Использование набора средств диагностики Surface для бизнеса в режиме компьютера

• Применяется к:

  Windows 10, Windows 11

В этом разделе объясняется, как использовать Набор средств диагностики Surface (SDT), чтобы помочь пользователям в организации запустить средство для выявления и диагностики проблем с устройством Surface, а также отправки запросов на поддержку непосредственно из средства.

Успешное выполнение SDT позволяет быстро определить, вызвана ли обнаруженная проблема ошибкой оборудования или пользователя. Список поддерживаемых устройств Surface в SDT см. в статье Развертывание средств диагностики Surface для бизнеса.

1. Направь пользователя на установку пакета SDT) из точки распространения программного обеспечения или сетевого ресурса. После установки вы сможете провести ряд тестов для пользователя.

2. Начните с домашней страницы, на которой пользователи могут ввести описание проблемы, и нажмите кнопку Продолжить, как показано на рисунке 1.

   
   Рисунок 1. SDT в режиме рабочего стола

3. Когда SDT указывает, что устройство имеет последние обновления, нажмите кнопку Продолжить , чтобы перейти к каталогу доступных тестов, как показано на рис. 2.

   
   Рисунок 2. Выбор из параметров SDT

4. Вы можете выполнить все диагностические тесты. Или, если вы уже подозреваете определенную проблему, например неисправный дисплей или проблему с блоком питания, нажмите кнопку Выбрать , чтобы выбрать один из доступных тестов, и нажмите кнопку Выполнить выбранный, как показано на рис. 3. Дополнительные сведения о каждом тесте см. в следующей таблице.

   
   Рисунок 3. Выбор аппаратных тестов

   Тестирование оборудования	Описание
   Источник питания и аккумулятор	Проверка оптимального функционирования блока питания
   Дисплей и звук	Проверяет яркость, зависшие или неработавшие пиксели, динамик и микрофон
   Порты и аксессуары	Проверяет аксессуары, подключение к экрану и работу USB
   Connectivity	Проверяет bluetooth, беспроводное и LTE-подключение
   Безопасность	Проверка проблем, связанных с безопасностью
   Сенсорный ввод	Проверка проблем, связанных с сенсорным касанием
   Клавиатура и сенсорный ввод	Проверяет встроенное подключение клавиатуры и обложку ввода
   Датчики	Проверяет работу различных датчиков на устройстве
   Оборудование	Проверяет проблемы с различными компонентами оборудования, такими как графические карта и камера

5. Когда все тесты будут завершены, средство попросит вас подтвердить, устранена ли проблема.

   
   Рис. 3a. Устранена ли проблема?

6. Если проблема не решена или вы не знаете, вы можете отправить запрос в службу поддержки, выбрав Связаться с нами , чтобы получить помощь.

   
   Рис. 3b. Отправка запроса в службу поддержки

Выполнение нескольких тестов оборудования для устранения неполадок

SDT разработан как интерактивное средство, выполняющее серию тестов. Для каждого теста SDT предоставляет инструкции, сводные сведения о характере теста и о том, что пользователи должны ожидать или искать, чтобы тест был успешным. Например, чтобы диагностировать, работает ли яркость дисплея правильно, SDT начинается с нуля и увеличивает яркость до 100 процентов, просят пользователей подтвердить (ответ " Да " или "Нет"), что яркость работает должным образом, как показано на рис. 4.

Для каждого теста, если функциональность не работает должным образом и пользователь нажимает кнопку Нет, SDT создает отчет о возможных причинах и способах устранения неполадок.

Рис. 4. Запуск диагностика оборудования

1. Если яркость успешно отрегулирует от 0 до 100 процентов, как ожидалось, направьте пользователю кнопку Да , а затем нажмите кнопку Продолжить.
2. Если яркость не может измениться от 0 до 100 процентов, как ожидалось, перенаправьте пользователя на кнопку Нет , а затем нажмите кнопку Продолжить.
3. Руководство по оставшимся тестам по мере необходимости. По завершении SDT автоматически предоставляет общий сводный отчет, включая возможные причины проблем с оборудованием, а также рекомендации по их устранению.

Восстановление приложений

SDT позволяет диагностировать и восстанавливать приложения, которые могут вызывать проблемы, как показано на рис. 5.

Рис. 5. Выполнение исправлений

Создание журналов для анализа проблем

SDT обеспечивает обширную поддержку диагностики с поддержкой журналов для различных приложений, драйверов, оборудования и операционных систем, как показано на рис. 6.

Рисунок 6. Создание журналов

Создание подробного отчета о сравнении устройства и оптимальной конфигурации

На основе журналов SDT создает отчет о проблемах на основе программного обеспечения и встроенного ПО, которые можно сохранить в предпочтительном расположении.

Связанные темы

• Запустите консоль приложения командной строки с помощью набора средств диагностики Surface для бизнеса