Поделиться через

Обзор устранения неполадок Виртуального рабочего стола Azure, отзывы и поддержка

  • Статья

Важно!

Это содержимое применимо к Виртуальному рабочему столу Azure с объектами Azure Resource Manager для Виртуального рабочего стола Azure. Если вы используете Виртуальный рабочий стол Azure (классический) без объектов Azure Resource Manager, ознакомьтесь с этой статьей.

В этой статье приводятся общие сведения о проблемах, которые могут возникнуть при настройке окружения Виртуального рабочего стола Azure, а также способы их решения.

Устранение неполадок с развертыванием и подключением

Виртуальный рабочий стол Azure Аналитика — это панель мониторинга, созданная на основе книг Azure Monitor, которая позволяет быстро устранять неполадки в среде виртуального рабочего стола Azure. Если вы предпочитаете работать с запросами Kusto, рекомендуется использовать встроенную функцию диагностики Log Analytics.

Сообщить о проблеме

Чтобы сообщить о проблемах или предложить возможности для Виртуальных рабочих столов Azure с интеграцией Azure Resource Manager, посетите техническое сообщество Виртуального рабочего стола Azure. В техническом сообществе можно обсудить рекомендации или предложить новые функции либо проголосовать за них.

Если вы размещаете публикацию, обращаясь за помощью или предлагая новую функцию, обязательно опишите тему как можно подробнее. При наличии подробных сведений другие пользователи смогут ответить на ваш вопрос или получить представление о функции, за которую вы предлагаете проголосовать.

Справка по проблемам с приложением

При возникновении проблем с приложениями, работающими в виртуальном рабочем столе Azure, app Assure — это служба от Корпорации Майкрософт, предназначенная для их устранения без дополнительных затрат. Дополнительные сведения см. в приложении App Assure.

Дорожки эскалации

Прежде чем выполнять какие-либо другие действия, проверьте страницу состояния Azure и Работоспособность служб Azure, чтобы убедиться, что служба Azure работает правильно.

Используйте следующую таблицу для определения и устранения проблем, с которыми вы можете столкнуться при настройке окружения клиента с помощью клиента удаленного рабочего стола. После настройки среды можно использовать нашу новую службу диагностики для определения проблем в распространенных сценариях.

Проблема Предлагаемое решение
Виртуальная сеть Azure пула узлов сеансов и параметры Express Route Откройте запрос на поддержку Azure, а затем выберите соответствующую службу (в категории "Сеть").
Создание виртуальной машины (ВМ) пула узлов сеанса, когда шаблоны Azure Resource Manager, предоставленные с Виртуальным рабочим столом Azure, не используются Откройте запрос на поддержку в Azure и выберите Виртуальный рабочий стол Azure для службы.

Сведения о проблемах с шаблонами Azure Resource Manager, предоставляемыми с Виртуальным рабочим столом Azure, см. в разделе "Ошибки шаблонов Azure Resource Manager" статьи Создание пула узлов.
Управление средой узла сеансов Виртуального рабочего стола Azure с портала Azure Откройте запрос на поддержку Azure.

Для получения дополнительных сведений по вопросам управления при использовании служб удаленного рабочего стола или PowerShell для Виртуального рабочего стола Azure см. статью о PowerShell для Виртуального рабочего стола Azure или откройте запрос на поддержку Azure, выберите Виртуальный рабочий стол Azure для службы, Конфигурация и управление — для типа проблемы, затем выберите Проблемы при настройке среды с помощью PowerShell для подтипа проблемы.
Управление конфигурацией виртуальных рабочих столов Azure, привязанной к пулам узлов и группам приложений Ознакомьтесь со статьей о PowerShell для Виртуального рабочего стола Azure или откройте запрос на поддержку Azure, выберите Виртуальный рабочий стол Azure для службы, а затем выберите соответствующий тип проблемы.
Развертывание контейнеров профилей FSLogix и управление ими См. Руководство по устранению неполадок для продуктов FSLogix. Если это не поможет устранить проблему, откройте запрос на поддержку Azure, выберите Виртуальный рабочий стол Azure для службы, FSLogix — для типа проблемы, а затем выберите соответствующий подтип проблемы.
Неисправность клиентов удаленного рабочего стола при запуске См. статью Устранение неполадок клиента удаленного рабочего стола. Если это не поможет устранить проблему, откройте запрос на поддержку Azure, выберите Виртуальный рабочий стол Azure для службы, а затем — Клиенты удаленного рабочего стола для этого типа проблемы.

Если эта ошибка является сетевой, пользователям необходимо обратиться к администратору сети.
Удалось подключиться, но нет веб-канала Устраните неполадки, руководствуясь сведениями, предоставленными в разделе Пользователь подключается, но изображение отсутствует (нет веб-канала) статьи Подключения к службе Виртуального рабочего стола Azure.

Если пользователям назначена группа приложений, откройте запрос поддержка Azure, выберите виртуальный рабочий стол Azure для службы, а затем выберите клиенты удаленных рабочих столов для типа проблемы.
Проблемы обнаружения веб-канала из-за сети Пользователям необходимо обратиться к администратору сети.
Подключение клиентов См. статью Подключение к службе Виртуального рабочего стола Azure. Если это не поможет устранить проблему, см. статью Конфигурация виртуальной машины узла сеансов.
Скорость реагирования рабочих столов или приложений Если проблемы связаны с конкретным приложением или продуктом, обратитесь к группе, ответственной за этот продукт.
Сообщения лицензирования или ошибки Если проблемы связаны с конкретным приложением или продуктом, обратитесь к группе, ответственной за этот продукт.
Проблемы, связанные со сторонними методами проверки подлинности или инструментами Убедитесь, что сторонний поставщик поддерживает сценарии Виртуального рабочего стола Azure, и воспользуйтесь ими при устранении любых известных проблем.
Проблемы, связанные с использованием Log Analytics для Виртуального рабочего стола Azure Чтобы получить сведения о проблемах со схемой диагностики, откройте запрос на поддержку в Azure.

Для запросов, визуализации или других проблем в Log Analytics в разделе Log Analytics выберите соответствующий тип проблемы.
Проблемы с использованием приложений Microsoft 365 Обратитесь к центру администрирования Microsoft 365, воспользовавшись одним из вариантов получения справки в центре администрирования Microsoft 365.

Следующие шаги