Поделиться через

Получение справки и обращение в службу поддержки в Центре партнеров

  • Статья

Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government

Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров

В этой статье описывается, как устранить проблемы с Центром партнеров. Сведения о других проблемах, связанных с партнером, с Azure, Microsoft 365, подписками, счетами и т. д., см. на портале поддержки, который следует использовать?

Если у вас возникли проблемы с доступом к учетной записи

Если у вас возникли проблемы с доступом к учетной записи или заблокированы из вашей учетной записи, см . сведения о проблемах с доступом к учетной записи.

Обратитесь в службу поддержки с помощью Copilot в Центре партнеров

Copilot в Центре партнеров (предварительная версия) использует генерирующий ИИ для предоставления специализированных аналитических сведений и интеллектуальных предложений, преобразуя повседневные задачи в возможности роста и инноваций. Copilot постоянно улучшается, чтобы обеспечить вам индивидуальную поддержку.

Если Copilot не может ответить на ваши вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки непосредственно в интерфейсе Copilot.

  1. Войдите в Центр партнеров с помощью рабочей учетной записи.

  2. Щелкните значок Copilot в правом верхнем углу панели.

    Снимок экрана: диалоговое окно приветствия Copilot в Центре партнеров.

  3. Объясните свой вопрос или вопрос к Copilot.

    Снимок экрана: продолжение диалогового окна Copilot.

  4. Если Copilot не устранит проблему, выберите "Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.

    Снимок экрана: кнопка

    При выборе кнопки "Обратиться в службу поддержки" Copilot проверяет беседу и заполняет сводку проблемы и рабочую область для запроса на поддержку.

    Если вы выберете контактную службу поддержки без предоставления сведений, Copilot просит получить дополнительные сведения, чтобы убедиться, что ваш вопрос направлен в правильную службу поддержки.

  5. Выберите тип проблемы. Выберите из рекомендуемого содержимого или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Отображаемые типы проблем относятся к выбранной рабочей области.

  6. Выберите "Проверить решения". В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые помогут устранить проблему.

  7. Если предыдущие шаги не устраните проблему и вам по-прежнему нужна помощь, нажмите кнопку "Создать запрос на поддержку".

  8. Заполните все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".

Обратитесь в службу поддержки (без Copilot)

Так как Copilot в Центре партнеров в настоящее время находится в предварительной версии, не все клиенты видят значок Copilot в заголовке Центра партнеров. Если ваша учетная запись еще не включена для Copilot, значок справки (?) появится в заголовке Центра партнеров.

  1. Войдите в Центр партнеров с помощью рабочей учетной записи.

  2. Щелкните значок справки. Откроется панель поддержки и отображается ссылка для конкретной рабочей области на соответствующую документацию Центра партнеров.

  3. Если в документации нет необходимой справки, вы можете выбрать "Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.

    Снимок экрана: панель справки и поддержки Центра партнеров.

  4. Введите следующие данные:

    • Сводка по проблемам: краткое описание проблемы.
    • Рабочая область. Выберите из рабочих областей Центра партнеров, к которым у вас есть доступ. Текущая рабочая область заполняется автоматически.
    • Тип проблемы: выберите из рекомендуемого содержимого. Или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Отображаемые типы проблем относятся к выбранной рабочей области.

  5. Выберите "Проверить решения". В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые помогут устранить проблему.

  6. Если предыдущие шаги не устраните проблему и вам по-прежнему нужна помощь, нажмите кнопку "Создать запрос на поддержку".

  7. Заполните все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".

Планирование встречи в службу поддержки

После создания запроса на поддержку ваш запрос назначается адвокату в службу поддержки. На этом этапе вы можете вернуться в рабочую область справки и поддержки и запланировать встречу непосредственно с адвокатом, назначенным вашему запросу.

Примечание.

Планирование встреч доступно для большинства типов проблем, но не для всех типов проблем.

Часы работы

Сведения о доступности в географическом регионе см. в разделе "Поддержка партнеров".

Сообщите о проблеме от имени клиента

Если у вашего клиента возникла проблема с обслуживанием, которую не удается устранить, косвенный поставщик может отправить запрос в службу поддержки для клиента.

Пользователи Центра партнеров не должны создавать запросы на поддержку партнеров от имени других пользователей Центра партнеров, так как это может отложить разрешение запросов и вызвать путаницу. Например, другие пользователи не могут видеть созданные запросы в Интернете или планировать встречу. Сведения о роли пользователя недопустимы для других пользователей. Для некоторых запросов требуются дополнительные проверки безопасности.

Проверка безопасности

При первом обращении к представителю службы поддержки партнеров может потребоваться пройти проверку безопасности. Проверка безопасности является стандартной практикой и выполняется для проверки личности и обеспечения защиты данных и сведений вашей компании.

Связанный контент