Поделиться через

Настройка общих вызовов

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Перед чтением этой статьи обязательно ознакомьтесь с разделом Планирование общих вызовов. В ней описаны лицензирование и другие требования, необходимые для настройки общих вызовов.

В этой статье описаны следующие действия по настройке общих вызовов.

  1. Назначьте Телефонная система Teams лицензии и разрешите пользователям голосовую связь.
  2. Назначьте номер учетной записи ресурса для входящих и исходящих вызовов.
  3. Свяжите учетную запись ресурса с автосекретарем для входящих вызовов.
  4. Назначьте расположение учетной записи ресурса для экстренных вызовов.
  5. Настройте учетные записи ресурсов с номерами служб.
  6. Создание политики маршрутизации голосовой связи без использования ТСОП.
  7. Включите экстренные вызовы для пользователей.
  8. Создайте политику общих звонков.
  9. Назначьте пользователям политику общих звонков.
  10. Настройка поддержки набора номера расширения для пользователей с поддержкой общих звонков (необязательно).

Пошаговый пример настройки общих вызовов с помощью PowerShell см. в статье Сценарий общих звонков.

Учитывайте следующие сведения:

  • Одну и ту же учетную запись ресурса можно использовать в нескольких политиках общих вызовов.

  • Все номера в рамках данной политики должны иметь один и тот же тип номеров и страну (номера ресурсов и номеров экстренных вызовов).

  • При добавлении учетной записи ресурса в политику необходимо убедиться, что номеру назначен адрес расположения или экстренного реагирования.

  • Если удалить, переназначить или перенести номер учетной записи ресурса, используемой в политике общих звонков, политика останется нетронутой, но исходящие вызовы завершатся ошибкой для всех пользователей, которые по-прежнему настроены на вызовы с этого номера.

  • На некоторых рынках тарифных планов вам не разрешено задавать расположение на номерах служб. Для этих рынков обратитесь за помощью в службу поддержки телефонных номеров .

  • Если вы пытаетесь использовать учетную запись ресурса с назначенным номером телефона Operator Connect, необходимо подтвердить поддержку общих звонков с вашим оператором.

  • Общие звонки не поддерживаются для телефонных номеров плана звонков в Румынии, Чехии, Венгрии, Сингапуре, Новой Зеландии, Австралии и Японии. Ограниченное число существующих телефонных номеров плана звонков в других странах также не поддерживается для общих звонков. Для получения сведений об этих номерах телефонов обратитесь в службу поддержки телефонных номеров.

Шаг 1. Назначение лицензий Телефонная система Teams и включение голосовых функций для пользователей

Каждому пользователю должна быть назначена лицензия на Телефонная система Teams, и каждому пользователю должна быть включена голосовая связь.

  • Чтобы назначить лицензию Телефонная система Teams, сделайте следующее:

    1. Используйте Центр администрирования Microsoft 365 и перейдите в раздел Выставление счетов>лицензии.
    2. Выберите лицензию Телефонная система Teams. На странице сведений о продукте выберите Назначить лицензии и назначьте лицензию пользователям.
    3. После завершения выберите Назначить .

  • Чтобы разрешить пользователям голосовую связь, используйте командлет Set-CsPhoneNumberAssignment и задайте для параметра -EnterpriseVoiceEnabled значение $true. Не назначайте номер телефона пользователю с поддержкой общих звонков.

Дополнительные сведения о лицензировании см. в статье Лицензирование надстроек Microsoft Teams и назначение лицензий пользователям.

Шаг 2. Назначение номера учетной записи ресурса для входящих и исходящих вызовов

Необходимо создать или повторно использовать существующую учетную запись ресурса и назначить ей номер службы плана звонков, номер оператора Connect или номер прямой маршрутизации, который будет использоваться для входящих и исходящих вызовов. Дополнительные сведения о создании учетных записей ресурсов см. в разделе Управление учетными записями ресурсов.

Шаг 3. Связывание учетной записи ресурса с автосекретарем для входящих вызовов

Если требуется входящий вызов, необходимо связать эту учетную запись ресурса с настроенным автосекретарем, который ограничен пользователями, с которыми он должен связаться. Дополнительные сведения см. в разделах Управление учетными записями ресурсов и Настройка автосекретарей.

Шаг 4. Назначение расположения учетной записи ресурса для экстренного вызова

Вам потребуется идентификатор расположения, чтобы назначить расположение учетной записи ресурса. Идентификатор расположения можно получить с помощью командлета PowerShell Get-CsOnlineLisLocation .

Чтобы назначить расположение номеру учетной записи ресурса для плана звонков, оператора Connect и прямой маршрутизации, используйте командлет PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment .

Сведения о настройке расположений для чрезвычайных ситуаций см. в разделе Управление расположениями для чрезвычайных ситуаций.

Шаг 5. Настройка учетных записей ресурсов с номерами служб

Использование номера службы плана звонков

Если учетная запись ресурса использует номер службы "План звонков", необходимо иметь план звонков с оплатой по мере использования, назначенный учетной записи ресурса, и финансировать звонки либо с помощью параметра Включить оплату по мере использования для своей подписки, если у вашего клиента есть подписки на звонки с новой коммерческой поддержкой и вы хотите опубликовать оплату звонков, либо Настроить кредиты на связь для вашей организации.

Примечание.

Если финансирование звонка недоступно, вызывающий услышит голосовую обработку с сообщением о том, что "Вы не настроены на использование этой функции звонков, обратитесь к администратору". Если учетной записи ресурсов назначен только план звонков с оплатой по мере использования, убедитесь, что он правильно включен для финансирования звонков. Если кредиты на связь назначены, убедитесь, что кредиты на связь имеют финансируемый баланс.

Использование номера службы Operator Connect

Если учетная запись ресурса использует номер службы Operator Connect, дальнейшие действия для этого шага не требуются.

Использование номера службы прямой маршрутизации

Если учетная запись ресурса использует номер службы прямой маршрутизации, необходимо иметь политику маршрутизации голосовой связи через Интернет с допустимыми параметрами использования телефонной сети общего пользования (ТСОП), связанными с учетной записью ресурса.

Шаг 6. Создание политики маршрутизации голосовой связи без использования ТСОП

У пользователей общих вызовов не должна быть назначена политика маршрутизации голосовой связи (также известная как политика маршрутизации звонков) с допустимым использованием ТСОП. Если вы используете глобальные политики маршрутизации голосовой связи в клиенте с допустимым использованием ТСОП, необходимо создать новую политику маршрутизации голосовой связи с использованием пустых ТСОП и назначить эту политику пользователям общих звонков.

Шаг 7. Включение экстренных вызовов для пользователей

Необходимо убедиться, что пользователи, включенные для общих вызовов, могут совершать экстренные вызовы в экстренные службы, а экстренные службы могут перезвонить пользователям, которые сделали экстренные вызовы. Включение экстренных вызовов подробно описано в разделе Экстренный вызов.

Вам не требуется определять номера экстренных служб для политики общих звонков. Если номера экстренных служб не определены, при выполнении экстренного вызова используется номер, связанный с учетной записью ресурса в политике общих звонков.

Шаг 8. Создание политики общих звонков

После создания политики маршрутизации экстренных вызовов вы создадите политику общих звонков.

Общие вызовы можно настроить с помощью Центра администрирования Teams и PowerShell.

Использование Центра администрирования Teams

Чтобы создать политику общих звонков в Центре администрирования Teams, сделайте следующее:

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Политики голосовых>общих звонков.
  2. Выберите Добавить , чтобы создать политику общих звонков.
  3. Введите уникальное имя и описание политики.
  4. В поле Учетная запись ресурса выберите учетную запись ресурса, которую вы хотите использовать для этой политики.
  5. Если вы хотите использовать номера экстренных служб для политики общих звонков, выберите Добавить номера экстренных вызовов. На боковой панели выберите тип номера телефона и Назначенный номер телефона. После добавления номера обратного вызова для экстренного вызова нажмите кнопку Добавить.
  6. Нажмите Сохранить.

Использование PowerShell

Чтобы настроить политики общих звонков и управлять ими, используйте следующие командлеты Teams PowerShell:

Например, следующая команда создает новую политику общих звонков с именем Seattle и настраивает политику с помощью учетной записи main-aa@contoso.comресурса . Команда также определяет номера экстренных вызовов, связанные с учетной записью ресурса:

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

Следующая команда удаляет один из номеров обратного вызова (+14255554321) из политики (требуется, чтобы этот номер можно было удалить или переназначить):

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

Следующая команда добавляет в политику новый номер обратного вызова для экстренного вызова 1425555433:

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

Шаг 9. Назначение политики общих звонков пользователям

После создания политики общих звонков ее необходимо назначить пользователям. Для этого можно использовать командлет PowerShell Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy или Центр администрирования Teams.

Следующий сценарий PowerShell назначает пользователю политику общих звонков:

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Сведения о различных способах назначения политик пользователям в Центре администрирования Teams см. в статье Назначение политик пользователям и группам.

Шаг 10. Настройка поддержки набора расширений для пользователей с поддержкой общих звонков (необязательно)

По умолчанию общие звонки выполняются, если у пользователя нет назначенного номера телефона и вместо этого настроен общий вызов. Если пользователи настроены таким образом, они могут совершать внутренние звонки между собой, набирая по имени.

Если ваша организация также хочет разрешить пользователям совершать внутренние звонки с помощью расширений, вы можете настроить набор на основе расширений с помощью общих звонков. При наборе номера на основе расширений пользователям назначается номер прямой маршрутизации с уникальным расширением. Затем внутренние вызовы между пользователями можно выполнить, набрав уникальное назначенное расширение пользователя в дополнение к набору по имени.

Примечание.

Чтобы набор номеров расширений работал должным образом, как описано в разделе Шаг 6. Создание политики маршрутизации голосовой связи без использования ТСОП, политика маршрутизации голосовой связи, назначенная пользователю, не должна содержать ТСОП. Если политика заполнена использованием ТСОП, конечный пользователь не будет использовать общие звонки и будет работать так, как если бы у него был назначенный номер телефона.

Вы можете назначить расширение пользователю общих звонков с помощью Центра администрирования Teams и PowerShell.

Использование Центра администрирования Teams

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>управление пользователями.
  2. Выберите отображаемое имя пользователя для изменения.
  3. В разделе Общие сведения на вкладке Учетная запись выберите Изменить.
  4. В разделе Тип номера телефона выберите Прямая маршрутизация.
  5. В поле Назначенный номер телефона введите любой номер. Например, этот номер может быть теми же цифрами номера телефона, назначенного учетной записи ресурсов для настроенной политики общих звонков.
  6. В поле Расширение номера телефона введите уникальное расширение только цифр.
  7. Нажмите Применить.

Использование PowerShell

В следующем примере командлет Set-CsPhoneNumberAssignment назначает номер телефона прямой маршрутизации +12223334444 с расширением 6789 пользователю user@company.comобщих звонков .

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting

Экстренные вызовы для пользователей общих звонков

Чтобы включить экстренные вызовы для пользователей общих звонков, необходимо настроить номера экстренных служб и расположение пользователя.

  • Номер экстренных вызовов. Клиент Teams, используемый пользователем общих звонков, должен распознавать, что заданный номер телефона является номером экстренного вызова, например 911.

  • Номер экстренного вызова. Экстренные службы должны иметь возможность перезвонить пользователю, набрав которому экстренные службы. Так как пользователю общих звонков не назначен выделенный номер телефона, используется либо номер телефона учетной записи ресурса, либо настроенные номера экстренных служб.

  • Расположение для экстренного реагирования. Экстренные службы должны знать расположение или адрес для экстренного реагирования пользователя, выполняющего экстренный вызов.

Экстренные вызовы для общих вызовов доступны во всем мире. Существуют требования к конфигурации для клиентов за пределами Северная Америка. Необходимо убедиться, что адреса для экстренного реагирования, назначенные номерам телефонов, используемым для учетных записей ресурсов в экземплярах политики общих вызовов, передаются в базу данных экстренных вызовов оператора. Для выполнения этого процесса необходимо связаться с отдельными операторами.

Настройка номеров экстренных вызовов

Номера экстренных вызовов определяются в политике маршрутизации экстренных вызовов. Если вы еще не сделали этого, необходимо создать и назначить политику маршрутизации экстренных вызовов для каждого пользователя, включенного для общих звонков, независимо от типа номера, используемого для учетной записи ресурса: План звонков, Подключение оператора или Прямая маршрутизация.

Маршрутизация экстренных вызовов

Маршрутизация экстренных вызовов зависит от того, как настроена учетная запись ресурса.

  • Если учетная запись ресурса, используемая в политике общих звонков, использует план звонков или номер оператора Connect, политика маршрутизации экстренных вызовов, назначенная пользователю общих звонков, не должна иметь настроенное использование ТСОП через Интернет.
  • Если учетная запись ресурса, используемая в политике общих звонков, использует номер прямой маршрутизации, политика маршрутизации экстренных вызовов, назначенная пользователю общих звонков, должна иметь настроенные сетевые параметры использования ТСОП.
  • Если в политике маршрутизации экстренных вызовов, используемой для экстренного вызова ( от пользователя или от назначения сайта сети), настроено использование ТСОП в сети, маршрутизация экстренного вызова будет основана на использовании ТСОП в сети.

Примечание.

Если общие звонки для планов звонков или Оператор Connect настроены в том же клиенте с прямой маршрутизацией, политики маршрутизации экстренных вызовов, назначенные сайтом, использовать политики маршрутизации экстренных вызовов нельзя.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление политиками маршрутизации экстренных вызовов и Set-CsOnlinePstnUsage.

Номер обратного вызова для экстренного вызова

Экстренные службы должны иметь возможность перезвонить инициатору экстренного вызова через номер экстренного вызова. Номер обратного вызова служит идентификатором звонящего или номером вызова, используемым при выполнении экстренного вызова.

Вы определяете список номеров экстренных обратных вызовов в политике общих звонков с помощью -EmergencyNumbers параметра . Каждая политика общих звонков должна иметь уникальный номер экстренных вызовов. То есть вы не можете использовать один и тот же номер для экстренной помощи в нескольких общих политиках звонков.

При выполнении экстренного вызова в качестве идентификатора звонящего используется следующий бесплатный номер в списке номеров экстренных служб. Это число будет зарезервировано на следующие 60 минут.

  • Если в списке нет доступных бесплатных номеров, мы повторно будем использовать номер телефона из списка.

  • Если этот список пуст, в качестве номера обратного вызова используется номер телефона учетной записи ресурса. Однако этот процесс не поддерживается, если вашей учетной записи ресурса назначен бесплатный номер службы плана звонков.

При добавлении номеров экстренных служб в политику:

  • Номера экстренных служб должны быть маршрутизируемыми для входящих вызовов по ТСОП. Для плана звонков & оператор Connect номера экстренных служб должны быть доступны в клиенте.

  • Все указанные номера для экстренной помощи должны иметь тот же тип номера телефона, что и номер телефона, назначенный указанной учетной записи ресурса— план звонков, подключение оператора или прямая маршрутизация.

  • Номера экстренных служб не могут быть назначены ни одному пользователю или учетной записи ресурса.

  • Вы не можете удалить или переназначить номер для экстренного реагирования, используемый в политике общих звонков. Прежде чем удалять или переназначить номер, необходимо удалить номер из политики общих звонков.

Вы можете просмотреть все номера плана звонков и оператора Connect по странам, последовательности номеров или группе политик с помощью Центра администрирования Teams. Для назначенных номеров прямой маршрутизации можно использовать Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting.

Номера служб плана звонков

  • Если учетная запись ресурса назначила номер службы плана звонков, номер экстренного обратного вызова должен быть номером подписчика плана звонков, а не номером службы плана звонков.

  • Если вашей учетной записи ресурса назначен бесплатный номер службы "План звонков", необходимо добавить номера подписчиков плана звонков на номера экстренных служб в политике общих звонков.

Место для экстренного реагирования

Место экстренного реагирования, предоставляемое экстренным службам через экстренный вызов, определяется в следующем порядке:

  1. Фактическое расположение пользователя, динамически полученное клиентом Teams.

  2. Расположение, назначенное номеру телефона, назначенному учетной записи ресурса, указанной в политике общих звонков, — статически получается.

Дополнительные сведения о экстренных вызовах и о том, как определяется расположение, см. в разделах Управление экстренными вызовами и Настройка динамических экстренных вызовов.