Поделиться через

Как и когда следует запрашивать кредит от корпорации Майкрософт

  • Статья

Соответствующие роли: агент по администрированию | глобальный администратор

В этой статье описано, как прямые и непрямые поставщики облачных решений (CSP) могут запрашивать кредит для следующих целей:

Рекомендации

Запросы на кредит принимаются только от прямых и непрямых поставщиков CSP. Запросы не принимаются от непрямых торговых посредников.

Создание запроса на обслуживание для клиента в Microsoft Azure является отдельным процессом.

Запрос кредита

Для запроса на кредит выполните указанные ниже действия.

  1. Скачайте и заполните форму для запроса на кредит или возмещение. (При выборе предыдущей ссылки форма загружается непосредственно в папку загрузки по умолчанию.)
  2. Создайте запрос в службу поддержки в Центре партнеров.
  3. Вложите завершенную форму и отправьте его.

Типы кредитов

Кредит на случайную покупку

Для кредитных запросов для устаревших предложений Microsoft 365 или Microsoft Dynamics 365 (например, когда количество лицензий было случайно увеличено или неправильно приобретено):

  • При отмене подписки в течение 30 дней после покупки ее стоимость возвращается в полном размере и при этом не нужно создавать запрос на обслуживание. Сведения о кредите приведены в файле счета или сверки, сгенерированном после приостановки подписки.
  • Если вы приостановите подписку на срок от 2 до 12 месяцев, вам будет пропорционально начисляться кредит. Чтобы получить полный возврат с начала подписки, запрос должен быть отправлен в течение 90 дней покупки, за исключением следующих:
    • Все номера SKU Microsoft Power BI Premium: запрос должен быть отправлен в течение семи дней в течение 100 % возврата. Через семь дней фиксированные затраты составляют 33 долл. США в день, независимо от количества лицензий, будут вычитаться из кредита.
    • Microsoft 365 A1: полный кредит предоставляется только в том случае, если запрос отправляется в течение 30 дней покупки, и пользователям не назначена подписка. По истечении 30 дней после покупки возмещения не выполняются.

Примечание.

Эта политика применяется только к предложениям, приобретенным с помощью устаревшего коммерческого интерфейса. Сведения о предложениях, приобретенных с помощью нового коммерческого интерфейса, см. в политике, опубликованной в статье "Создание подписок клиентов".

Кредит на повторяющиеся заказы

Для запросов на кредит для дублирования лицензий (например, если у клиента есть дублирование лицензий после перехода на другой клиент или к другому партнеру CSP).

  • Запросы на кредиты должны отправляться в течение 120 дней после покупки новой подписки.
  • Клиенты, которые добровольно переходят между партнерами или клиентами, теряют все предложения по их соглашениям.
  • Предыдущие акции не действуют, если они больше не доступны.
  • Новые предложения приобретаются по текущей цене.

Примечание.

Эта политика применяется только к предложениям, приобретенным с помощью устаревшего коммерческого интерфейса. Сведения о предложениях, приобретенных с помощью нового коммерческого интерфейса, см. в политике, опубликованной в статье "Создание подписок клиентов".

Кредиты на обслуживание (проблемы с соглашением на уровне обслуживания)

Для запросов на кредит, связанных со сбоем служб.

  • Кредиты соглашения об уровне обслуживания от Корпорации Майкрософт определяются на основе того, какие службы были затронуты. Например, если у клиента есть набор Office 365, но только сбой SharePoint, кредит соглашения об уровне обслуживания утвержден только для SharePoint, а не для всего плана клиента.
  • Кредиты вычисляются пропорционально в зависимости от затронутой службы и продолжительности сбоя. Чтобы просмотреть типы сценариев, которые соответствуют критериям для кредитов в рамках Соглашения об уровне обслуживания, см. документ с общим Соглашением об уровне обслуживания для веб-служб. Эти сведения относятся к службам, которые можно оплатить через программу "Поставщик облачных решений" (CSP).
  • Для утверждений, связанных с Microsoft Azure, кредитные запросы должны быть отправлены в течение двух месяцев с конца месяца выставления счетов, в котором произошел инцидент. Для утверждений, связанных со всеми другими службами, запросы на кредиты должны быть отправлены в течение одного месяца с конца месяца выставления счетов, в котором произошел инцидент. (Ознакомьтесь с формой запроса на кредит и возмещение средств, чтобы получить дополнительную информацию.)
  • Необходимо предоставить доказательства того, что клиент пострадал от сбоя и что он попросил кредит соглашения об уровне обслуживания. Необходимо указать идентификатор клиента и идентификатор сбоя (используя панель мониторинга работоспособности службы). Сообщение электронной почты клиента, отправленное как доказательство, должно быть отправлено из домена затронутого клиента. (Электронная почта из личного адреса неприемлема).

Примечание.

Консультативные инциденты, как правило, не имеют права на кредиты об уровне обслуживания. Инцидент, опубликованный на панели мониторинга работоспособности службы, указывает, что клиент может быть затронут и представляет лучшую информацию майкрософт во время публикации. В данных страницы работоспособности указана общая доступность службы. Последствия для отдельных служб, устранения рисков и разрешения могут отличаться. Дополнительные сведения см. в окончательных данных по инциденту и данных проверки после инцидента. Дополнительные сведения о работоспособности служб см. в статье "Как проверить работоспособность службы Microsoft 365".

Примечание.

Эта политика применяется к предложениям, приобретенным как в устаревшей коммерческой сфере, так и к новому коммерческому интерфейсу.

Необходимые сведения

Имя клиента, идентификатор клиента, номер билета партнера, а также метка времени и даты и времени создания билета недостаточно для обработки утверждения.

Перед отправкой запроса на кредит соглашения об уровне обслуживания в Корпорацию Майкрософт необходимо собрать все следующие сведения, чтобы включить в запрос в службу поддержки:

  • GUID арендатора клиента.
  • Идентификатор инцидента сбоя
  • Доказательства того, что клиент пострадал от сбоя и запросил кредит соглашения об уровне обслуживания
  • Были ли затронутые подписки приобретены через CSP? (Да или Нет).

Свидетельство, которое подтверждает влияние на систему клиента

  • Сведения о времени и длительности простоя.
  • Число и расположения затронутых пользователей (если применимо)
  • Описания попыток устранения инцидента во время его возникновения.
  • Сообщение электронной почты от затронутого клиента, запрашивающего поддержку и последующего кредита
  • Номер запроса в службу поддержки и сведения о контакте клиента, касающиеся решения проблемы негативного влияния на службу.

Идентификатор инцидента сбоя

Идентификатор инцидента сбоя можно найти на странице работоспособности службы в центре администрирования Microsoft 365. Идентификатор инцидента сбоя — это число, которому предшествует аббревиатура из двух букв, указывающая на затронутую службу (например, EX25194 для сбоя Exchange Online).

В следующей таблице приведены распространенные аббревиатуры служб.

Аббревиатура из двух букв Служба Майкрософт
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Skype для бизнеса Online (прежнее название — Lync Online)
ОС Подписка Office
PB Power BI для Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
МО Ошибка портала

Связанный контент