Сообщите о проблеме на корпоративном портале или в приложении Intune для Android
Область применения:
- Приложение Microsoft Intune
- Приложение корпоративного портала Intune для Android
Сообщите о проблеме или ошибке, которая возникает в приложениях Microsoft Intune и Корпоративного портала Intune для Android. В этой статье описывается, как предоставить общий доступ к журналам диагностики приложений специалисту службы поддержки и как получить доступ к журналам в рабочем профиле на устройстве Android.
Примечание.
Журналы приложений также предоставляются в службу поддержки Майкрософт на случай, если проблема требует дополнительной помощи. Ваш сотрудник службы поддержки обратитесь в службу поддержки Майкрософт с идентификатором инцидента, чтобы поработать с ним.
Что необходимо знать
Включите подробное ведение журнала на корпоративном портале, чтобы сотруднику службы поддержки было проще исследовать ошибки. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров ведения журнала.
Параметр отправки журналов на корпоративном портале недоступен для национальных облачных сред. Вместо этого необходимо отправлять журналы по электронной почте.
Отправка журналов с корпоративного портала
Существует два способа предоставления общего доступа к журналам и инициирования поддержки по электронной почте в приложении:
- На начальном экране выберите Пункт Меню>Справка>Отправить журналы.
- В сообщении об ошибке выберите СПРАВКА или ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, если это возможно.
Мы рекомендуем отправить сообщение электронной почты, как описано в этой процедуре, так как это дает вам возможность объяснить возникшую проблему сотруднику службы поддержки. Если вы уже связылись с сотрудником службы поддержки, возможно, не потребуется электронное письмо. Чтобы отправлять только журналы без поддержки по электронной почте, перейдите в раздел Справка> поэлектронной почте и выберите Отправить только журналы.
НАЖМИТЕ ОТПРАВИТЬ ЖУРНАЛЫ, А ЗАТЕМ ОТПРАВЬТЕ СООБЩЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.
Приложение отправляет журналы. При появлении запроса откройте приложение электронной почты.
Откроется сообщение электронной почты с идентификатором инцидента, предварительно заполненным в поле тема.
- Введите адрес электронной почты своего сотрудника службы поддержки.
- Опишите проблему, с которыми вы столкнулись.
- При необходимости отправьте сообщение электронной почты и обратитесь к специалисту службы поддержки.
Отправка журналов из приложения Microsoft Intune
В приложении Microsoft Intune можно инициировать поддержку по электронной почте двумя способами.
- На начальном экране выберите Пункт Меню>Справка>Получить поддержку.
- Из сообщения об ошибке: выберите СПРАВКА или ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, если доступно.
Примечание.
Меню может быть программной кнопкой или аппаратной кнопкой в зависимости от того, какое устройство Android у вас есть.
Нажмите ОТПРАВИТЬ ЖУРНАЛЫ.
После завершения отправки коснитесь пункта Электронная почта и выберите приложение электронной почты.
Откроется сообщение электронной почты с идентификатором инцидента, предварительно заполненным в поле тема. В тексте сообщения опишите проблему, с которую вы столкнулись.
При необходимости отправьте сообщение электронной почты и обратитесь к специалисту службы поддержки.
Сохранение журналов для предоставления общего доступа сотруднику службы поддержки
Для сохранения журналов корпоративного портала и предоставления общего доступа к ним необходимо приложение для просмотра файлов. Если вы используете устройство с рабочим профилем, приложение для просмотра файлов должно находиться в рабочем профиле.
- Перейдите в рабочий профиль и откройте Корпоративный портал.
- Коснитесь пункта Параметры.
- Нажмите сохранить журналы. При появлении запроса выберите место для сохранения журналов.
- При необходимости поделитесь журналами с сотрудником службы поддержки.
Дальнейшие действия
Требуется дополнительная помощь? Обратитесь к специалисту службы поддержки. Его контактные данные доступны на веб-сайте Корпоративного портала.