Устранение проблем, влияющих на работу надстройки «Собрание Teams» для Outlook

Статья
03/28/2024
Применяется к:

Microsoft Teams

Если вы являетесь администратором Microsoft Teams и ваши пользователи не могут установить надстройку «Собрание Teams» для Outlook, запланировать собрания Outlook из Teams или запланировать собрания Teams из Outlook, попробуйте выполнить следующие действия для устранения неполадок и решения проблемы.

Проверка политик

Убедитесь, что затронутым пользователям назначены следующие политики:

Политика обновления Teams, которая позволяет планировать собрания в Teams. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров сосуществования и обновления.
Политика собраний Teams, которая разрешает установку надстройки Outlook. Дополнительные сведения см. в разделе Настройки политики собраний.

Использование надстройки Teams отсутствует в диагностике Outlook

Если вы являетесь администратором, вы можете использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что у пользователя есть правильные политики для включения надстройки Teams Outlook.

Нажмите кнопку Запустить тесты ниже, чтобы провести диагностику в Центре администрирования Microsoft 365:

Запустить тесты: надстройка Teams отсутствует в Outlook
В поле Имя пользователя или Электронная почта в разделе Запустить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, у которого возникают проблемы при попытке включить надстройку Teams Outlook. Затем выберите Запустить тесты.
Тесты предложат дальнейшие шаги по устранению любых проблем с конфигурацией клиента или политики и проверят, правильно ли настроен пользователь для включения надстройки Outlook для Teams.

Использование помощника по поддержке и восстановлению Microsoft

Примечание.

Сценарии Помощника по поддержке и восстановлению Microsoft недоступны для новых Teams.

Если политики назначены правильно, но вы по-прежнему не можете установить надстройку, или если вы не являетесь администратором, скачайте и запустите Помощника по поддержке и восстановлению Microsoft, нажав указанную ниже кнопку. Использование помощника — это рекомендуемое решение для автоматического устранения неполадок и внесения необходимых исправлений.

Загрузка помощника

Корпоративная версия помощника

Примечание.

Сценарии Помощника по поддержке и восстановлению Microsoft недоступны для новых Teams.

Если вы являетесь администратором с несколькими пользователями, на которых повлияли проблемы с надстройкой «Собрание Teams», можно использовать корпоративную версию Помощника. Корпоративная версия Помощника — версия с командной строкой, для которой можно создать сценарий для автоматического обнаружения и устранения большинства проблем, не требуя вмешательства пользователя. Дополнительные сведения об использовании корпоративной версии Помощника см. в разделе «Корпоративная версия Помощника по поддержке и восстановлению Майкрософт».

Исправление проблемы вручную

Если вы хотите выполнить необходимые проверки и устранить проблему вручную, следуйте указанным ниже шагам:

Убедитесь, что у пользователей установлен классический клиент Teams. Надстройка для собраний не может быть установлена, если используется только веб-клиент Teams.
Убедитесь, что пользователи используют Outlook 2016 или более позднюю версию.
Убедитесь, что применяются все доступные обновления для классического клиента Outlook.
Закройте приложение Outlook.
Выйдите из Teams.
Повторно зарегистрируйте Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:
1. Откройте проводник и перейдите в папку %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
2. Выберите вложенную папку с именем, совпадающим с номером версии. Если есть несколько вложенных папок с одинаковым номером версии, выберите вложенную папку с наибольшим номером сборки. Затем скопируйте путь к этой вложенной папке. Например, %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
3. Откройте окно командной строки с повышенными правами и выполните указанные ниже команды с учетом установленной версии Office:
- Для 64-разрядной версии Office
```
%SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
```
- Для 32-разрядной версии Office
```
 %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
```
Перезапустите классический клиент Teams.
Выйдите из системы и войдите в классический клиент Teams.
Перезапустите классический клиент Outlook. Убедитесь, что приложение Outlook не запущено в режиме администратора.

Проверка состояния надстройки в Outlook

Если надстройка «Собрание Teams» по-прежнему не отображается, убедитесь, что она включена в Outlook.

В Outlook последовательно выберите Файл>Параметры.
В диалоговом окне Параметры Outlook выберите вкладку Надстройки.
Проверьте, указана ли надстройка «Cобрание Microsoft Teams» для Microsoft Office в списке Активные надстройки приложений.
Если надстройка отсутствует в списке активных надстроек приложений и отображается надстройка «Собрание Teams» в списке Отключенные надстройки приложений, выберите Управление>Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.
Установите флажок рядом с параметром Надстройка «Собрание Microsoft Teams» для Microsoft Office.
Нажмите кнопку OK во всех открытых диалоговых окнах, затем перезапустите Outlook.

Проверка параметров реестра

Если надстройка по-прежнему не появляется, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры реестра.

Предупреждение

Внимательно следуйте шагам этого раздела. Неправильные записи реестра могут вызвать серьезные проблемы системы. В качестве меры предосторожности создайте резервную копию реестра для восстановления.

Проверьте поведение загрузки надстройки:
1. Откройте RegEdit.exe.
2. Перейдите по адресу HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
3. Проверьте значение параметра LoadBehavior. Ему должно быть присвоено значение 3.
4. Если LoadBehavior имеет значение, отличное от 3, измените его на 3 и перезапустите Outlook.
Если надстройка по-прежнему не появляется, перейдите к шагу 2.
Проверьте, настроен ли параметр политики Настройка запроса объектной модели Outlook при считывании информации об адресе:
1. Откройте RegEdit.exe.
2. Перейдите по адресу HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Если вы применили параметры политики с помощью параметра Облачная служба политик, перейдите по адресу HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.
  
  Примечание: Параметры политики, реализованные с помощью облачной политики, имеют приоритет над параметрами политики, реализованными с помощью групповой политики в Windows.
3. Проверьте, установлено ли значение для параметра реестра promptoomaddressinformationaccess. Если значение равно 0, это означает, что для параметра политики задан параметр Автоматически запрещать. Если это так, Outlook автоматически будет запрещать доступ из любой программы. В этом случае перейдите к шагу 2d.
4. Проверьте параметр политики Настройка надежных надстроек.
  
  Если этот параметр политики настроен, администраторы Teams могут использовать один из следующих вариантов:
  - отключение или отмена настройки параметра политики.
  - Если политика является обязательной, убедитесь, что Microsoft.Teams.AddinLoader.dll есть в списке надежных надстроек и что соответствующее хэш-значение правильное. Командлет Get-FileHash можно использовать для вычисления хэш-значения файла .dll.
    
    Примечание: Используемый файл Microsoft.Teams.AddinLoader.dll автоматически обновляется с помощью клиента Teams. Поэтому хэш-значение должно постоянно обновляться для связывания с файлом .dll.

Поделиться через