Отправка диагностика в Корпорацию Майкрософт

Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government

Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров

Если во время работы в Центре партнеров возникает ошибка, может потребоваться собрать сведения о журнале ошибок и отправить его в Корпорацию Майкрософт. Отправка журналов ошибок помогает ускорить решение любых проблем, возникших.

Чтобы открыть средство диагностики клиента при появлении запроса, выполните следующие действия.

1. Выберите " Собрать дополнительные сведения " в раскрывающемся списке в верхней части страницы.

   Средство собирает сведения, необходимые группе поддержки партнеров, чтобы определить причину ошибки.

2. В нижней части выходных данных диагностика (возможно, потребуется прокрутить вниз), сохраните отчет на локальном компьютере.

   

3. После сохранения отчета на локальном компьютере откройте его и просмотрите сведения в файле.

   Отчет может содержать персональные данные, которые могут потребоваться удалить перед отправкой в Корпорацию Майкрософт.

   В зависимости от браузера в нижней части страницы может появиться пустой раздел "Вид страницы". Это нормально.

4. Вложите файл отчета в запрос на поддержку.

   Этот параметр доступен на шаге 1 создания запроса на поддержку в разделе "Дополнительные сведения".

   

   Вы также можете добавить файл диагностика в существующий запрос в службу поддержки.

Примечание.

Группа поддержки может попросить вас собрать диагностика несколько раз, чтобы получить самые актуальные сведения.

Запись сведений о проблеме с HAR-файлом

Чтобы помочь агентам устранить проблему, рекомендуется присоединить ФАЙЛ HTTP Archive (HAR) к запросу в службу поддержки. HAR-файлы — это журналы сетевых запросов в веб-браузере.

Предупреждение

HAR-файлы могут содержать конфиденциальные данные о вашей учетной записи Центра партнеров.

Использование Microsoft Edge и Google Chrome

Ниже показано, как использовать средства разработчика для создания HAR-файла с помощью Microsoft Edge или Google Chrome. Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Edge DevTools или Chrome DevTools.

1. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

2. В правом верхнем углу окна выберите значок многоточия (...), а затем дополнительные инструменты> Средства разработчика. Для быстрого доступа можно воспользоваться клавишей F12.

3. В области Средства разработчика выберите вкладку "Сеть".

4. Выберите пункт Stop recording network log (Остановить запись сетевого журнала) и Очистить, чтобы удалить существующие журналы. Значок записи становится серым.

   

5. Выберите Record network log (Начать запись сетевого журнала), чтобы начать запись. (Когда запись начинается, значок записи становится красным.)

   

6. Укажите проблему, которую хотите устранить.

7. После воспроизведения проблемы нажмите кнопку "Остановить запись сетевого журнала".

8. Выберите "Экспорт HAR" (который помечается значком стрелки вниз) и сохраните файл.

   

9. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

Использование Mozilla Firefox

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Mozilla Firefox для создания HAR-файла. Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Firefox.

1. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

2. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства для разработчика.

3. Перейдите на вкладку Сеть (Сеть) и выберите Очистить, чтобы удалить существующие журналы.

   

4. Укажите проблему, которую вы хотите устранить.

5. После воспроизведения проблемы нажмите кнопку "Сохранить все как ХАР".

   

6. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

Использование Apple Safari

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Apple Safari для создания HAR-файла. Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Safari.

1. Выберите "Параметры Safari>", чтобы включить средства разработчика в Safari.

2. Выберите вкладку Advanced (Дополнительно), а затем щелкните Show Develop menu in menu bar (Показать меню разработки в строке меню).

3. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

4. Щелкните Develop (Разработка), а затем Show Web Inspector (Показать веб-инспектор).

5. Перейдите на вкладку Сеть и выберите Clear Network Items (Очистить элементы сети), чтобы удалить существующие журналы.

   

6. Укажите проблему, которую хотите устранить.

7. После воспроизведения проблемы нажмите кнопку "Экспорт " и сохраните файл.

   

8. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

Связанный контент

• Получите справку и обратитесь в службу поддержки , чтобы получить доступ к статьям справки и другим сведениям.
• Запланируйте встречу в службу поддержки для сложных запросов справки или если у вас низкая доступность и не легко принять незапланированные звонки. Планирование встреч доступно для некоторых типов проблем, и если адвокат по поддержке партнеров назначен запросу на поддержку.