Получение поддержки или запроса изменений в шлюз коммуникации Azure

  • Статья

Если вы заметите проблемы с шлюзом коммуникации Azure или вам нужно, чтобы корпорация Майкрософт внесите изменения, в портал Azure можно вызвать запрос на поддержку (также известный как запрос в службу поддержки).

При вызове запроса мы рассмотрим. Если мы считаем, что проблема вызвана трафиком с серверов Масштабирования, мы можем попросить вас создать отдельный запрос на поддержку с помощью Zoom.

В этой статье представлен обзор того, как создавать запросы на поддержку шлюза коммуникаций Azure. Дополнительные сведения о повышении запросов на поддержку см. в статье "Создание запроса поддержка Azure".

Запросы на поддержку для развертываний лабораторий имеют те же целевые показатели обслуживания обслуживания, что и билеты на стандартные развертывания. Однако мы не гарантируем их разрешение как можно быстрее, чем билеты на стандартное развертывание. Для развертывания лаборатории следует использовать серьезность 4 или в редких случаях серьезности 3. Не используйте серьезность 0, 1 или 2 для развертывания лаборатории.

Необходимые компоненты

Мы настоятельно рекомендуем план поддержки Майкрософт, включающий техническую поддержку, например Единая поддержка Майкрософт.

У вас должна быть роль владельца, участника или участника запроса на поддержку в подписке шлюза коммуникаций Azure или настраиваемая роль в Microsoft.Support/* на уровне подписки.

Убедитесь, что вам нужно создать запрос на поддержку шлюза коммуникаций Azure

Выполните начальное устранение неполадок, чтобы определить, следует ли возникать проблема с шлюзом коммуникации Azure или другим компонентом. Устранение проблем с правильным компонентом помогает быстрее устранять проблемы.

При возникновении проблемы с шлюзом коммуникаций Azure возникает проблема:

  • SIP и RTP, обмениваются шлюзом коммуникаций Azure и вашей сетью.
  • Портал управления номерами.
  • Счет Azure, связанный с шлюзом коммуникаций Azure.

Если вы предоставляете службу масштабирования, вам потребуется создать отдельный запрос на поддержку с масштабом для любых изменений, необходимых для конфигурации масштабирования.

Создание запроса на поддержку на портале Azure

  1. Войдите на портал Azure.
  2. Щелкните значок вопросительного знака в верхней строке меню.
  3. Нажмите кнопку Справка и поддержка.
  4. Выберите Создать запрос на обслуживание. Сначала может потребоваться описать проблему.

Введите описание проблемы или изменения

Совет

Если вы знаете проблему или изменение влияет на предварительную версию службы "Защита вызовов Azure", то вместо этого необходимо задать тип службы для защиты вызовов оператора Azure. Если это не так, сохраните его в качестве шлюза коммуникаций Azure.

  1. Кратко опишите проблему или изменение, необходимое в поле "Сводка ".
  2. Выберите тип проблемы в раскрывающемся меню.
  3. Выберите свою подписку в раскрывающемся меню. Выберите подписку, в которой вы замечаете проблему или нуждаетесь в изменении. Инженер поддержки, назначенный вашему делу, может получить доступ только к ресурсам в указанной подписке. Если проблема относится к нескольким подпискам, вы можете упоминание другие подписки в описании или отправить сообщение позже. Однако инженер службы поддержки может работать только над подписками, к которым у вас есть доступ.
  4. В новом параметре "Служба" выберите "Мои службы".
  5. Задайте для типаслужбы значение Шлюза коммуникаций Azure.
  6. В раскрывающемся списке нового типа проблемы выберите тип проблемы, который наиболее точно описывает проблему.
    • Выберите проблему моста API, если портал управления номерами возвращает ошибки при попытке получить доступ или выполнить действия (только для проблем с шлюзом коммуникации Azure).
    • Выберите "Конфигурация" и "Настройка ", если возникают проблемы при первоначальной подготовке и подключении, или если вы хотите изменить конфигурацию для существующего развертывания.
    • Выберите "Мониторинг " для проблем с метриками и журналами.
    • Выберите проблему голосового вызова, если звонки не подключаются, имеют плохое качество или показывают непредвиденное поведение.
    • Выберите другую проблему или вопрос, если проблема или вопрос не применяются к другим типам проблем.
  7. В раскрывающемся меню нового подтипа проблемы выберите подтип проблемы, который наиболее точно описывает вашу проблему. Если выбранный тип проблемы имеет только один подтип, автоматически выбирается подтип.
  8. Выберите Далее.

Основываясь на предоставленных вами сведениях, мы можем показать рекомендуемые решения, которые можно использовать для устранения проблемы. В некоторых случаях мы даже можем запустить быструю диагностику. Эти решения предоставляются инженерами Azure, чтобы вы могли устранить самые распространенные проблемы.

Если устранить проблему еще не удается, продолжайте создавать запрос на поддержку, нажав кнопку "Вернуться в службу поддержки" , а затем нажмите кнопку "Далее".

Введите дополнительные сведения

В этом разделе мы собираем дополнительные сведения о проблеме или изменении и о том, как связаться с вами. Предоставление подробных и детальных сведений на этом шаге помогает нам направить запрос в службу поддержки нужному инженеру. Дополнительные сведения см. в статье Создание запроса на поддержку для Azure.

Просмотр и создание запроса на поддержку

Перед созданием запроса просмотрите сведения и диагностические файлы, которые вы предоставляете. Если вы хотите изменить запрос или файлы, которые вы отправляете, нажмите кнопку "Назад" , чтобы вернуться на любую вкладку. Когда вы удовлетворены запросом, нажмите кнопку "Создать".

Следующие шаги

Узнайте, как управлять запросом поддержка Azure.