați-vă asistența din mers cu aplicația mobilă Services Hub pentru iOS și Android

În lumea muncii la distanță de astăzi, capacitatea de a vă gestiona nevoile de asistență, indiferent unde vă aflați, este esențială pentru a vă menține afacerea să funcționeze fără probleme. Cu noua aplicație mobilă Services Hub, tu și echipa ta puteți fi la curent cu cele mai importante subiecte de asistență, indiferent dacă sunteți la birou sau în deplasare. Vă oferă acces ușor la informații de asistență și cursuri de învățare, astfel încât să puteți avea grijă de asistență oricând și oriunde. Cu aplicația Services Hub puteți:

  • Creați, gestionați și vizualizați solicitările de asistență de pe dispozitivul mobil
  • Accesați peste o mie de titluri de învățare, astfel încât să vă puteți dezvolta cunoștințele pe cea mai recentă tehnologie Microsoft de oriunde v-ați afla
  • Primiți alerte cu privire la actualizările importante ale solicitărilor de asistență și atelierele viitoare la care v-ați înscris cu notificări push

Ați verificat aceste funcții?

Obțineți o vizualizare rapidă a stării și tendințelor de asistență în Hubul de servicii. Iată câteva dintre caracteristicile cheie care vă oferă acces ușor și mai mult control asupra subiectelor de asistență care contează cel mai mult pentru dvs.

Tablou de bord pe pagina de destinație de asistență: Folosiți rapoartele cu autoservire pentru a înțelege ce activități de asistență reactivă sunt efectuate în cazurile de asistență. De asemenea, puteți identifica tendințe pentru a îmbunătăți în mod proactiv starea mediului dvs.

Vizualizați toate cazurile: găsiți instantaneu solicitările de asistență prin simpla introducere a ID-ului solicitării de asistență în caseta de căutare a solicitării de pe pagina Gestionați solicitarea de asistență.

Doriți să vă îmbunătățiți experiența și să aflați mai multe despre cele mai recente caracteristici de asistență, sănătate IT și învățare din Hubul de servicii? Derulați prin caruselul de bannere situat în partea de sus a paginii de pornire a Hubului de servicii atunci când vă conectați. Acolo veți găsi actualizări și anunțuri importante cu informații esențiale despre servicii și funcții noi.

Orion apelează la Unified Support pentru a gestiona gestionarea schimbărilor pentru călătoria lor în cloud

Producătorul este în ținta unei creșteri rapide cu asistență tehnică de la Microsoft Unified Support.

Producătorul finlandez de produse farmaceutice Orion a fost un client Microsoft Premier Support de ani de zile, dar vremurile în schimbare și noile provocări au necesitat modele de asistență actualizate. Orion primește acum perfecționarea și expertiza just-in-time de care are nevoie de la Microsoft Unified Support. Cu sprijin "la viteza afacerii", Orion este mai capabil să-și îndeplinească obiectivele ambițioase de creștere a afacerii.

Orion a demarat mai multe proiecte de infrastructură la nivel de sisteme, cum ar fi SAP H/4 și cercetare și dezvoltare, în două luni, o performanță pe care nu ar fi putut să o realizeze cu puțin timp în urmă. Acest lucru este potrivit lui Outi Anttila, Head of Core Services pentru Orion, care notează că implementarea acestor proiecte în cloud, mai degrabă decât on-premises, a fost una dintre cheile agilității fără precedent. O altă cheie a fost gestionarea fără probleme a efortului masiv de gestionare a schimbărilor necesar pentru a deveni experți în cloud. Pentru ajutor, Orion a apelat la Unified Support.

Februarie 2021

Asistență personalizată în funcție de nevoile afacerii dvs.

Aveți nevoie de o experiență de asistență concepută pentru a satisface cerințele unice ale afacerii dvs. Cu Unified Support, puteți utiliza Services Hub pentru a vă ajuta să rezolvați problemele în mod eficient cu o experiență de asistență mai personalizată, bazată pe nevoile tehnice, tendințele de activitate și interesele exprimate.

Vedeți cum vă pot ajuta cele mai recente caracteristici ale Hubului de servicii să obțineți asistența de care aveți nevoie în domeniile care contează cel mai mult pentru dvs.

Află despre modificările recente pe care le-am făcut pentru a-ți îmbunătăți experiența de asistență.

Obțineți asistență rapidă cu autoservire cu Agentul virtual în Hubul de servicii

Un bărbat zâmbind la un monitor de computer.

Capacitatea de a rezolva rapid problemele este esențială pentru fiecare afacere. Am lansat Virtual Agent in Services Hub pentru a vă permite să obțineți informațiile de asistență de care afacerea dumneavoastră are nevoie mai rapid și mai eficient.

Virtual Agent vă ajută să rezolvați problemele tehnice printr-o experiență de chat cu autoservire. După ce introduceți detalii despre problema pe care o întâmpinați, botul explică de ce se întâmplă și cum să o rezolvați, oferindu-vă abilitățile necesare pentru a aborda problema în cazul în care se întâmplă din nou.

Virtual Agent abordează în prezent principalele subiecte de asistență comercială Windows, astfel încât nu mai trebuie să trimiteți un bilet pentru a obține asistență. Adăugăm continuu noi scenarii de produse și funcții actualizate pentru a ne asigura că continuăm să vă rezolvăm problemele tehnice.

Gestionați riscurile legate de evenimentele de vârf cu noul manual de pregătire

Oameni care lucrează împreună lângă o tablă albă într-o sală de conferințe.

Evenimentele de afaceri de vârf, cum ar fi lansările de noi produse, sezonul fiscal sau cumpărăturile de sărbători, pot pune presiune pe soluțiile bazate pe cloud. Organizația dumneavoastră trebuie să prevină timpul de nefuncționare și pierderile de venituri asociate. Acum, clienții Unified Support pot gestiona riscul organizației lor și pot îmbunătăți rezultatele prin planificarea proactivă a acestor evenimente.

Cu Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook, puteți învăța să atenuați riscurile pentru afacerea dvs. atunci când mizele sunt mari. Playbook-ul combină experiența profundă a experților Microsoft în industrie și tehnologie cu lecțiile învățate de la clienți și inovațiile în tehnologiile noastre cloud și soluțiile de asistență, pentru a crea un model strategic și repetabil. Acest plan vă ajută să vă pregătiți pentru gestionarea nevoilor speciale asociate cu suportul ferestrelor de evenimente înguste.

Contactați managerul de cont Customer Success (CSAM) astăzi pentru a începe.

Ianuarie 2021

Profitați mai bine de capacitățile de asistență folosind pagina Activitatea clienților

Un nou an este un moment pentru noi oportunități. De-a lungul anului trecut, am lansat multe schimbări interesante. Și continuăm să facem actualizări care vă oferă o experiență de asistență ușoară, permițându-vă în același timp să realizați și mai multe.

Află despre modificările recente pe care le-am făcut pentru a-ți îmbunătăți experiența de asistență.

În curând: Utilizați noua pagină de activitate de autoservire din Hubul de servicii pentru a vizualiza serviciile de asistență și drepturile

Lansăm noua pagină de activitate a clienților Services Hub pentru mai multă vizibilitate asupra a ceea ce ați achiziționat și livrat în conformitate cu contractele de asistență actuale. Este autoservire, deci nu mai aveți nevoie de managerul de cont pentru succesul clienților (CSAM) pentru a genera manual raportul de dovadă de livrare a clientului (CPOD) pentru a-l examina.

Un bărbat care stă la un birou într-un spațiu de birou comun și zâmbește la monitorul computerului din fața lui.

Pagina Activitatea clienților din Hubul de servicii.

Noua pagină Activitatea clientului, care înlocuiește pagina Detalii contract, afișează o listă a drepturilor dvs. pentru asistență, evaluări și educație, împreună cu utilizarea serviciului. După cum se arată mai sus, este împărțit în două secțiuni: pachete la nivel de întreprindere și pachete de soluții îmbunătățite.

Puteți vizualiza rezumatul de utilizare la nivel de întreprindere pentru drepturi precum Servicii proactive încorporate, Învățare la cerere și Evaluări la cerere. Pagina afișează, de asemenea, sugestii utile despre cum puteți optimiza utilizarea serviciilor de asistență. Secțiunea Pachete de soluții îmbunătățite oferă detalii despre utilizarea detaliată a activității și când expiră pachetul.

Pagina Activitatea clientului a fost creată pentru a vă oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a utiliza și înțelege mai bine serviciile de asistență disponibile.

Explorați câteva dintre caracteristicile pe care le-am adăugat la Services Hub în 2020

Datorită feedback-ului pe care l-am primit de la dvs., am lucrat din greu în 2020 pentru a extinde caracteristicile din Services Hub. Iată câteva dintre principalele modificări pe care le-am făcut în ultimul an pentru a vă îmbunătăți experiența de asistență.

Doi bărbați stau la un tejghea zâmbind și uitându-se la o tabletă pe care o ține unul dintre bărbați.

Acum puteți:

  • Economisiți timp cu Virtual Agent. Utilizatorii Windows* pot obține ajutor cu problemele lor de asistență fără a fi nevoie să aștepte un inginer de asistență live. Când introduceți o solicitare de asistență, aveți opțiunea de a interacționa cu Agentul virtual pentru ajutor imediat.
  • Urmăriți starea tichetului de asistență prin noi tablouri de bord. Dala % răspuns la incidente vă ajută să vedeți procentul de incidente de asistență abordate de Microsoft. Dala Timp mediu până la rezolvare vă arată timpul necesar pentru ca Microsoft să găsească o soluție pentru incidentele de asistență.
  • Beneficiați de o experiență de învățare personalizată , adaptată nevoilor dvs. Puteți găsi cursuri noi, relevante în funcție de interesele dvs., prin recomandări și o funcționalitate de căutare îmbunătățită. De asemenea, puteți urmări progresul și activitatea cursului. Acum puteți accesa cursurile Microsoft Learn în Services Hub , unde puteți căuta cursuri și vă puteți monitoriza progresul.
  • Îmbunătățiți-vă starea de sănătate IT cu mai multe servicii proactive încorporate (BIPS). Am adăugat încă 200 de titluri la BIPS, oferindu-vă mai multă flexibilitate pentru a selecta dintre servicii dincolo de cloud și securitate. Puteți filtra cu ușurință BIPS din Catalogul de servicii din Hubul de servicii.
  • Optimizați-vă valorile de sănătate IT cu recomandări proactive. Vă oferim recomandări personalizate generate pe baza tendințelor incidentelor specificate și a detaliilor din cazurile de asistență care vă leagă direct de resursele conexe din Catalogul de servicii.

Nu în ultimul rând, am îmbunătățit accesibilitatea în toate domeniile în Services Hub. Reechiparea permite utilizarea cu ușurință cu tehnologii de asistență, cum ar fi cititoarele de ecran, precum și alte îmbunătățiri, cum ar fi îmbunătățirea contrastului și a culorilor, oferind o experiență mai bună în Services Hub pentru toți utilizatorii. În Microsoft, ne angajăm să depunem un efort continuu pentru excelență în accesibilitate.

Virtual Agent acceptă în prezent subiecte legate de Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 și 2019.

Un lider global în servicii profesionale colaborează cu Unified Support pentru a dezvolta soluții și procese inovatoare

După transformarea digitală și automatizarea operațiunilor de resurse umane, EY Nordics și Microsoft Unified Support reduc procesele manuale cu 70%.

Una dintre cele mai importante organizații de servicii profesionale din lume, cu peste 300.000 de angajați și care operează în peste 150 de țări/regiuni, EY Nordics trebuia să-și transforme procesele de afaceri moștenite și să ajute la stimularea transformării digitale. Au colaborat cu consilierii tehnici Unified Support pentru a oferi îndrumări arhitecturale la nivel înalt și au folosit Microsoft Power Platform pentru a asigura succesul pe termen lung al transformării.

EY Nordics a dorit să accelereze transformarea digitală a proceselor lor interne. Au ales să colaboreze cu Microsoft pentru a accelera ideea și procesul de validare a conceptului. Rezultatul a fost o aplicație de întreprindere, numită Harmony, pentru a automatiza procesele de angajare în resurse umane, pentru a reduce sarcinile administrative manuale și pentru a oferi mai multă transparență în fluxul de candidați.

Septembrie 2020

Dezvoltarea experienței de asistență Services Hub pentru a vă ajuta să funcționați mai bine

Vă auzim. Sunteți în căutarea unui sprijin care să ajute la eficiența operațională a afacerii dvs. De aceea, vă îmbunătățim continuu experiența de asistență unificată pentru a vă oferi îndrumarea continuă de care aveți nevoie pentru a funcționa mai ușor.

Îmbunătățiți eficiența cu noile detalii de asistență din Hubul de servicii

Am făcut îmbunătățiri paginii de asistență din Services Hub pentru a vă ajuta să abordați problemele în mod proactiv și să vă conduceți afacerea mai eficient! Iată câteva dintre noile capabilități pe care le aveți disponibile acum.

Obțineți o vizibilitate mai mare

Veți putea vedea dale KPI pe baza primelor trei întrebări legate de asistență pe care ni le-au adresat clienții. Aceste dale KPI vă vor ajuta să evaluați câte solicitări de asistență ați trimis, timpul mediu de răspuns și timpul mediu de rezolvare. Puteți afla rata la care sunt gestionate și rezolvate solicitările de asistență cu noua histogramă a timpului mediu până la rezoluție. De asemenea, veți vedea dintr-o privire cea mai recentă activitate de asistență cu secțiunea Solicitări de asistență actualizate recent, precum și o vizualizare a cazurilor de asistență din ultimele 18 luni cu tabloul de bord Istoricul solicitărilor de asistență reactivă. În plus, acum puteți descărca o copie a detaliilor cazului cu Export date caz.

Rezolvați problemele înainte ca acestea să se întâmple

Abordați proactiv zonele care ar putea avea nevoie de sprijin în viitor cu Recomandări pentru evaluări, ateliere și instruiri utile bazate pe cel mai recent caz actualizat. De asemenea, puteți înțelege mai bine cauza principală a solicitărilor de asistență cu Analiza tendințelor incidentelor - Previzualizare.

Oferirea de feedback

Spuneți-ne ce vă place și ce nu vă place la o secțiune, astfel încât să putem continua să facem îmbunătățiri cu noua funcție Thumbs Ups/Down Feedback.

Începeți să profitați de toate noile informații și capacități disponibile pe pagina de asistență Services Hub astăzi!

Iunie 2020

Femeie care se uită la un laptop în timp ce stă lângă o fereastră.

Adaptați-vă tehnologia cu serviciile proactive încorporate

Transformarea digitală este mai importantă ca niciodată. Mediul actual a creat nevoia multor companii de a-și echipa rapid forța de muncă de la distanță cu tehnologia adecvată. Datorită acestei nevoi de a activa rapid soluțiile, serviciile proactive încorporate de asistență unificată au permis companiilor să abordeze problemele critice la viteza tehnologiei.

Descoperiți cum vă pot ajuta aceste servicii să vă accelerați călătoria în cloud.

Bărbat zâmbind și uitându-se la două monitoare de computer.

Mai multe servicii proactive incluse în asistența de bază

Acum am adăugat încă 200 de titluri la serviciile proactive încorporate! Această extindere vă oferă mai multă flexibilitate pentru a selecta dintre servicii dincolo de cloud și securitate, astfel încât să puteți obține rezultatele de afaceri de care aveți nevoie, de la accelerarea trecerii la cloud până la menținerea proactivă a sănătății IT incluse în asistența de bază.

Selectați Detalii contract sau vizitați Catalogul de servicii din Hubul de servicii pentru a vizualiza lista extinsă și a lua legătura cu managerul de cont tehnic astăzi pentru a programa serviciile potrivite pentru afacerea dvs.

Activați soluțiile de care aveți nevoie acum

Cu mediul actual, companiile trebuie să ofere angajaților posibilitatea de a lucra de la distanță imediat. Activate Services ajută companiile să activeze rapid soluțiile de care au nevoie atunci când au nevoie de ele în cele mai critice momente.

Deoarece lucrul de la distanță este noua normalitate pentru multe companii, două tehnologii au ajuns în top: Teams pentru colaborare și Enterprise Mobility + Security (EMS). Prin Activate Services, Teams și EMS pot fi lansate rapid, astfel încât să puteți îmbunătăți productivitatea echipei dvs.

Contactați-vă managerul de cont tehnic astăzi pentru a afla mai multe despre modul în care Activate Services for Teams și EMS vă poate ajuta să implementați nevoile tehnologice în schimbare rapidă.

Servicii proactive încorporate în Services Hub

Nitta Corporation consideră crearea și creșterea de noi afaceri și produse printre cele mai importante provocări și își dezvoltă infrastructura de comunicații pentru a ține pasul. Compania a înlocuit un sistem local cu Microsoft Office 365. Și pentru a-și ghida migrarea în cloud și utilizarea continuă, compania a apelat la Microsoft Services și Microsoft Unified Support. Ca urmare, costurile hardware și de întreținere sunt în scădere, reziliența sistemului este în creștere, iar Nitta are un sistem pentru a-și susține creșterea continuă.

Vizualizați studiul de caz aici.

Găsiți servicii proactive încorporate în Services Hub

Femeie lângă o fereastră zâmbind și uitându-se la două monitoare de computer.

Acum veți putea filtra pentru servicii proactive încorporate din Catalogul de servicii din Hubul de servicii. Când căutați servicii în Hubul de servicii, veți vedea un filtru de nivel de serviciu în fila Servicii programate. Acest filtru poate fi combinat cu alte filtre pentru a ajuta la găsirea serviciilor care corespund nevoilor organizației dvs.

Vizitați Catalogul de servicii pentru a căuta din lista recent extinsă de servicii proactive încorporate astăzi!

Noua experiență de învățare Services Hub facilitează acum:

  • Găsiți cursuri noi, relevante în funcție de interesele dvs., prin recomandări și o funcționalitate de căutare îmbunătățită
  • Rămâneți la curent cu tehnologiile Microsoft cu acces direct la căi de învățare în ritm propriu, videoclipuri, webcast-uri live conduse de instructor și laboratoare practice virtuale
  • Urmăriți progresul și activitatea cursului

[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Aprilie 2020

Mai multe funcții ale Hubului de servicii pentru a vă ajuta să vă mențineți mediul IT să funcționeze fără probleme

Când gestionați solicitările de asistență pentru organizația dvs. sau pur și simplu încercați să rămâneți la curent, aveți nevoie ca starea acelor solicitări să fie clară și ușor de găsit, astfel încât să puteți obține răspunsuri rapide și să rămâneți productiv.

Având în vedere nevoile dvs., am îmbunătățit experiența de gestionare a solicitărilor de asistență în Services Hub, astfel încât să puteți vizualiza mai multe informații dintr-o privire, fără a fi nevoie să faceți clic sau să extindeți selecția.

Canal de implicare îmbunătățit cu echipa de asistență Services Hub

Raportați probleme și oferiți feedback printr-un nou formular Contactați-ne în Services Hub! Această funcție elimină tichetele duplicate și adaugă context valoros, astfel încât echipa noastră de asistență să vă poată rezolva problemele mai rapid.

Gestionarea mai simplă a atașamentelor în Gestionarea solicitărilor de asistență

Noua filă Atașamente din Services Hub vă permite să încărcați și să vizualizați lista de atașamente asociate solicitării de asistență, oferindu-vă mai mult control asupra detaliilor solicitării de asistență

Informații suplimentare dintr-o privire pentru cazurile de situație critică

Cazurile de situație critică sunt acum indicate cu o pictogramă de alertă și afișează un rezumat al asistenței și un plan de acțiune, oferindu-vă mai multă vizibilitate asupra stării lor în cadrul Gestionați solicitările de asistență.

Continuăm să îmbunătățim experiența de asistență a Hubului de servicii și în curând vor apărea noi caracteristici. Aceste noi funcții vă vor ajuta să înțelegeți mai bine starea solicitării de asistență, să vedeți acțiunile pe care trebuie să le întreprindeți și să vizualizați rapoartele pentru a vă ajuta să analizați și să învățați din problemele anterioare. Reveniți des la paginile de asistență Services Hub pentru a profita de aceste noi caracteristici pe măsură ce sunt lansate. De asemenea, puteți găsi informații despre noile versiuni pe pagina Note de lansare Services Hub.

Află mai multe despre funcțiile și lansările de conținut recente.

Februarie 2020

Un computer cu Microsoft Services Hub pe ecran.

Mai multe funcții ale Hubului de servicii pentru a vă ajuta să vă mențineți mediul IT să funcționeze fără probleme

Înțelegem că menținerea mediului IT este vitală pentru succesul organizației dumneavoastră și știm că jucați un rol cheie în realizarea acestui lucru. Cu toate acestea, pot exista momente în care trebuie să contactați Microsoft pentru ajutor pentru rezolvarea unei probleme.

Am ascultat feedbackul dvs., iar Hubul de servicii are acum caracteristici noi pentru a vă facilita gestionarea solicitărilor de asistență introduse în mai multe portaluri de asistență Microsoft. Microsoft oferă depanare profundă și crearea de cazuri de asistență în experiențele portalului cloud pentru Azure și Microsoft 365. Dar atunci când trebuie să gestionați un portofoliu de mai multe produse de solicitări de asistență în cloud și local pentru organizația dvs., Services Hub vă acoperă acum.

Experiența de asistență Services Hub

  • Acum vă puteți informa mai ușor organizația despre solicitările de asistență Microsoft în cloud și locale cu o nouă caracteristică care vă permite să partajați solicitările de asistență introduse în portalurile de asistență Azure și Microsoft 365 cu alți utilizatori Services Hub.
  • Acum puteți adăuga atașamente la solicitarea de asistență după ce a fost introdusă în Hubul de servicii. Această nouă caracteristică se adaugă capacității de adăugare a atașamentului disponibilă în prezent în timpul procesului inițial de creare a cazului.
  • Hubul de servicii utilizează Microsoft Translator, astfel încât să puteți vizualiza cu ușurință comunicările despre progresul solicitării de asistență în limba dorită, făcând clic pe un comutator de pe pagina Detalii solicitare de asistență.

Continuăm să îmbunătățim experiența de asistență a Hubului de servicii și în curând vor apărea noi caracteristici. Aceste noi funcții vă vor ajuta să înțelegeți mai bine starea solicitării de asistență, să vedeți acțiunile pe care trebuie să le întreprindeți și să vizualizați rapoartele pentru a vă ajuta să analizați și să învățați din problemele anterioare. Reveniți des la paginile de asistență Services Hub pentru a profita de aceste noi caracteristici pe măsură ce sunt lansate. De asemenea, puteți găsi informații despre noile versiuni pe pagina Note de lansare Services Hub.

Află mai multe despre funcțiile și lansările de conținut recente.

Evaluări offline

Evaluările offline, pe care le achiziționați separat, sunt acum disponibile pe pagina Evaluări Services Hub. Dacă aveți restricții ridicate de confidențialitate și procese de conformitate în care datele dumneavoastră trebuie să rămână în unitățile dvs., evaluările offline vă permit să evaluați sănătatea mediului dvs., păstrând în același timp toate datele la unitatea dvs. Puteți efectua evaluarea după propriul program.