Справочные материалы — ответ на вызовы голосовых приложений

Примечание.

Телефонный агент Teams в настоящее время доступен только для клиентов в рамках программы общедоступной предварительной версии Frontier .

Нужна помощь в настройке агента Телефонной системы Teams? Забронируйте сеанс у нас: Телефонный агент Teams, сеансы поддержки общедоступной предварительной версии Frontier

Помогите сформировать продукт, заполнив форму обратной связи или отправив нам электронное письмо

Пользователи Teams могут принимать звонки от агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов и отвечать на них непосредственно в клиенте Teams.

Пользователи могут отличать входящие звонки от агента Телефонной системы Teams, автосекретаря или очереди вызовов, прежде чем ответить на звонок.

Обработка звонка агента Телефонной системы Teams

Когда пользователи получают звонок от агента Телефонной системы Teams, информация во всплывающем уведомлении содержит имя или номер звонящего, отображаемое имя учетной записи ресурса, назначенной агенту Телефонной системы Teams, который ответил на звонок, и намерения звонящего.

Примечание.

Звонки от телефонных агентов Teams переадресовываются в соответствии с настройкой правил ответа на звонки пользователя.

Обработка звонка автосекретаря

При получении звонка от автосекретаря информация во всплывающем уведомлении содержит имя или номер звонящего и отображаемое имя учетной записи ресурса, назначенной автосекретарю, который ответил на звонок.

Примечание.

Звонки от автосекретарей переадресовываются в соответствии с настройкой правил ответа на звонки пользователя.

Обработка вызова очереди вызовов

Когда представители (агенты) получают звонок из очереди вызовов, во всплывающем уведомлении отображаются сведения на основе того, как представители получили звонок.

• Если звонок был переведен в очередь вызовов без учетной записи ресурса, представитель получает имя очереди вызовов во всплывающем уведомлении.
• Если звонок был переведен в очередь вызовов через учетную запись ресурса, представитель получает отображаемое имя учетной записи ресурса.

Примечание.

Звонки очереди звонков не переадресовываются в соответствии с настройкой правил ответа на звонки пользователя. Это гарантирует, что вызывающие остаются в очереди до тех пор, пока представитель не сможет ответить на звонок, и что звонящий не будет неожиданно перенаправлен.

Представители, получающие звонки из очередей звонков, получают имя звонящего только в том случае, если оно получено из телефонной сети общего пользования (ТСОП) или если номер звонящего совпадает с локальными контактами клиента Teams целевого представителя.

По умолчанию представители не уведомляются о пропущенных звонках или голосовых сообщениях для вызовов очереди вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе "Общий журнал вызовов".

Передача данных и конференции

После ответа на звонок агента Телефонной системы Teams, автосекретаря или очереди вызовов пользователь может обрабатывать вызов как любой другой. Они могут участвовать в конференции с другим пользователем или перенаправлять вызов другой стороне.

Поддерживаемые клиенты

Поддержка вызова агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и очереди вызовов доступна в следующих клиентах:

• Клиент Microsoft Teams для Windows (32- и 64-разрядные версии)
• Клиент Microsoft Teams Mac
• Приложение Microsoft Teams для iPhone
• Приложение Microsoft Teams для Android

Клиент Teams поддерживается только в режиме сосуществования "Только Teams".

Известные проблемы

Когда представитель очереди вызовов получает звонок на своем мобильном устройстве, звонок может быть поставлен на удержание, если устройство заблокировано. Представитель должен сначала разблокировать устройство, а затем ответить на звонок.