Встречи не синхронизируются с Exchange или Outlook после создания в Microsoft Dynamics 365

  • Статья

В этой статье приведены решения проблемы, из-за чего встречи, созданные в Microsoft Dynamics 365, не синхронизируются с Microsoft Exchange или Microsoft Outlook.

Применимо к: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Исходный номер базы знаний: 4509420

Симптомы

После создания встречи в Microsoft Dynamics 365 встреча не синхронизируется с Exchange или Outlook.

Причина

Причина 1

Запись почтового ящика в Microsoft Dynamics 365 не настроена для синхронизации встреч, контактов и задач.

Причина 2

Встреча не соответствует условиям, используемым в фильтрах синхронизации для сущности Appointment.

Решение 1. Убедитесь, что почтовый ящик настроен для синхронизации встреч, контактов и задач

  1. В веб-приложении Microsoft Dynamics 365 перейдите в раздел Параметры и выберите Email Конфигурация.

  2. Выберите Почтовые ящики , а затем измените представление на Активные почтовые ящики.

  3. Откройте запись почтового ящика для пользователя.

  4. Убедитесь, что метод синхронизации "Встречи", "Контакты" и "Задачи " настроен для использования синхронизации на стороне сервера , а почтовый ящик протестирован и включен. Для значений "Встречи", "Контакты" и "Задачи" должно быть указано "Успешно".

    Если почтовый ящик настроен для использования Microsoft Dynamics 365 для Outlook, убедитесь, что на компьютере пользователя установлена и запущена microsoft Dynamics 365 для Outlook.

Решение 2. Проверка соответствия свойств записи встречи условиям в фильтрах синхронизации

Вы можете просмотреть фильтры синхронизации в веб-приложении Microsoft Dynamics 365, выполнив следующие действия.

  1. Щелкните значок шестеренки, а затем выберите Параметры.

  2. Перейдите на вкладку Синхронизация , а затем выберите параметр для просмотра фильтров или управления ими.

  3. Найдите фильтры для возвращаемого типа , для параметра Встреча.

    Фильтр по умолчанию — это синхронизация только встреч, когда вы являетесь участником встречи, но не являетесь только владельцем. Это означает, что необходимо находиться в поле Обязательные участники или Организатор .