Partajați prin


Utilizarea ID-ului de acces și a ID-ului de acord pentru a crea incidente de asistență profesională locală

Se aplică la: BenefitsPartner

Introducere

Acest articol explică modul în care un ID de acces și un ID de acord sunt utilizate pentru a trimite online incidente de asistență profesională locale. Exemplul utilizat este pentru incidentele de asistență pentru produse Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP). Cu toate acestea, fluxul de lucru este similar pentru Visual Studio și Software Assurance.

Trimiterea online este convenabilă, deoarece puteți trimite o solicitare oricând (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână), puteți evita un meniu telefonic și o coadă telefonică, găsiți resurse de auto-ajutor relevante și introduceți o descriere detaliată a problemei, inclusiv atașamente, pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema tehnică mai rapid.

ID-ul de acces și ID-ul acordului sunt utilizate pentru solicitările de asistență tehnică profesionale locale, Microsoft Azure și Dynamics.

Acorduri de asistență

Este necesar un acord de asistență atunci când aveți mai multe incidente de asistență profesională. Acordul este utilizat pentru a urmări soldul incidentelor de asistență disponibile și pentru a face ca acestea să expire aceste beneficii după un an (acorduri Microsoft AI Cloud Partner Program 1 an + 30 de zile). Un ID de acces și un ID de contract sunt necesare pentru a identifica în mod unic acordul de asistență și pentru a trimite un incident de asistență online. Acestea sunt introduse o singură dată și apoi asociate cu conectarea la portal pentru solicitări viitoare. Pentru a vă împărtăși beneficiile de asistență, partajați ID-ul de acces și ID-ul contractului (nu este recomandată partajarea autentificării și a parolelor).

Portaluri de trimitere online pentru clienți

Produs Portal Cerințe ID-ul de acces și ID-ul acordului
Orice produs local https://aka.ms/SupportforBusiness

Creați o solicitare de asistență și selectați Începeți.
1. Selectarea produselor, 2. Detaliile problemei, apoi 3. Plan de asistență pentru a adăuga un acord sau a achiziționa un incident de asistență

Orice conectare MSA/Microsoft Entra și ID de acces + ID de acord pentru a adăuga un acord de asistență

Conectare MSA și un card de credit pentru a achiziționa incidente de asistență Pay Per Incident (PPI)
Necesar pentru acordurile de asistență
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Conectarea la portalul Office Nu este necesar
Microsoft Azure https://portal.azure.com Conectare la abonamentul Azure

ID-ul de acces și ID-ul acordului sau planul de asistență Azure
Necesar pentru acordurile de asistență
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central etc. utilizează Power Platform și o nouă solicitare de asistență

Servicii de finanțe și operațiuni, retail sau talente folosesc Ciclul de viață - vezi DOCS
Conectare la abonamentul Dynamics

ID-ul de acces și ID-ul acordului sau planul de asistență Dynamics
Necesar pentru acordurile de asistență

Pas cu pas: Utilizarea ID-urilor de acces și de acord pentru a trimite o solicitare de asistență locală/hibridă

Rezumat rapid

Portalul Support for Business este utilizat pentru a crea sau gestiona solicitări de asistență profesională (dacă sunteți persoana de contact principală sau suplimentară pentru solicitarea de asistență).

Pentru a trimite o solicitare online pentru un produs local, conectați-vă la Asistență pentru firme utilizând un cont Microsoft (MSA) sau un cont Microsoft Entra Directory, completați profilul unic și, din pagina Gestionare solicitări de asistență, selectați +Creați o nouă solicitare de asistență.

Urmați pașii din noul flux de lucru de solicitare de asistență:

  • "Pasul 1: Spuneți-ne despre problema pe care o întâmpinați" este utilizat pentru a identifica produsul și a descrie problema

  • "Pasul 2: Spuneți-ne despre tipul de asistență de care aveți nevoie" este locul în care selectați un acord de asistență activ pe care l-ați adăugat anterior sau extindeți "Trebuie să achiziționați sau să extindeți mai multe planuri de asistență?" pentru a adăuga un acord sau selectați Cumpărați acum pentru a achiziționa un incident de asistență (Plată pe incident, PPI*).

*Plata pe incident nu este disponibilă pentru o conectare Microsoft Entra, vă rugăm să utilizați un Outlook.com de conectare MSA pentru Plată pe incident (Mai multe informații).

Dacă întâmpinați probleme la adăugarea sau utilizarea unui acord de asistență sau vedeți eroarea "Acordul este deja înregistrat", extindeți "Doriți să vedeți planuri de asistență indisponibile?" pentru a vedea mesajele de eroare Planul de asistență a expirat, Planul de asistență nu are unități disponibile, Planul de asistență nu poate fi utilizat pentru asistență pe produsul specificat.

Notă

Acordul de asistență/planul de asistență NU va fi afișat dacă:

  • Nu ați adăugat acordul pentru a-l asocia la contul de conectare curent. Vezi Activarea beneficiilor
  • Acordul de asistență a expirat (de obicei 1 an sau pentru Programul de parteneriat Microsoft AI Cloud 1 an +30 de zile).
  • Nu există incidente de asistență disponibile.
  • Versiunea produsului nu este activată pentru acordul de asistență/planul de asistență. Pentru Microsoft AI Cloud Partner Program și beneficiile de asistență Visual Studio, versiunea produsului trebuie să fie în faza de asistență mainstream a ciclului de viață al asistenței
  • Programul de parteneriat Microsoft AI Cloud Suportul Signature Cloud este doar pentru produsele cloud, nu pentru produsele locale.
  • Beneficiile principale ale programului de parteneriat Microsoft AI Cloud Incidente Asistență pentru parteneri Gold 20 pachet și multe altele sunt doar pentru produsele locale recente, nu pot fi utilizate pentru produsele Cloud. Prin urmare, partenerii utilizează Signature Cloud Support sau achiziționează asistență Cloud.

Este necesară autentificarea și profilul unic

Trebuie să utilizați un cont Microsoft (MSA) sau un cont Microsoft Entra Directory, un cont de serviciu pentru clienți sau un cont din Centrul pentru parteneri pentru parteneri pentru a utiliza Asistență pentru firme.

Dacă doriți să achiziționați un incident de asistență pentru o versiune veche de produs. Utilizați o conectare MSA (nu Microsoft Entra) și un card de credit pentru a achiziționa Pay Per incident (PPI) – consultați Planurile de asistență pentru asistență profesională (pay-per-incident) nu sunt disponibile pentru conturile Microsoft Entra Directory

Prima dată când fluxul de lucru este utilizat, utilizatorul trebuie să completeze un profil. Numele și prenumele sunt estompate deoarece se bazează pe contul utilizat pentru conectare. Informațiile sunt utilizate pentru a seta valorile implicite, iar valorile pot fi modificate mai târziu.

Dacă ați adăugat un acord și acesta nu este afișat sau încercați să adăugați un acord nou și aveți probleme, consultați Lipsa unui acord de asistență sau Adăugarea unui acord nu reușește.

Activarea beneficiilor

Aveți nevoie de acordul de asistență activat și de ID-ul de acces și ID-ul acordului pentru a adăuga acordul prima dată; înainte de a putea crea o solicitare de asistență online.

O nouă solicitare de asistență locală

+ Creați o nouă solicitare de asistență

Pe pagina "Gestionați solicitările de asistență", selectați "+ Creați o nouă solicitare de asistență" pentru a începe fluxul de lucru.

Aspectul fluxului de lucru este vertical, selectați următorul pe măsură ce progresați prin fluxul de lucru și editați pentru a reveni și a actualiza un pas.

Pasul 1: Spuneți-ne despre problema pe care o întâmpinați

Selectați descrierea produsului, versiunii, categoriei, problemei, problemei. Când este disponibil, încercați Virtual Agent. Selectați "Următorul" pentru a trece la pasul următor.

Pasul 2: Spuneți-ne despre tipul de asistență de care aveți nevoie

Selectați un acord de asistență existent, adăugați un nou acord de asistență sau achiziționați asistență din această secțiune. Dacă ați adăugat anterior un acord de asistență și nu îl vedeți afișat, extindeți "Doriți să vedeți planuri de asistență indisponibile?" și verificați contul pe care l-ați folosit pentru a vă conecta.

Acorduri de asistență

Sunt afișate acordurile de asistență existente, inclusiv data de încheiere și incidentele rămase

"Ați dori să vedeți planuri de asistență indisponibile?" este locul în care puteți vedea mesajele de eroare pentru planurile de asistență asociate, planul de asistență a expirat, planul de asistență nu are unități disponibile, planul de asistență nu poate fi utilizat pentru asistență pentru produsele specificate. Dacă adăugați același acord de asistență de mai multe ori, veți vedea mesajul de eroare "Acordul este deja înregistrat". și ar trebui să revizuiți mesajele de eroare.

Severitate și rutare

Când este selectat planul de asistență, selectați. Selectați Severitate.

Notă

Doar severitatea critică va afișa opțiunea de asistență 24/7.

Unde vă aflați și fusul orar direcționează cererea dvs., vă rugăm să verificați dacă valorile sunt corecte.

Adăugați asistență pentru acord sau achiziție

Extindeți "Trebuie să achiziționați sau să extindeți mai multe planuri de asistență?"

  1. Adăugați acord, va activa ID-ul de acces și ID-ul acordului pentru a fi utilizate pentru a adăuga incidente de asistență pentru produse partenere Pachetul Gold 20 de asistență Consultați Aka.ms/N-1 sau alte acorduri de asistență profesională, Visual studio.

  2. Achiziționați asistență plătită. Numai contul Microsoft (MSA) poate fi utilizat pentru a achiziționa PPI.

Dacă utilizatorul utilizează un cont Microsoft Entra Directory, trebuie să se deconecteze pentru a achiziționa PPI.

Pachetul de 5 nu este disponibil în toate regiunile. Vă recomandăm să achiziționați un singur incident, cu excepția cazului în care sunteți sigur că toate incidentele achiziționate vor fi utilizate în termen de 1 an.

Completați detaliile cardului de credit pentru a asocia plata la contul de conectare curent. Pentru a modifica setările, accesați account.microsoft.com.

Când cardul de credit a fost salvat, utilizați pentru a cumpăra incidentul de asistență. După cum se menționează în fluxul de lucru, "Veți fi taxat imediat. Această tranzacție este supusă Contractului de servicii Microsoft." Pentru a modifica setările, accesați account.microsoft.com.

Pasul 3: Furnizați informațiile de contact principale

Persoana de contact principală va fi contactată de inginerul de asistență Microsoft și va putea vedea solicitările deschise sau închise din pagina Gestionare solicitări de asistență.

Pasul 4: Partajați această solicitare de asistență

Adăugați o persoană de contact suplimentară ca copie de rezervă pentru inginerul de asistență Microsoft, astfel încât alte persoane de contact să poată vizualiza solicitările deschise sau închise din pagina Gestionare solicitări de asistență.

Dacă creați o solicitare de asistență pentru un coleg și îl adăugați ca persoană de contact principală, trebuie să adăugați contul ca persoană de contact suplimentară pentru a putea urmări starea.

Pasul 5: Verificați informațiile

Selectați Editare la pașii anteriori pentru a actualiza informațiile.

Pasul 6: Trimiteți cererea

Autorul va vedea pagina de confirmare. Doar persoana de contact principală va primi un e-mail cu detaliile cazului.

Dacă expeditorul nu este persoana de contact principală sau suplimentară, nu poate gestiona solicitările de asistență pentru a vedea solicitările deschise sau închise.

Atât persoana de contact principală, cât și cea suplimentară pot vizualiza solicitarea deschisă sau închisă online.

Gestionați cererile de asistență

Puteți verifica starea, trimite și vizualiza comunicări, încărca atașamente și adăuga contacte suplimentare.

Când vă conectați la Support for Business , puteți gestiona solicitările de asistență în funcție de contul dvs. Puteți vedea solicitările de asistență dacă contul dvs. este folosit ca persoană de contact principală sau ați fost adăugat ca persoană de contact suplimentară. Dacă creați o solicitare de asistență cu un alt utilizator sau cont ca persoană de contact principală, adăugați contul ca persoană de contact suplimentară pentru a putea urmări starea. Dacă uitați, solicitați unui contact de caz să vă adauge ca persoană de contact utilizând fila de partajare.

Numai persoana de contact principală din solicitarea de asistență primește un e-mail cu ID-ul solicitării și detaliile rezumate.

Persoana de contact principală sau persoana de contact suplimentară vă poate adăuga ca persoană de contact suplimentară utilizând Gestionați solicitările de asistență. Inginerul de asistență Microsoft care deține solicitarea poate adăuga sau elimina persoane de contact.

Contactați asistența Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)

Sunteți membru al Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) și doriți ajutor de la Asistența Microsoft? Obțineți asistență de la experții Microsoft. Aceștia vă pot ajuta cu probleme legate de programul de parteneriat, asistență pre-vânzare, probleme cu produsele Microsoft, întrebări de facturare și multe altele. Începeți aici pentru a vizualiza opțiunile de asistență Microsoft.