Поделиться через

Устранение неполадок со сведениями о клиенте ConfigMgr в Центре администрирования

  • Статья

Применяется для: Configuration Manager (Current Branch)

При просмотре сведений о клиенте ConfigMgr может возникнуть распространенная ошибка. Используйте следующие сведения о распространенных сообщениях об ошибках для устранения неполадок со сведениями о клиенте ConfigMgr в Центре администрирования Microsoft Intune:

У вас нет прав доступа для просмотра этой информации

Сообщение об ошибке: у вас нет прав доступа для просмотра этой информации. Убедитесь, что в Intune назначена соответствующая роль пользователя.

Возможная причина: учетной записи пользователя требуется назначенная роль Intune. В некоторых случаях эта ошибка может возникать также при репликации данных. Она устраняется без вмешательства через несколько минут.

Не удается получить сведения об устройстве

Сообщение об ошибке 1: не удается найти устройство либо у вас нет разрешения на доступ к устройству

Возможные причины

Сообщение об ошибке 2: не удается получить сведения о клиенте (или коллекции). Убедитесь, что Microsoft Entra идентификатор и обнаружение пользователей AD настроены, а пользователь обнаружен обоими. Убедитесь, что у пользователя есть соответствующие разрешения в Configuration Manager

Возможные причины:

Как правило, эта ошибка вызвана проблемой с учетной записью администратора. Ниже приведены наиболее распространенные проблемы с учетной записью пользователя с правами администратора.

  1. Используйте ту же учетную запись для входа в центр администрирования. Локальное удостоверение должно быть синхронизировано с облачным удостоверением и совпадать с ним.

  2. Убедитесь, что Configuration Manager обнаружил учетную запись администратора, которую вы используете для доступа к функциям подключения клиента в центре администрирования Microsoft Intune. В консоли Configuration Manager перейдите в рабочую область Активы и соответствие. Выберите узел Пользователи и найдите учетную запись пользователя.

    Если ваша учетная запись не указана в списке Пользователи, проверьте для сайта конфигурацию обнаружения пользователей Active Directory.

Ошибка при загрузке контента

Сообщение об ошибке: превышение времени ожидания для результатов. Убедитесь, что точка подключения службы Configuration Manager работает и подключена к облаку.

Возможные причины

  • Убедитесь, что иерархия по-прежнему присоединена к клиенту и подключена. Дополнительные сведения см. в файле CMGatewayNotificationWorker.log.

  • Если точка подключения службы или сервер сайта были недавно перезапущены, эта ошибка возникает временно.

  • Это сообщение может временно возникнуть при обновлении сайта или появлении временной ошибки сети.

  • Если вы используете Configuration Manager 2103 и более ранних версий, то, возможно, истек срок действия кэша, и подключение SQL устарело. Перезапустите службу SMS_Executive на компьютере с ролью точки подключения службы (SCP), если в файле CMGatewayNotificationWorker.log SCP отображаются ошибки, аналогичные приведенным ниже: 

    [Critical][CMGatewayNotificationWorker][0][System.InvalidOperationException][0x80131509]
ExecuteReader requires an open and available Connection. The connection's current state is closed.

Ошибка при проверке запроса

Сообщение об ошибке: ошибка при проверке запроса. Убедитесь, что точка подключения службы Configuration Manager может связываться с конечными точками Интернета, необходимыми для подключения клиента.

Возможные причины: как правило, эта ошибка наблюдается при блокировании URL-адресов, необходимых для подключения клиента. Если точке подключения службы не удается получить доступ к нужным конечным точкам Интернета, возникает ошибка проверки. Дополнительные сведения см. в разделе Конечные точки Интернета.

Произошла непредвиденная ошибка

Сообщение об ошибке: произошла непредвиденная ошибка

Возможные причины: непредвиденные ошибки обычно вызваны либо точкой подключения службы, службой администрирования, либо проблемами с возможностями подключения.

  1. Убедитесь, что точка подключения службы подключена к облаку с использованием файла CMGatewayNotificationWorker.log.
  2. Убедитесь, что служба администрирования работоспособна, проверив компонент SMS_REST_PROVIDER в средстве отслеживания компонентов сайта на центральном сайте и на основном сайте, которому принадлежит устройство.
  3. На компьютере поставщика должны быть установлены службы IIS. Дополнительные сведения см. в статье Предварительные условия для службы администрирования.

Известные проблемы

Если сайт Configuration Manager настроен на то, чтобы использовать многофакторную проверку подлинности, большинство функций присоединения к клиенту не работают

Сценарий: Если компьютер поставщика SMS , который взаимодействует с точкой подключения службы , настроен для использования многофакторной проверки подлинности, вы не сможете устанавливать приложения, выполнять запросы CMPivot и выполнять другие действия из консоли администрирования. Вы получаете код ошибки 403, запрещено.

Обходное решение: текущее обходное решение — это настройка локальной иерархии до уровня по умолчанию для проверки подлинности Windows. Дополнительные сведения см. в разделе "Проверка подлинности" в статье поставщика SMS.

Дальнейшие действия

Устранение неполадок с подключением клиентов