Сообщение о проблеме в приложении Корпоративный портал или Intune для Android
Область применения:
- Приложение Microsoft Intune
- приложение Корпоративный портал Intune для Android
Сообщите о проблеме или ошибке, возникающей в приложениях Microsoft Intune и Корпоративный портал Intune для Android. В этой статье описывается, как предоставить общий доступ к журналам диагностики приложений специалисту службы поддержки и как получить доступ к журналам в рабочем профиле на устройстве Android.
Примечание.
Журналы приложений также предоставляются служба поддержки Майкрософт на случай, если проблема требует дополнительной помощи. Сотрудник службы поддержки обратитесь к служба поддержки Майкрософт с идентификатором инцидента, чтобы поработать с ним.
Что необходимо знать
Включите подробное ведение журнала в Корпоративный портал, чтобы облегчить специалисту службы поддержки изучение ошибок. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров ведения журнала.
Параметр отправки журналов в Корпоративный портал недоступен для национальных облачных сред. Вместо этого необходимо отправлять журналы по электронной почте.
Отправка журналов из Корпоративный портал
Существует два способа предоставления общего доступа к журналам и инициирования поддержки по электронной почте в приложении:
- На начальном экране выберите Пункт Меню>Справка>Отправить журналы.
- В сообщении об ошибке выберите СПРАВКА или ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, если это возможно.
Мы рекомендуем отправить сообщение электронной почты, как описано в этой процедуре, так как это дает вам возможность объяснить возникшую проблему сотруднику службы поддержки. Если вы уже связылись с сотрудником службы поддержки, возможно, не потребуется электронное письмо. Чтобы отправлять только журналы без поддержки по электронной почте, перейдите в раздел Справка>Email Поддержка и выберите Отправить только журналы.
НАЖМИТЕ ОТПРАВИТЬ ЖУРНАЛЫ, А ЗАТЕМ ОТПРАВЬТЕ СООБЩЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.
Приложение отправляет журналы. При появлении запроса откройте приложение электронной почты.
Откроется сообщение электронной почты с идентификатором инцидента, предварительно заполненным в поле тема.
- Введите адрес электронной почты своего сотрудника службы поддержки.
- Опишите проблему, с которыми вы столкнулись.
- При необходимости отправьте сообщение электронной почты и обратитесь к специалисту службы поддержки.
Отправка журналов из приложения Microsoft Intune
В приложении Microsoft Intune есть два способа инициировать поддержку по электронной почте.
- На начальном экране выберите Пункт Меню>Справка>Получить поддержку.
- Из сообщения об ошибке: выберите СПРАВКА или ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, если доступно.
Примечание.
Меню может быть программной кнопкой или аппаратной кнопкой в зависимости от того, какое устройство Android у вас есть.
Нажмите ОТПРАВИТЬ ЖУРНАЛЫ.
После завершения отправки коснитесь пункта Электронная почта и выберите приложение электронной почты.
Откроется сообщение электронной почты с идентификатором инцидента, предварительно заполненным в поле тема. В тексте сообщения опишите проблему, с которую вы столкнулись.
При необходимости отправьте сообщение электронной почты и обратитесь к специалисту службы поддержки.
Сохранение журналов для предоставления общего доступа сотруднику службы поддержки
Для сохранения Корпоративный портал журналов и предоставления общего доступа к ним необходимо приложение для просмотра файлов. Если вы используете устройство с рабочим профилем, приложение для просмотра файлов должно находиться в рабочем профиле.
- Перейдите в рабочий профиль и откройте Корпоративный портал.
- Коснитесь пункта Параметры.
- Нажмите сохранить журналы. При появлении запроса выберите место для сохранения журналов.
- При необходимости поделитесь журналами с сотрудником службы поддержки.
Дальнейшие действия
Требуется дополнительная помощь? Обратитесь к специалисту службы поддержки. Его контактные данные доступны на веб-сайте Корпоративного портала.
Обратная связь
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделеОтправить и просмотреть отзыв по