Исправлена ошибка NDR "550 5.1.0" в Exchange Online

Неприятно, когда после отправки электронного сообщения возвращается ошибка. В этом разделе описывается, что можно сделать, если в отчете о недоставке отображается код ошибки 550 5.1.0 или 5.1.0 (также известный как недоставка, сообщение о отказе, уведомление о состоянии доставки или DSN).

Чтобы решить, как устранить проблему, используйте информацию из отчета о недоставке.

Почему мне пришло сообщение о недоставке?

Конечный почтовый сервер, создающий ошибку 5.1.0, не будет принимать сообщения от вас (отправителя) или сообщения для получателя. Это может произойти, если получатель блокирует сообщения от вас (ваш адрес электронной почты, Exchange Online организации или даже все Exchange Online).

	Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Как я могу это исправить?		Детали для кода ошибки 5.1.0

Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?

В этом разделе содержатся инструкции по устранению проблемы самостоятельно.

Если эти действия не помогли устранить проблему, обратитесь к администратору электронной почты и обратитесь к этому разделу, чтобы попытаться устранить проблему.

Вы находитесь в списке блокировок получателя

Ваш адрес электронной почты может находиться в личном списке блокировок получателя. Это вероятная причина, если вы можете успешно отправлять сообщения другим получателям в том же домене (например, @fabrikam.com).

Обратитесь к получателю (по телефону, лично и т. д.), чтобы убедиться, что ваш адрес электронной почты отсутствует в списке блокировок.

Удаление недопустимых записей из списка автозаполнения

Возможно, в вашем списке автозавершения есть недопустимая запись (также известная как кэш псевдонимов) для получателя. Например, получатель перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online и наоборот. Адрес электронной почты получателя остался прежним, но другие его внутренние идентификаторы могли измениться, в связи с чем элемент в кэше стал недопустимым.

Исправление значений в списке автозавершения в Outlook

Чтобы удалить недопустимых получателей или всех получателей из списка автозаполнения в Outlook 2010 позднее, см. статью Управление предлагаемыми получателями в полях "Кому", "Копия" и "СК" .

Для повторной отправки сообщения в Outlook см. статью Повторная отправка сообщений электронной почты.

Исправление значений в списке автозавершения в Outlook в Интернете

Чтобы удалить получателей из списка автозавершения в Outlook в Интернете (прежнее название — Outlook Web App), выполните одну из указанных ниже процедур.

Удаление одного получателя из списка автозавершения в Outlook в Интернете

1. В Outlook в Интернете выберите пункт Новое сообщение.

2. В поле Кому начните вводить имя или адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке.

3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

Удаление всех получателей из списка автозавершение Outlook в Интернете

В облегченной версии Outlook в Интернете можно только очистить список автозавершения. Чтобы открыть почтовый ящик в облегченной версии Outlook в Интернете, выполните одно из следующих действий.

• Откройте почтовый ящик в более старой версии браузера, который поддерживает только облегченную версию Outlook в Интернете (например, Internet Explorer 9).

• Укажите в параметрах Outlook в Интернете, что необходимо использовать только облегченную версию Outlook в Интернете (изменение вступит в силу при следующем открытии почтового ящика).

  1. В Outlook в Интернете щелкните Параметры .

  2. В поле Найти все параметры введите light (облегченная) и выберите в результатах поиска пункт Outlook в Интернете.

  3. На открывшейся странице выберите пункт Использовать облегченную версию Outlook в Интернете, а затем нажмите кнопку Сохранить.

  4. Выйдите из системы, закройте браузер и снова откройте почтовый ящик в Outlook в Интернете.

После того как вы откроете свой почтовый ящик в облегченной версии Outlook в Интернете, выполните следующие действия, чтобы удалить все записи из списка автозавершения.

1. Выберите Параметры и убедитесь, что выбран пункт Сообщения.

2. В разделе Определение адресов электронной почты по именам выберите команду Очистить список последних получателей, а затем нажмите ОК в поле подтверждения.

3. Для возврата к полной версии Outlook в Интернете в разделе Параметры перейдите в раздел Версия Outlook, снимите флажок напротив пункта Использовать облегченную версию и нажмите Сохранить.

4. Завершите сеанс и закройте веб-браузер. В следующий раз, когда вы откроете ваш почтовый ящик в поддерживаемом веб-браузере, вы будете использовать полную версию Outlook в Интернете.

Я администратор электронной почты. Как я могу это исправить?

Запись платформы политики отправителей (SPF) для домена Exchange Online может быть неполной и включать не все источники почты для вашего домена. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка SPF для предотвращения подделки.

Детали для кода ошибки 5.1.0

Отчет о недоставке от Exchange Online для этой конкретной ошибки может содержать некоторую или всю следующую информацию:

• Раздел сведений о пользователе: адрес отклонен. Проблема произошла во время доставки этого сообщения на этот адрес электронной почты.

• Диагностические сведения для администраторов: Адрес получателя отклонен: постоянная ошибка SPF.

Требуется дополнительная помощь?

См. также

Отчеты о недоставке электронных сообщений в Exchange Online