Поделиться через

Обратитесь в службу поддержки Microsoft Defender для конечной точки

  • Статья

Область применения:

Хотите попробовать Defender для конечной точки? Зарегистрироваться для бесплатной пробной версии.

Defender для конечной точки недавно обновил процесс поддержки, чтобы предложить более современный и расширенный интерфейс поддержки.

Новое мини-приложение позволяет клиентам:

  • Поиск решений распространенных проблем
  • Отправка обращения в службу поддержки Майкрософт

Предварительные условия

Важно знать конкретные роли, которые имеют разрешение на открытие обращений в службу поддержки.

Как минимум, у вас должна быть роль администратора службы поддержки или администратора службы поддержки.

Дополнительные сведения о том, какие роли имеют разрешения, см. в разделе Разрешения администратора безопасности.

Общие сведения о ролях администратора см. в разделе Сведения о ролях администратора.

Доступ к мини-приложению

Доступ к новому мини-приложению поддержки можно выполнить одним из двух способов:

  1. Щелкните вопросительный знак в правом верхнем углу портала, а затем щелкните "Поддержка Майкрософт":

    Значок службы поддержки Майкрософт на портале Microsoft Defender

  2. Нажмите кнопку Нужна помощь? в правом нижнем углу портала Microsoft Defender:

    Кнопка

В мини-приложении вам будут предложены два варианта:

  • Поиск решений распространенных проблем
  • Создание запроса на обслуживание

Поиск решений распространенных проблем

Этот параметр включает статьи, которые могут быть связаны с вопросом, который вы можете задать. Просто начните вводить вопрос в поле поиска, и появятся статьи, связанные с поиском.

Чем мы можем помочь?

Если предлагаемых статей недостаточно, можно открыть запрос на обслуживание.

Создание запроса на обслуживание

Узнайте, как открыть запросы в службу поддержки, обратившись в службу поддержки Defender для конечной точки.

Примечание.

Если у вас есть контракт на поддержку premier с корпорацией Майкрософт, вы увидите тег premier в мини-приложении. В противном случае обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Майкрософт.

Связаться со службой поддержки

Обращение в службу поддержки 2

  1. Укажите название и описание проблемы, с которой вы столкнулись, номер телефона и адрес электронной почты, по которому мы можем связаться с вами.
  2. (Необязательно) Включите до пяти вложений, относящихся к проблеме, чтобы обеспечить дополнительный контекст для обращения в службу поддержки.
  3. Выберите часовой пояс и альтернативный язык, если применимо. Запрос будет отправлен команде служба поддержки Майкрософт. Команда ответит на ваш запрос на обслуживание в ближайшее время.

Совет

Хотите узнать больше? Engage с сообществом Microsoft Security в нашем техническом сообществе: Microsoft Defender для конечной точки Техническое сообщество.