Встречи не синхронизируются с Exchange или Outlook после создания в Microsoft Dynamics 365

В этой статье описано, как устранить проблему, из-за которую встречи, созданные в Microsoft Dynamics 365, не синхронизируются с Microsoft Exchange или Microsoft Outlook.

Применимо к: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Исходный номер базы знаний: 4509420

Симптомы

После создания встречи в Microsoft Dynamics 365 встреча не синхронизируется с Exchange или Outlook.

Причина

Причина 1

Запись почтового ящика в Microsoft Dynamics 365 не настроена для синхронизации встреч, контактов и задач.

Причина 2

Встреча не соответствует условиям, используемым в фильтрах синхронизации для сущности Appointment.

Решение 1. Убедитесь, что почтовый ящик настроен для синхронизации встреч, контактов и задач

  1. В веб-приложении Microsoft Dynamics 365 перейдите к разделу "Параметры", а затем выберите Email Конфигурация.

  2. Выберите "Почтовые ящики ", а затем измените представление на "Активные".

  3. Откройте запись почтового ящика для пользователя.

  4. Убедитесь, что метод синхронизации "Встречи", "Контакты" и "Задачи" настроен на использование синхронизации на стороне сервера, а почтовый ящик протестирован и включен. Состояние встреч, контактов и задач должно быть успешным.

    Если в почтовом ящике настроено использование Microsoft Dynamics 365 для Outlook, убедитесь, что на компьютере пользователя установлена и запущена microsoft Dynamics 365 для Outlook.

Решение 2. Проверка соответствия свойств записи встречи условиям в фильтрах синхронизации

Вы можете просмотреть фильтры синхронизации в веб-приложении Microsoft Dynamics 365, выполнив следующие действия:

  1. Щелкните значок шестеренки и выберите пункт " Параметры".

  2. Перейдите на вкладку " Синхронизация", а затем выберите параметр для просмотра фильтров или управления ими.

  3. Найдите фильтры для возвращаемого типа , для которого задано значение Appointment.

    Фильтр по умолчанию предназначен только для синхронизации встреч, в которых вы участник встречи, но не только владелец. Это означает, что необходимо быть в поле " Обязательные участники" или "Организатор ".